Анализ причин возникновения организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель»
Автор: Пользователь скрыл имя, 06 Ноября 2012 в 13:04, курсовая работа
Краткое описание
Цель курсовой работы: разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель» г.Волгоград.
Достижение поставленной цели предусматривает постановку и решение следующих задач:
Изучить теоретические аспекты исследования проблемы организационных конфликтов.
Провести анализ причин возникновения организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель» .
Разработать рекомендации по снижению уровня организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель».
Оглавление
Введение…………………………………………………………………………….3
1. Теоретические аспекты исследования проблемы организационных конфликтов.
.Сущность, причины возникновения конфликтов в организации……….......5
.Пути регулирования и разрешения
организационных конфликтов……………………………………………...........10
2. Анализ причин возникновения организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель».
2.1. Краткая характеристика организации ………………………………...........14
2.2. Анализ причин возникновения организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель» ………………………................................................18
2.3. Основные факторы, повышающие уровень конфликтов в гипермаркете «Карусель» ……………………………………………………………................25
2.4.Разработка рекомендаций по снижению уровня организационных конфликтов в гипермаркете «Карусель» .……………….…………………….27
Выводы и предложения…………………………………………………………...34
Список использованной литературы……………………………………………..
Файлы: 1 файл
конфликтология Карусель.docx
— 100.00 Кб (Скачать)
Приложение 1
Анкета
- Довольны ли вы своим рабочим местом?
А. Да
Б. Нет (чем именно)
______________________________
- Как вы оцениваете организацию производственного
процесса в гипермаркете? (Оцените по пятибалльной шкале).
______________________________
- Каково отношение руководителя к подчиненным?
А. Жесткое, требовательное
Б. Доброжелательное, требовательное
В. Мягкое, нетребовательное
Г. Другое________________________
- Каковы требования руководителя к дисциплине?
А. Формальные, жесткие
Б. Разумные
В. Неопределенные
- Каков интерес к работе в гипермаркете?
А. Низкий
Б. Высокий
- Какая атмосфера царит в гипермаркете
?
А. Напряженная
Б. Свободная
- Какие способы стимулирования использует руководитель чаще всего?
А. Административные
Б. Экономические
В. Моральные
Г. Другое________________________
- Меняет ли руководитель свой стиль управления в критической ситуации?
А. Да
Б.Нет
- Довольны ли вы своим руководителем?
А. Да (почему)______________________
Б. Нет (почему)______________________
- Считаете ли вы, что в гипермаркете сложились определенные стереотипы, которые в критических ситуациях мешают эффективной работе коллектива?
А. Да
Б.Нет
- Считаете ли вы работу коллектива гипермаркета слаженной?
А.Да
Б.Нет
- Возникают ли у вас разногласия с коллегами
в процессе трудовой деятельности?
А. Да
Б. Нет
- Считаете ли вы, что ваши интересы ущемляются в процессе трудовой деятельности?
А. Да (как)_________________________
Б. Нет
- Довольны ли вы своим служебным положением в гипермаркете?
А. Да
Б. Нет
15. Как вы считаете, часто ли возникают конфликтные ситуации в гипермаркете?
А.Очень часто
Б. Часто
В.Редко
Г. Очень редко
16. Каковы причины возникновения конфликтов, по вашему мнению?
______________________________
17. Довольны ли вы тем, как разрешаются конфликты?
А. Да
Б.Нет