Конфликт: природа, причины, типы, алгоритм разрешения
Курсовая работа, 17 Марта 2013, автор: пользователь скрыл имя
Краткое описание
В своей работе я постараюсь разобраться, что же такое конфликт, какие бывают конфликты, как они могут развиваться, а также какие пути разрешения конфликтов наиболее эффективны. Люди различны, они по-разному воспринимают реальную ситуацию, что часто приводит к тому, что мы по определенному поводу не соглашаемся друг с другом. Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
Оглавление
Введение 3
1. Природа конфликтов в организациях 5
1.1. Что такое конфликт. 5
2. Типы конфликтов 7
3. Причины возникновения конфликтов 13
4. Управление конфликтами 16
5. Способы разрешения конфликтных ситуаций 20
5.1. Стиль поведения при конфликте 20
5.2. Переговоры – основа разрешения не согласий и
конфликтов 22
Заключение 24
Список использованной литературы 28
Файлы: 1 файл
основ. менедж..doc
— 108.00 Кб (Скачать)В психологии конфликт определяется как столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Как следует из этого определения, основу конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми составляет столкновение между противоположно направленными интересами, мнениями, целями, различными представлениями о способе их достижения.
В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу.
1. Конфликт может быть
внутриличностным, межличностным, между
личностью и группой, в
2. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимися в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные.
3. Имеет место классификация
по характеру причин, вызывающих
конфликт. Выделяются три основные
группы причин, обусловленных: трудовым
процессом, психологическими
4. Конфликты различают
и по их значению для
Существуют следующие способы разрешения конфликтов: разъяснение позиций сторон, принятие принципиально новых решений, уклонение от конфликта, сглаживание конфликта, концепция обоюдного выигрыша, подавление конфликта, силовое давление, взаимные уступки, посредничество, разъединение конфликтующих сторон и т.д.
Важно запомнить одно: как в деловой, так и в повседневной жизни, лучше обходить «острые углы» и уметь вовремя находить компромисс, а не доводить до конфликтов.
Список использованной литературы.
- Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – Москва: ЮНИТИ, 2000 г.
- Психология делового общения и управленческих воздействий / Под ред. В.В. Горанчука. – Санкт-Петербург: Нева, 2003 г.
- Психология делового преуспевания – Москва: ВЛАДОС-ПРЕСС, 2001 г.
- Психология делового человека / Под ред. М.И. Станкина. – Москва: Бизнес школа ИНТЕЛ-СИНТЕЗ, 2003 г.
- Конфликты / Под ред. Л.Ю. Субботиной. – Ярославль: Академия развития, Академия Холдинг, 2001 г.
- Психология менеджмента / Под ред. А.В. Карпова. – Москва: Гардарика, 1999 г.