Эссе по книги Билла Гейтса

Эссе по книге Бизнес со скоростью мысли (Business @ the Speed of Thought) — книга, написанная Биллом Гейтсом в соавторстве с Коллинзом Хэмингуэем и опубликованная в 1999 году. На русском языке впервые издана в 2000 году, а в 2001 году выпущено второе издание.

Написала Пантелеева Евгения.

Группа ТВ-3, ИТиГ 

 Как соучредитель, председатель  и бывший главный исполнительный  директор Microsoft(сейчас он сам себя называет архитектором), ведущий мировой поставщик программного обеспечения для персональных компьютеров, Билл Гейтс играл важную роль в начале века информации. Почти 10 лет назад он написал книгу, ну или руководство под названием "Бизнес со скоростью мысли", где на 400 с лишнем страниц изложил свое видение того, как организации должны использовать технологии , чтобы стать более гибкими, адаптивными и они помогут захватить лидирующие позиции в деловом мире в этой новой экономической эре. Как каждый менеджер может - и должен - быть впереди всех ... и как интегрированные информационные системы могут помочь каждой организации достичь успеха.

 Книга написана ясным,  нетехническим языком. В частности,  он провел аналогию между ИТ инфраструктуры организации и вегетативной нервной системы живого организма и назвал это «электронная нервная система» . Бизнес со скоростью мысли показывает, как электронная нервная система может объединить все системы и процессы в рамках одной общей инфраструктурой, может мотивировать и дать менеджерам повышения эффективности производства.  Улучшит стратегическое планирование, освободит потоки информации и позволит  компании сделать квантовые скачки в эффективности, роста и прибыли ."Web образ жизни» и «веб -стиль работы" позволяет менеджерам, сотрудникам и клиентам проводить бизнес более профессионально через сеть, как дома так  и на рабочем месте. "Переход на цифровые технологии», пишет Гейтс: "не только оставит вас «на коне», но и поможет быть впереди, когда волна перемен наступит и  разрушит старый способ ведения бизнеса".

    Гейтс описывает  в книге различные примеры  того как известные организации,  такие как Кока кола, Делл, и др. которые смогли продвинуться и совершенствоваться с применением технологий. Но большинство примеров взято с его собственного творения – Майкрософта. Многие принципы которые пропагандирует Гейтс, можно увидеть сразу в названиях его глав, а в конце каждой главы кратко подводит итоги и задает вопросы. Очень удобно, можно потом для укрепления материала не перечитывать всю книгу, а просто читать выводы. А вообще самые главные принципы и правила у него описаны в первой главе, все остальные так, красочное дополнения и реклама его продукта.

   Да, все очень здорово,  красочно и полезно…было…10 лет  назад, но не особо актуально  сейчас. Конечно, не все что  он пишет, есть в России и  в настоящее время, но более  70% текса это уже прошлое и  очень очевидно для каждого  человека. Мечта Билла сбылась,  в 90-х массовая компьютеризация  захватила мир, как вирус, которому  все сдались, в 2000-х у каждого  появился ноутбук, настольный  компьютер, а самым необходимым  атрибутом рабочего процесса  стал мобильный телефон. Дальше - больше. Среднее количество гаджетов, приходящихся на одного среднестатистического офисного сотрудника, давно перевалило за все пределы воображения. Читать эти главы не интересно, Остальной текс это прописные истины и факты по управлению своим бизнесом, которые как были 100 лет назад, так и будут всегда актуальны.

И все же я посоветую  эту книгу каждому, кто уже  является руководителем или только собирается им стать. Ведь для успешного  бизнеса, недостаточно скупить все  самые новые устройства и технологии. Секрет в РАЗУМНОМ ПРИМЕНЕНИИ цифровых возможностей, а именно это обычно и упускается из вида.

 Цифровая эпоха заставила  весь мир вращается намного  быстрее. Информационные потоки  лавиной обрушились на человека, имеющего доступ к интернету  и телевидению. В итоге рынком  правит не предложение производителя,  а вполне осознанный выбор  потребителя.

  И опять же Билл  Гейст был прав, изменилась сама философия ведения бизнеса. Во главу встали клиентские отношения, да и конкурентная борьба изменила свою суть. Если раньше для приобретения лидерства главной задачей было отвоевать территорию, промышленные мощности или качество, то самую большую ценность в новом тысячелетие приобрела лояльность клиента.

