МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное агентство по образованию 

Филиал  Государственного образовательного учреждения

высшего профессионального  образования

ГОСУДАРСТВЕННого  УНИВЕРСИТЕТа УПРАВЛЕНИЯ в г. Обнинске 

Кафедра управления в экономических и социальных системах 

Специальность: Менеджмент организации

Специализация: Финансовый менеджмент

Форма обучения: заочная 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНОЕ ЗАДАНИЕ 

по  дисциплине «Риск-менеджмент» 
 
 

на тему «Анализ рисков компании ООО «Наука-Связь»»

           (название темы) 
 
 
 
 
 
 
 

Исполнитель студент(ка)

            ______________  

                                                                 (личная подпись)                          (инициалы, фамилия) 
 
 

Проверил

К.э.н., доцент                         ______________       

(ученая  степень, звание)                        (личная подпись)                        (инициалы, фамилия) 
 
 
 
 
 
 
 

Обнинск 2010

СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ

 

        Успешность деятельности предприятия связи на рынке, способность его генерировать конкурентные преимущества, повышать операционную эффективность зависит в первую очередь от того, насколько успешно, оперативно и своевременно компания справляется с совокупностью негативных угроз, рисков. Сейчас руководители предприятий связи лучше понимают, что управление рисками – это весьма существенная часть стратегического управления, конечная цель которого в обеспечении условий для реализации принятой на данном период стратегии управления компанией. Ведущие телекоммуникационные компании страны, постоянно совершенствующие качество корпоративного управления, в последние годы стали уделять больше внимания вопросам учёта рисков предприятий и уже добились в этой сфере заметных результатов.

      Целью данной работы является изучение вопросов системного управления рисками в телекоммуникациях на примере компании ООО «Наука-Связь»: состояние проблемы, риск и неопределённость в теории и хозяйственной практике, особенности отрасли, её рисковый профиль и возможности управления рисками. Для этого необходимо провести анализ внутренних и внешних рисков компании и предложить систему построения управления рисками в телекоммуникациях на примере компании ООО «Наука-Связь».  
 
 
 
 
 
 
 

1. ХАРАКТЕРИСТИКА  ОСНОВНЫХ ВИДОВ РИСКОВ

 

      Основными видами деятельности ООО «Наука-Связь» и её дочерних компаний является предоставление телекоммуникационных услуг по всей территории Москвы, в городах Санкт-Петербург, Иваново, Калининград, Рыбинск, Старый Оскол, Омск, Дубна и в ряде городов Московской области (Мытищи, Солнечногорск, Можайск, Одинцово, Нарофоминск, Щелково и Воскресенск). Для связи с международными операторами компания построила сеть с узлами в Москве, Санкт-Петербурге, Стокгольме, Франкфурте, Лондоне, Нью-Йорке, Киеве и Амстердаме. В число клиентов оператора входят крупные государственные и коммерческие организации, ведущие средства массовой информации, а также операторы связи, Интернет-провайдеры и домашние сети Москвы и ряда других регионов РФ.

      ООО «Наука-Связь» осуществляет свою деятельность в телекоммуникационной отрасли, являющейся в настоящее время одной из наиболее динамично развивающихся отраслей российской экономики. Компания специализируется на строительстве и обслуживании корпоративных сетей связи для предприятий и бизнес-центров, при этом она сталкивается с высоким уровнем конкуренции со стороны как крупных альтернативных операторов связи, так и ряда небольших компаний, также работающих на указанных рынках. Основной рынок, на котором осуществляет свою деятельность ОАО «Наука-Связь» характеризуется также высокими темпами развития и представления новых услуг, совершенствования существующих способов обслуживания абонентов

     Отрасль связи в современном её толковании как отрасли производственной и социальной инфраструктуры, объединяющей в себе собственно отрасль связи и отрасль информационных технологий, генерирует значительный спектр услуг для телекоммуникационного рынка. Под телекоммуникационным рынком понимается рынок таких услуг, как услуги телефонии – местная, междугородная, международная, подвижная – мобильная связь, документальная связь, включая передачу данных, спутниковая связь, другие постоянно расширяющиеся услуги связи (например, аренда телекоммуникационных каналов и т.д.). Сейчас ситуация в отрасли телекоммуникаций в мире определяется такими ключевыми факторами, как: быстрым ростом сегмента мобильных телекоммуникаций, взрывным развитием Интернета, практически остановившимся ростом доходов операторов традиционных услуг связи, снижением цен и усилением конкуренции, а также активным развитием процессов либерализации, приватизации и конвергенции самых разных услуг.

       Успешность деятельности предприятия связи на рынке, способность его генерировать конкурентные преимущества, повышать операционную эффективность, а в конечном итоге – капитализацию зависит в первую очередь от того, насколько успешно, оперативно и своевременно компания справляется с совокупностью негативных угроз, рисков.

      Все риски телекоммуникационных предприятий  в наиболее агрегированном варианте могут быть классифицированы по следующим  их видам:

• операционные риски (связанные с операционной деятельностью, выполнением персоналом тех или иных функций бизнес-процессов);
• финансовые, связанные с финансовой деятельностью: кредитные, рыночные, ликвидности и т.д.;
• стратегические (возникающие в процессе определения, формирования и реализации стратегии компании).

