Автор: Пользователь скрыл имя, 14 Февраля 2013 в 14:46, курсовая работа
Очевидно, каждому из нас приходилось сталкиваться с конфликтными ситуациями. Конфликты проявляются в деятельности всех социальных институтов, социальных групп, во взаимоотношениях между людьми. Ничего странного в этом нет. Как образно заметил американский психолог Б. ВУП, «жизнь – процесс решения бесконечного количества конфликтов. Человек не может избежать их. Он может решить участвовать в выработке решений или оставить это другим». Поэтому руководителю, да и каждому культурному человеку необходимо иметь хотя бы элементарные представления о конфликтах, способах поведения при их возникновении, к сожалению, для большинства людей
Введение
Определение конфликта
Типы конфликтов
Причины возникновения конфликтов
Управление конфликтами
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Стили поведения при конфликте
Переговоры – основа разрешения не согласий и конфликтов
Стресс и его особенности
Пути урегулирования и разрешения конфликтов и стресса.
Заключение
Список литературы