Адаптация персонала. Стресс и стрессоустойчивость

       8) автомойка и т.д.

       Общество  является юридическим лицом, отвечает по своим обязательством всем своим  имуществом, может от своего имени  приобретать и осуществлять имущественные  и неимущественные права, нести  обязанности, быть истцом и ответчиком в суде, арбитражном суде; предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

       За  год успешной работы организация  наладила прочные контакты со многими автопроизводителями, заслужили доверие автолюбителей, а также крупных организаций Сызрани.

       Миссия  автоцентра заключается в том, чтобы  донести до масс населения, имеющих  автомобиль, как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

       Очень мало квалифицированных людей в  этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы  и минусы своей работы. Очень много  тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

       Задачей, руководителя любой организации является качество подготовки сотрудников. И «Автоцентр «Берёзка» не является исключением. 
 

       2.2 Организация процесса адаптации на предприятии ООО «Автоцентр «Берёзка». 

       При приходе работника на предприятие  происходит его адаптация к новой  работе с новыми условиями, требованиями и новым коллективом. Зачастую адаптация  нового работника протекает под  наблюдением уже работающего  персонала, который облегчает работнику овладение новыми трудовыми функциями, знаниями и навыками, помогают усвоить правила и стандарты поведения, приспособиться к условиям труда и социальной среде.

       Задачами  адаптации на предприятии являются:

       1) облегчение вхождения нового сотрудника в коллектив;

       2) снижение чувства тревожности, неуверенности в себе;

       3) экономия затрат времени окружающих на помощь и консультации;

       4) помощь в достижении приемлемых показателей в работе;

       5) усиление чувства удовлетворенности работой, коллективом и достижениями.

       Процесс адаптации на предприятии проходит в несколько этапов.

       Первый  этап длится примерно месяц, когда происходит знакомство сотрудника с предприятием, со своими обязанностями, правами, требованиями, возможностями и со своим новым коллективом. На этом же этапе происходит оценка его подготовленности к работе, его навыков, умений и знаний в определенной деятельности.

       Второй  этап имеет продолжительность до года. Здесь работник осваивается  в своем коллективе и овладевает системой знаний, навыков в определенной сфере деятельности, которые необходимы для выполнения профессиональных требований. В этот период сотрудник может показать себя с плохой или с хорошей стороны, показать свою выдержку и способность работать в различных условиях. Работодатель же в свою очередь сможет оценить его по-своему, где-то направить его, где-то помочь ему. Коллективу в этот период необходимо понимать нового работника, быть с ним поосторожней, делать ему снисхождения и не выплескивать свои эмоции на него, чтобы он чувствовал себя уверенно и не замкнуто.

       На  третьем этапе происходит уже  углубление и совершенствование  необходимых навыков и знаний к работе. Работник приобретает квалификацию соответствующего уровня, превращается в специалиста, способного самостоятельно и заинтересованно работать. Работник получает удовлетворение от своих трудов и достижений, он стремится к самосовершенствованию. Соответственно работодатель начинает гордиться таким работником, старается его поощрить и всячески похвалить.

       Конечно же адаптация не всегда проходит так  благоприятно, как кажется. Иногда работнику  бывает очень сложно приспособиться, и он не выдерживает большого напряжение. Естественно такие работники  долго на предприятии не задерживаются.

       Лица, приходящие на предприятие без опыта работы очень часто сталкиваются с трудностями при адаптации к работе, а вот опытные работники проходят адаптацию с легкостью и не требуют большой помощи со стороны работодателя.

       Придя на предприятие сразу после получения образования, работник в первую очередь знакомится со своей профессией на таком предприятии как например  ООО «Автоцентр «Берёзка». Работник осознает свои интересы и способности в данной отрасли, которые во многих случаях могут не совпадать с его личными представлениями и интересами.

       Успешной  адаптация может быть при таких  признаках:

       1)  работник обладает высоким уровнем знаний, имеет опыт работы;

       2) проявляет интерес к новой работе и пытается узнать лучше деятельность предприятия;

       3) обладает силой воли, упорством, хладнокровием и терпением для успешного прохождения адаптации, так же умением показать себя с лучшей стороны;

       4) работнику оказана своевременная помощь со стороны руководителя;

       5) умеет предвидеть трудности и может своевременно реагировать на неожиданные ситуации;

       6) стремится к самосовершенствованию;

       7) неукоснительно выполняет  требования трудовой дисциплины;

       8) старается наладить хорошие взаимоотношения в коллективе и прочие показатели.

       Организационные мероприятия на предприятии при  процессе адаптации состоят из двух частей. Первая часть – введение в деятельность предприятия, которое осуществляется заместителем директора. Здесь происходит ознакомление с работой предприятия, условиями труда, правилами поведения. Так же предоставляется бланк для прохождения техники безопасности, пожарной безопасности и охраны труда. Сообщаются такие сведения, как структура, руководство, вид деятельности предприятия, требования к внешнему виду, процедура найма и увольнения, правила поведения, форма оплаты труда, система вознаграждения, порядок предоставления отпусков. Дополнительно предоставляют сведения о страховании, выходных пособиях, возможности обучения, наличии столовой, буфетов, оздоровительных центров.