 Именно клиентский  запрос стал диктовать бизнесу,  в каком направлении ему развиваться.  Причем самыми успешными игроками, как и предсказывал соучредитель  Майкрософта, стали те, кто предвидел,  а еще лучше сам сформировал  потребительский спрос. Сегодняшние  клиенты не намеренны ждать.  Только исключительный сервис  и скорость обслуживания могут  сегодня удержать потребителя.  Ужесточения к качеству и оперативности  ведет к тому что, простого  реинжениринга уже просто недостаточно. Прежде всего, чтобы быть успешным руководителем, необходимо быть в курсе происходящего на рынке, всех основных тенденций и новостей. Технологические устройства, приложения и программы, могут в полной мере помогать нам быть информированными и своевременно реагировать на происходящие вовне. Сейчас трудно представить руководителя без подключенной к телефону почты или без электронной подписки на деловые и специализированные к своему бизнесу СМИ. Чтобы быть успешных в бизнесе, я думаю что каждому человеку руководителю, надо быть готовым к работе 24 часа в сутки, полностью забыть о выходных и отпусках. И новейшие ИТ могут и даже уже изменяют в какой то мере этот уклад. Сейчас появилась возможность не только получать результаты, используя современные средства коммуникаций, но и организовывать удаленную работу для себя, так и своих сотрудников. Например, если нудно обсудить что то – можно использовать скайп. Или как делают у нас в фирме, если нет возможности устроить несколько стороннюю встречу с людьми из разных городов и даже стран – спасает конференц-колл. Уже нет ничего невозможного, мир стал намного ближе. Но то что было доступно в Америке, недоступно России до сих пор. РФ - бюрократическая страна и во многом упутает и отстает от Запада, это очень заметно по книге. В США договор с отсканированной подписью, оправленный электронной почтой, считается оригиналом, и часто им нужен только ответный скан. У нас такого нет, приходится после скана, отсылать документы либо почтой или курьером. В нашей фирме на это уходит очень много времени и я думаю средств, хотя это давно можно было изменить. Надеюсь, что Россия постепенно тоже придет к такому методу.

   Помимо рациональной  организации собственного времени,  существует множество проблем  с автоматизацией и оптимизацией  процессов в компании. Как Гейтс  писал почти 15 лет назад, так  и сегодня большинство организаций  не получить максимум от использования  своих технологий, какие бы деньги  они в это не вкладывали. Он  утверждает, что большинство организаций  имеют неправильное мнение о  том, как информация должна  обрабатываться и распространяться  в рамках организации. Компании  должны тратить меньше времени  на защиту финансовой информации  от своих же сотрудников и  еще раз учить их анализировать  и действовать и «электронная нервная система» должна помогать им в этом. Помогать в мышление и сотрудничестве с компьютерными технологиями. Билл Гейтс делает акцент, на , что в любой организации, слишком много времени тратится на сбор и организацию данных. Это время должно быть потрачено на интеллектуальный труд, который не может быть заменен машинами. Менеджеры не должны быть завалены повседневными, рутинными вопросами и задачами, это отвлекает от их прямых обязанностей и влияет на скорость и качество их работы и отдачи. Нашим менеджерам существенно облегчает жизнь внедрение CRM – системы. Принцип работы таков: в единое хранилище информации собираются сведения о взаимодействие с контрагентами, далее происходит ее анализ и структуризация. В итоге им больше не надо самостоятельно вычитывать бесчисленные отчеты всех отделов и устраивать бесконечные совещания, чтобы принять какое либо решение. Вся необходимая информация по проекту или клиенту автоматически компилируется и обрабатывается в соответствие с индивидуальными требованиями.

   Так же я согласна, что информация должна быть  легко и быстро доступна всем  работником интеллектуального труда,  но только информация основанная на фактах, которая побуждает к действиям. Информационные потоки в компании являются главным фактором основой для успешного функционирования бизнеса, как кровеносные сосуды в организме человека. У персонала должна быть возможность быстро обмениваться информацией важной для бизнеса и идеями. Причем циркуляция должна происходить легко, с самых низов до верхних этажей. И конечно все это должно стимулироваться различными действиями. Такой подход, сделает каждого сотрудника более инициативным, творчески и креативно развитым и заставит думать о том, что он может предложить. Причем у него всегда будет возможность доказать, что это идея была его, и никто не сможет ее присвоить, ведь есть письменное подтверждение- емейл переписка.

      Дальше я  сначала хотела написать о  том, как такой подход дает  больше свободы и самоорганизации  и что Билл сам так и пишет, что перешел к системе «У» в управление. Но я почти всю книгу видела абсолютно другое. Да и достаточно просто почитать его биографию или другие книги , чтобы убедится в этом.  Дорога в будущее ясно подтверждает, что корпоративная культура компании Microsoft построена на идеологии господства и контроля. Там в тексте можно увидеть строки где, Гейтс объяснил, почему он увлекся компьютерами.-«Мы можем давать этой большой машине разные приказы, и она всегда будет подчиняться». Миленько, не правда ли? А в этой книге, ясно видно как Билл переносит все свои детские фантазии доминирования на «огромную арену». Он и все менеджеры, с помощью специального инструментария, могут осуществлять полный контроль над действиями своих подчиненных в реальном режиме времени. Знать о них все, чем они заняты, куда ходят, отслеживать каждый шаг и действие. Тут то и видно, что Гейст по прежнему любит машины которые точно выполняют его приказы, только теперь эта машина, это огромная организация, в которой работают живые люди.

