Аналіз системи управлінн яквстю послугя

Метою курсової роботи є дослідження впливу якості послуг на ефективність діяльності організацій.
Завдання курсової роботи: визначити поняття якості послуг, аналіз системи управління послуг, визначити методику впливу якості послуг на ефективність діяльності підприємств, відшукати шляхи вдосконалення якості послуг.
Предметом дослідження є якість послуг та шляхи її підвищення.
Об’єктом дослідження є сама система управління якістю послуг в курсовій роботі.

ВСТУП 3
1. ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВПЛИВУ ЯКОСТІ ПОСЛУГ НА ЕФЕКТИВНІСТЬ ДІЯЛЬНОСТІ 5
1.1 Поняття якості послуг 5
1.2 Створення та впровадження системи якості. 9
1.3 Особливості системи якості послуг 12
2. АНАЛІЗ СИСТЕМИ ЯКІСТЮ ПОСЛУГ 16
2.1 Оцінка якості послуг 16
2.2 Звіти про результати діяльності організації 18
3. ШЛЯХИ ВДОСКОНАЛЕННЯ ЯКОСТІ ПОСЛУГ 22
ВИСНОВКИ 28
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ 31