Использование социально-психологических методов в управлении организацией

       1.4. Рекомендации по  использованию социально-психологических  методов.

       Для успешного управления персоналом, его  распределения по психологическим  группам, предсказания поведения каждого  из сотрудников необходимо знать  работника как отдельную личность и как часть трудового коллектива. Для того, чтобы определить характер человека, стиль работы, отношение  человека к окружающим, выявить особенности  и предпочтения, а затем и сформировать грамотное отношение и воздействие  на сотрудника, необходимо определить тип его темперамента. В приложении 1 представлен тест на определение  типа темперамента человека, пройдя который  можно достаточно точно представить  картину человека с его характеристиками. Люди с резко выраженными чертами определенного темперамента не так уж часто встречаются. Однако значительное преобладание черт какого-нибудь одного типа позволяет относить, с известной степенью условности, темперамент людей к тому или иному типу.⁵

       

       Все типы темпераментов равноценны. У  каждого из них есть достоинства  и недостатки. Поэтому руководителю нужно знать их особенности при  установлении контактов, распределение  работ, воздействии на подчиненных.

       В приложении 1 представлен тест на определение  типа темперамента человека, пройдя который  можно достаточно точно представить  картину человека с его характеристиками. 
 
 
 
 
 
 

2.Практическая  часть.

       2.1. Общая характеристика  ООО  «Регтайм»

Бистро-ресторан «Регтайм»  располагается по улице  Чернышевского 141.

Бистро  является предприятием с полным циклом производства.

Режим работы с 10.00 до 24.00 без выходных.

Общее количество посадочных мест 150.

Общество  с ограниченной ответственностью бистро-ресторан  «РЕГТАЙМ»

ИНН 0274070497/КПП 027401001

Юридический адрес

г.Уфа, Кировский р-н, ул.Чернышевского 145

Почтовый  адрес 450077 г. Уфа, ул. Чернышевского 145

тел. 53-59-06

Р /с 4070281010001470

в Филиал ОАО «УралСиб» г.Уфа

К /c 30101810600000000754

БИК 048073754

              В состав ресторана «Регтайм» входят следующие помещения: складская, производственная, административно-бытовая и торговая группы помещений. Состав складских помещений включает: кладовые для хранения овощей, сухих продуктов, блок охлаждаемых камер. К производственной группе помещений относят заготовочные цехи (мясорыбный, овощной), доготовочные (горячий и холодный), специализированный (кондитерский), моечные кухонной и столовой посуды. Состав административно-бытовой включает комнату отдыха, душевую, туалетную комнату, кабинет заведующей производством. Для посетителей предусмотрены гардеробная комната, туалетные комнаты и торговый зал.                                                                                                

         Целями и предметом деятельности  ресторана «Регтайм» согласно  Уставу является оказание различных  услуг предприятия общественного  питания. Основными формальными  целями являются:

- организация отдыха и потребления пищи посетителями;⁶

- организация деятельности различных цехов и торговых процессов по продажам блюд населению и их постоянное совершенствование;

- осуществление эффективной коммерческой и торговой деятельности и т.п.

       2.2.Исследование  существующих социально-психологических  методов управления  персоналом.

       На  ООО «Регтайм» разработана своя система социально-психологических  методов. На предприятии в специальных  пособиях для руководителей прописаны  рекомендации по общению и воздействию  на каждого работника, несмотря к  какой психологической или социальной группе он относится.

       Социально-психологический  слой коллектива – это условная группа людей, которая выделяется на основе общности каких-то психологических  качеств, настроений, утвердившихся  позиций.

       «Коллективисты» - работники, которые тяготеют к коллективным действиям, всегда поддерживают общественные начинания, быстро включаются в проводимые в коллективе мероприятия.

       «Индивидуалисты» - работники, которые отличаются от коллективистов тем, что больше тяготеют к действиям, направленным главным  образом на удовлетворение своих  личных интересов, не поддерживают коллективные мероприятия.

       «Претензионисты». Эти работники предрасположены, как правило, к активному участию  в общих мероприятиях коллектива, самостоятельны и настойчивы в достижении целей, но обладают повышенным тщеславием, обидчивы, хотят постоянно находиться в центре внимания.

       «Подражатели». Характерной чертой этой категории  работников слабая самостоятельность  мышления. Главный принцип их взаимоотношений  с людьми – поменьше каких-либо осложнений. Они приспосабливаются к имеющимся  условиям, распространенному в коллективе мнению. Делать надо так, рассуждают эти  работники, как делают все.

       Методы  работы с этими людьми – проведение с ними индивидуальных бесед. Надо суметь пробудить в них чувство собственного достоинства, убедить в необходимости активно проявлять свою индивидуальность и участвовать в жизни коллектива.

       «Пассивные». Этой категории людей свойствен  низкий уровень волевой собранности. У них часто бывают хорошие  порывы, им хочется быть в ряду активных членов коллектива, но не срабатывает  волевой механизм.

       Методы  работы с этими людьми – применение специальных мер воздействия, заключающихся  в воспитании волевой собранности, умения целенаправленно действовать:

       Во-первых, подбор, с учетом интересов и характерных  особенностей работника, видов производственных заданий и поручений, требующих  от него проявления самостоятельности, собранности, последовательности действия;

       Во-вторых, широко использовать шефство активных, целеустремленных работников над «пассивными».

