Автор: Пользователь скрыл имя, 27 Мая 2012 в 12:20, курсовая работа
Цель: определить роль и значение делового общения.
В соответствии с указанной целью были поставлены следующие задачи:
1. Раскрыть понятие делового общения
2. Выявить различия между деловым общение и общением
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………..……………………3
1.Понятие делового общения …………………….………….………….………..5
2.Классификация видов делового общения…………………………………….8
3.Приёмы делового общения………………….……………………………….11
4.Тактика делового общения……………………………………………………17
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….20
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………...21