  Я считаю, что люди  в большинстве своем все таки должны осознавать всю ответственность за свою работу. Внедрение разных систем, позволяет сделать управление максимально прозрачным, а данные и отчеты, доступными для адекватного анализа и прогнозирования. Сейчас только глупый или уж совсем ленивый менеджер не умеет искусно составлять отчеты, так чтобы все цифры и даты сходились. В итоге докопается до истины, бывает очень и очень сложно. Система же создает единый документ, в котором сведены все данные и у руководителя всегда перед глазами единая карта всех транзакций фирмы. С момента планирования проекта вплоть до его реализации система отслеживает все операции. Таким образом заметно облегчается процесс контроля и координации работ по проекту. Сотрудники начинают работать более продуктивно, зная что в любой момент их работу могут проверить, а так же больше проявляют себя, ведь то большее, что они сделают, сразу отобразится.

   Не отрываясь, я  читала подглаву про прием новых сотрудников в компанию Майкрософт. ВОТ ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ! Поистине гениально, по-настоящему вдохновляет! До прихода человека по факту, его рабочее место со всеми установленными программа и необходимыми вещами, вплоть до таблички с именем уже готова, потом он сама через программу, установленную у него на ПК, заполняет форму дозаказа необходимых вещей в работе. А оформление командировки вообще достойно награды. Сотрудник сам себе бронирует место в самолете, гостиницу, конечно при этом он не может нарушить правила и перейти границы норм командировочных, все это установлено автоматически в программу. И если что программ отсылает запрос на согласование выше стоящему менеджеру. Все, больше никакой жуткой бумажной волокины, не надо бегать по кабинетам и согласовать что либо в отделе кадров, бухгалтерии или у юристов. Не надо получить 10 подписей в 40 экземплярах, на 26 листах в установленной форме! И не дай бог ты что то забудешь или допустишь ошибку, все придется делать с начала. Как показали исследования: 90% работы по администрированию данных о сотрудниках может выполняться самими сотрудниками. Это ведь все ведет к моей мечте! (да и не только моей, я думаю 95% граждан, тоже грезят ей). К безбумажному офису. Как бы все стало легче, больше не было бы этих тонн бумаг, счетов, накладных. А сколько бумаг все у того же отдела кадров. А так все бы освободились, кадровики занялись бы наконец то повышением квалификации и более подробно и тщательно принимали на работу пересовал. Ну и конечно же не могу промолчать сколь неоценимую пользу «безбумажный офис» принес бы природе, экологии! Я где то читала что более 70%( а может уже и больше) печатных документов потом оказывается в мусорном ведре!!! Опять так и жаль, что с нашей бюрократией такой я пока не могу даже в самых смелых снах увидеть.

   Далее хотелось  бы увидеть у нас систему,  которая описывается в у Макр енд Спенсор , при продаже товаров. Как только система замечает, что какие то товары активно раскупаются, она отправляет запрос на склад, и эти товары доставляются в торговую точку в течение дня. У нас же самых ходовых товаров вечно не хватает и то на что самый большой спрос, вообще нигде нельзя найти. Хотя я думаю, может это какой то новый пиар ход? Потому что эту тенденцию можно было бы и без всяких систем проследить. Раз я уж подошла к теме маркетинга, то скажу, что все эти системы полезны в первую очередь именно для их среды. И даже больше. Эти системы просто незаменимы в маркетинге и без них вообще нереально было бы сделать мало мальский точный прогноз и продумать стратегию. Теперь в их руках самые точные цифры, факты, которые можно рассматривать с разных  аспектов и сопоставлять как угодно.

   Середина книги  далась очень тяжело, приходилось  себя заставлять. Там идут сплошные  повторения, причем написанные как  то совсем без энтузиазма. Ну зато под конец, когда начинается глава, про образование, здравоохранение, научные исследования, было очень даже интересно и человечно. Ведь именно в этих сферах «ЭНС» вносит неоценимый вклад в социальную среду. В первую очередь новые технологические устройства дали нереальный толчок в развитие и открытиях в области медицины. Теперь все исследования идут семимильными шагами, думаю что, скоро найдут лекарство от СПИДа и рака. Это чудесно! А какая система здравоохранения у них уже была в те годы. Можно только позавидовать. В 90-ые годы у них в больницах были электронные истории болезни, которые по мимо того, что отлично хранят всю информацию о здоровье пациента в удобной форме и никогда не потеряются. Все записи печатаются, так что всегда можно прочитать, что там написано, а это особенно актуально во врачебной среде, ведь они пишут так, что потом сами не могут прочитать, ни говоря уже о других врачах или пациентах. Еще система запрограммирована напоминать, если истории болезни или карту не заполнили, предлагать новые методы лечения и не позволяют дублировать направления других врачей или назначать лекарства которые противопоказаны друг другу, напоминают о различных аллергиях. 

 С установкой таких  систем снижается количество  ошибок, лучше прослеживаются тенденции  в заболеваниях и положительный  или отрицательный эффект от  лекарств и лечения. Становится  легче поставить диагноз, уменьшается  бюрократическая часть работы, это  освобождает время, которое можно  потратить на пациентов или  на обучения. Уменьшается халатность  врачей, ведь всегда можно проследить  и сделать оценку их работы.