       «Изолированные». В этой группе оказываются, прежде всего, работники, которые своими действиями или высказываниями оттолкнули от себя большинство членов коллектива. Причиной этому может стать обстановка, которая сложилась в конкретном коллективе.

       Чтобы не совершать поведенческих ошибок, на предприятии также была разработана  своя система работы с коллективом  в целом и отдельны м работником. Руководителю при общении с сотрудниками полезно знать, к какому психологическому типу характера принадлежит собеседник. Отнесение собеседника к определенному  типу позволяет выбрать наиболее целесообразную тактику общения  с каждым из них и соответствующим  образом реагировать на его поведение, чтобы изменить направление беседы в нужном направлении и добиться от нее больших результатов.

       Основные  психологические характеристики собеседников и методы общения с ними приведены  в приложении 3. 
 
 
 
 

       2.3. Рекомендации по  использованию социально-психологических  методов управления.

       Для анализа использования социально-психологических  методов была взята бистро-ресторан ООО «Регтайм». По результатам тестирования было выявлено, что один из работников является самым конфликтным человеком  в коллективе, то есть придирчивым, склонным к критике, способным обострить  сложившуюся ситуацию в зависимости  от настроения. В отличие от него другой работник оказался общительным, более лояльным и способным противостоять  обострениям в коллективе. Типы темперамента работников приведено приложением (см.приложение 2).⁷

       В соответствии с результатами анализа  можно выделить следующие рекомендации по более эффективному использованию  социально-психологических методов  управления персоналом:

       1. Проведение психологических тренингов  с руководящим составом предприятия;

       2. Создание и развитие службы  психологической поддержки и  помощи персонала, которой необходимо  сотрудничать с руководством  предприятия;

       3. Мотивация и стимулирование персонала  к активной работе;

       4. Введение в часть корпоративной  культуры таких дней, как «День  Этикета», «День вежливости»

       5. выполнение плана, его динамика  в целом, по видам и предприятиям;

       6. изменение удельного веса продукции  собственного производства во  всем обороте;

       7. объем ее продажи в среднем  в расчете на одного человека;

         
 
 
 

Заключение

       Современные российские экономические отношения  не способствуют поддержанию комфортного  социально-психологического климата  в коллективе. По этой причине важно  прогнозировать воздействие социально-психологических  методов управления на работу персонала, учитывая, что данные методы представляют собой наиболее тонкий инструмент воздействия  на социальные группы и личность конкретного  сотрудника, такой инструмент требует  дозированного и дифференцированного  применения.

       В современных условиях претерпела существенные мотивация руководства персоналом: преобладающее значение приобрели  социально-экономические и социально-психологические  методы управления персоналом над административными; руководство теперь направлено на осуществление  сотрудничества персонала и администрации  для достижения намеченных целей; получил  развитие принцип коллегиальности  в управлении.

       Целью управления персоналом стало побуждение работников к развитию их способностей для более интенсивного и продуктивного  труда. Считается, что руководитель должен не приказывать своим подсиненным, а направлять их усилия, помогать раскрытию  их способностей, формировать вокруг себя группу единомышленников.

       На  основе рассмотренного материала были разработаны рекомендации по более  эффективному использованию социально-психологических методов управления персоналом:

       1.Проведение психологических тренингов с руководящим составом предприятия;

       2. Создание и развитие службы  психологической поддержки и  помощи персонала, которой необходимо  сотрудничать с руководством  предприятия;

       3. Мотивация и стимулирование персонала  к активной работе;

       4. Введение в часть корпоративной  культуры таких дней, как «День  Этикета», «День вежливости»

       5. выполнение плана, его динамика  в целом, по видам и предприятиям;

       6. изменение удельного веса продукции  собственного производства во  всем обороте;

       7. объем ее продажи в среднем  в расчете на одного человека;

       В теоретической части курсовой работы проводилось изучение личности как  объекта управления, особенности  личности, индивидуальные характеристики. Были подробно рассмотрены социальные и психологические методы воздействия на персонал, а также проанализированы социально-психологические методы предприятия, рекомендуемые для работы с персоналом.

       Нам это позволило что, любом деле персонал является важной составляющей прибыльности организации. Правильное и целесообразное управление персоналом гарантирует успех работы предприятия. А успех предприятий обеспечивает благоприятную социально-экономическую обстановку в стране. В условиях рыночной экономики необходимо постоянно совершенствовать систему организации труда и управления персоналом, чтобы достигнуть социально-экономической стабильности в стране. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Список  использованной литературы

       1. Алексеев А., Пигалов В. Деловое  администрирование на практике - инструментарий руководителя. М.,1994.

       2. Виханский О.С. Стратегическое  управление. М., 2001.

       3. Герчикова И. Н. Менеджмент: Учебник.  – 3-е изд., перераб. и доп.  – М.: ЮНИТИ, 2000. – 50

       4. Дизель П.М., Раньян У.М. Поведение  человека в организации. М., 1993.

       5. Егоршин А.П. Управление персоналом. Н. Новгород, 2001.

       6. Здравомыслов А.П. Потребности.  Интересы. Ценности. М.,1986.

       7. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Психотехника управления и самотренировки. М., 1995.