      Операционные  риски – это отклонения, нетипичные ситуации, возникающие в процессе выполнения тех или иных функций  – бизнес-процессов. Чем больше компания, чем шире перечень выполняемых бизнес-процессов, тем насущнее потребность в создании системы управления рисками, в комплексе обеспечивающей диагностику, оценку рисков и выполнение мероприятий по их снижению.

      Особенности управления операционными рисками  состоит в том, что они довольно велики и большие операционные потери обусловлены такими факторами, как:

• неправильная маршрутизация сообщений;
• внешнее и внутреннее мошенничество;
• ошибки при формировании счетов;
• внедрение новых тарифов, продуктов;
• несовершенство бизнес-процессов;
• неполные или неверные детализированные учетные записи по звонкам CDR (биллинг).

      Если  анализировать глубже, операционный риск включает в себя четыре основных подвида рисков, сгруппированных в зависимости от источника потерь.

      Риск  бизнес-процессов — риск потерь, связанных с несовершенством или нарушением технологии осуществления бизнес-операций, в том числе продаж услуг, расчётов, учёта и отчётности, контроля и др. Риск систем — риск потерь, связанных с несовершенством или сбоями в работе компьютерных или телекоммуникационных систем, программного обеспечения, а также возможной неадекватностью данных систем и программного обеспечения. Риск персонала — риск потерь, связанных с преднамеренными или непреднамеренными ошибками персонала, вызванными недобросовестностью или небрежностью, некомпетентностью, недостаточностью или неустойчивостью штата организации либо нарушениями криминального характера.

      Внешний риск – это риск потерь, вызванных  внешними событиями: мошенничеством, несанкционированной  деятельностью, изменениями системы  государственного управления, законодательства, налогового режима, социальными факторами, стихийными бедствиями и др.

      Довольно  часто такие операторы как ООО «Наука-Связь» сталкиваются с происками мошенников – отдельных лиц и даже целых компаний. По оценкам специалистов, от 10 до 30 % трафика операторов приходится на нелегальные звонки. Количество преступлений, связанных с мошенничеством на телефонных сетях, за последние два-три года резко увеличилось. Рост числа точек доступа между сетями увеличивает потенциальные угрозы безопасности, повышается и степень подверженности сетей внешним атакам. Так, например, если в цепи соединений существует хотя бы один IP-участок, то все задействованные в соединении сети, в том числе и ОКС-7, подвергаются опасности со стороны хакеров.

      Выделяют  три основных вида угроз: несанкционированный  доступ к ресурсам, перегрузки и  самопроизвольное распространение  сбоев по сети. Злоумышленники зачастую комбинируют атаки разного типа с учётом специфики объекта нападения и поставленной цели, что чревато самыми неприятными и очень разнообразными последствиями: прерывание услуги, отказ в услуге, деградация качества, перегрузка оборудования, мошенничество, увод и кража трафика, несанкционированное использование путём подмены данных при авторизации. Кроме этого, возможно нарушение конфиденциальности абонентских данных, данных биллинга, содержимого контента или переговоров. Не все эти последствия подаются измерению в денежном выражении и далеко не одинаковы по степени ответственности за финансовые издержки.

      Другой, не менее значимой по финансово-экономическим  последствиям опасностью для межрегиональной  компании являются стратегические риски. Стратегический риск — это риск недостижения поставленных целей и задач, а также потери части доходов и капитала, клиентской базы, рыночной ниши, снижения темпов развития или ухудшение репутации компании, вызванные неверными стратегическими решениями или ненадлежащим исполнением этих решений.

      Управление  стратегическим риском является непрерывным  управленческим процессом, заключающимся в постоянном выявлении и нейтрализации ошибок стратегического планирования. В рамках указанного процесса обязательно должны осуществляться такие процедуры, как:

• определение адекватности миссии и реальности принятых стратегических целей;
• идентификация концептов и предположений, закладываемых в основу стратегии;
• проверка согласованности всех стратегических целей организации и их ресурсной обеспеченности;
• выявление обоснованности выбора целевых сегментов рынка, продуктов и услуг;
• определение качества и надёжности мероприятий, разработанных для достижения этих целей;
• оценка параметров рисков стратегии, достаточности актуализируемых ресурсов, выделенных для выполнения поставленных целей;
• мониторинг качества и надёжности выполнения стратегических планов, анализ отклонений и выработка регулирующих мероприятий.

      Управление  стратегическими рисками не ограничивается выявлением и контролем ошибок, допускаемых в процессе стратегического планирования. Процессный подход предполагает, что риск-менеджер будет постоянно осуществлять проверку того, как проходит процесс реализации стратегии и анализа отклонений. Особое внимание следует уделять тому, как менеджмент компании анализирует воздействие внешних и внутренних факторов на осуществление стратегии и каким образом осуществляется корректировка плановых мероприятий, обусловленная воздействием указанных факторов. Формирование у менеджмента и акционеров компании готовности видеть свои ошибки и вовремя корректировать стратегию является важным инструментом ограничения рисков ошибок в стратегиях. 

Таблица №1

Основные  виды рисков предприятия