       Вторая  часть – введение в подразделение  и должность. Новичкам руководством организуется курс специальной ориентации. В этот курс входят следующие вопросы:

       1) внутренние и внешние отношения и связи;

       2) процедуры, правила и предписания, касающиеся выполнения работы, оформление документов, а также поведения при пожарах и авариях;

       3) правила гигиены;

       4) персональные обязанности и ответственность, ожидаемые результаты;

       5) продолжительность и распорядок рабочего дня, сверхурочные, замены;

       6) личная информация (объяснение того, где что взять, как ремонтировать, у кого просить помощь, как действовать в случае опоздания, болезни, необходимости получить отгул; организация отдыха, перерывов, приема пищи; телефонных разговоров личного характера):

       7) возможность повышения квалификации;

       8) смотр подразделения, комнат отдыха, мест для курения, различных специальных служб;

       9) знакомство с руководством и будущими коллегами.

       Перед приходом новичков руководитель предприятия  проверяет подготовленность рабочего места, проинформированы ли  о нем  коллеги, подготовлены ли документы (такими документами могут быть памятки для новых сотрудников, в которых отражаются ответственность, требования к работе, распорядок дня, контроль, основания для поощрения и наказания, критерии оценки труда и прочее), составлен ли план-график введения в должность. В план-график введения в должность на предприятии ООО «Автоцентр «Берёзка» входят такие пункты, как сведения об охране труда, технике безопасности, пожарной безопасности.

       Важнейшим социальным и физиологическим свойством  человека является работоспособность – возможность выполнять конкретную работу в течение заданного времени с определенной эффективностью. Она зависит от состояния здоровья и естественных ресурсов организма, особенностей нервной системы, тренированности, а так же во многом от адаптированности к условиям и характеру труда. Работоспособность напрямую зависит от адаптации. Если адаптация проходит значительно тяжело, то это скажется на работоспособности сотрудника.

       Причинами низкой работоспособности могут  стать:

       1) незавершенность адаптации и восстановление забытых навыков;

       2) иная, по отношению к выполняемой работе, психологическая установка (мысли о другом);

       3) воздействие неблагоприятных внешних факторов;

       4) отрицательное или безразличное отношение к работе;

       5) специфические эмоциональные состояния (стресс, эйфория).

       Работодатель  может выявить низкую работоспособность  на предприятии за счет таких показателей:

       1) появление ошибок и нарушений техники безопасности;

       2) неспособность выполнить действия, предусмотренные содержанием работы, их замещение сложными стереотипными операциями;

       3) неустойчивость трудовой деятельности.

       Работоспособность на предприятии может изменяться в течение дня, суток, недели, месяца, года. В течение дня ее динамика имеет несколько стадий:

       1) нарастающая работоспособность продолжается 1 – 1,5 ч.;

       2) достигаются наилучшие результаты при минимальной затрате энергии, сохраняющиеся в течение 2 – 2,5 ч.;

       3) снижение к середине дня в связи с обеденным перерывом.

       Аналогичная динамика имеет место по дням недели. Наилучшие показатели наблюдаются во вторник, среду и четверг; в пятницу и субботу работоспособность падает. Это обусловлено утомлением и переутомлением работников. На таком небольшом предприятии как ООО «Автоцентр «Берёзка» на утомление работников влияет, прежде всего информационная нагрузка (характер и количество информации), нерезультативная работа, однообразие выполняемых обязанностей, повышенная ответственность, дефицит времени, чрезмерные психические усилия.  

       2.3. Стресс, возникающий при адаптации персонала на ООО «Автоцентр «Берёзка»  

       На  предприятии существуют небольшие  проблемы, связанные с адаптацией персонала различного рода. Одной  из них являются стресс и стрессоустойчивость.

         Иногда проблемой становится  плохая сплоченность коллектива, когда коллеги отвергают вновь пришедшего работника. Тогда этот работник чувствует себя изгоем и естественно это может привести к большому стрессу данного работника и в дальнейшем даже  его потере.

       Также при приходе на новую работу уровень знаний в свою очередь тоже является проблемой, если руководитель будет обладать высоким уровнем знаний, а его подчиненные наоборот – это создаст положение «генерала без войска», в противном случае коллектив будет «стадом без пастуха».

       Работа  на предприятии осуществляется в  несколько смен, что является тяжким  условием для сотрудников, тем более только что пришедших. Происходит постоянное утомление, стресс в работе. Усталость сигнализирует о необходимости прекратить работу или снизить ее интенсивность. Однако она не всегда соответствует степени утомления, поскольку, если работа выполняется с удовольствием, человек меньше устает, даже, несмотря на ее тяжесть и неприятный характер.