Современные технологии сбора, обработки маркетинговой информации

     Исследование системы товародвижения и сбыта имеет задачей определить наиболее эффективные пути и средства продвижения товаров от производителя до потребителя. Объекты изучения – каналы сбыта, посредники, продавцы, формы и методы сбыта, издержки обращения, их структура и динамика. Анализируются также функция и особенности деятельности оптовых и розничных продавцов, ее сильные и слабые стороны, характер взаимоотношений с поставщиками и потребителями. Итог исследований – получение возможности увеличения сбыта фирмы, оптимизации запасов, рационализации каналов товародвижения, более эффективного использования форм и методов продажи.

     Исследование  системы стимулирования сбыта ставит целью выявление наиболее эффективных средств стимулирования сбыта товаров, повышения на рынке имиджа предприятия, повышения результативности рекламы. Объекты исследования – мотивация поведения поставщиков, посредников, покупателей; реакция потребительской общественности; эффективность рекламы; отношения с покупателями. Итог исследований – возможность выработки взаимоотношений с общественностью, покупателями, посредниками; формирование положительного отношения к фирме, ее продуктам; усовершенствование методов формирования спроса потребителей, воздействия на поставщиков и посредников, более полное использование возможностей коммуникационной системы, включая рекламу. Разумеется, исследование объектов рыночной среды должно быть тесно увязано с исследованием внутренней среды фирмы с целью определения реального потенциала ее конкурентоспособности путем сопоставления соответствующих факторов (объектов изучения) внешней и внутренней среды. Только таким образом можно определить, что необходимо сделать для более полной адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды. 

      2.2 Стадии процесса международного  маркетингового исследования 

     Важной  стадией процесса международного маркетингового исследования является определение  требований к информации.

     Информация, извлекаемая из различного рода документов, называется вторичной в противоположность  первичной информации, собираемой фирмой непосредственно. Хотя вторичные источники  информации и разнообразны, они не позволяют собрать все данные, необходимые для знания иностранных  рынков, поэтому требуется дополнительная или уточненная информация, собранная  на месте (рис. 1). 

     Рис. 1. Организация системы информации для международных маркетинговых исследований [2]. 

     Исследования  рынка - лишь один из компонентов работы по сбору информации, где различные  источники, находящиеся под контролем  фирмы, используются в дальнейшем в  соответствии с потребностями предприятия, интегрируются, как правило, в глобальную систему информации. Когда предприятие  уже представлено на рынке, ему следует  прибегнуть к помощи своего зарубежного  и местного персонала, своих агентов  по сбыту или даже, в рамках соглашения о сотрудничестве, своих привилегированных  клиентов.

     Наемные работники и тем более внешние  по отношению к предприятию партнеры сами обычно не берут на себя роль информатора, эта роль часто рассматривается ими как весьма второстепенная по отношению к их основным обязанностям. Она воспринимается как обуза, тогда как необходимо творческое включение в систему. Фирма, проводящая исследования, таким образом, должна найти средства компенсации своим информаторам. И самой естественной формой такой компенсации является предоставление выгод от информации тем, кто ее собирал. Так, добиться активности региональных дистрибьюторов можно, если каждому из них на основании данных, которые он лично сообщает, указать, как эволюционирует его рынок и каково его положение по отношению к другим дистрибьюторам.

     Задача  фирм, занимающихся международными маркетинговыми исследованиями усложняется еще и тем, что наемные работники или партнеры, находящиеся за границей стремятся установить информацию: удаленность и вытекающая из этого автономность способствует такому поведению. Создание и поддержка системы информации по иностранным рынкам, действительно является подлинно стратегической целью, требующей внимания генеральной дирекции фирмы.

     Кому  же доверяется проведение маркетинговых  исследований на местах? Несомненно, что  успех таких исследований, проводимых за рубежом предполагает, что обеспечен целый ряд условий: доступ к источникам информации; отработана технология сбора данных; понимание и учет политического, правового, социального и культурного контекста, в котором развивается рынок; адаптация исследования к потребностям и узким местам предприятия.

     Успех заранее не гарантирован, и поскольку  такие маркетинговые исследования требуют от фирмы, решившей их провести значительных затрат, выбор исполнителей заслуживает большего внимания. Обычно предприятие использует либо собственный  персонал, либо заказывает исследование специализированной фирме. Это может  быть местная фирма, работающая за границей, либо входящая в международную сеть или фирма из самой изучаемой  страны. Здесь необходимо отметить, что:

1. фирмы, располагающие собственной службой изучения иностранных рынков, крайне редки. Однако, в международных фирмах, занимающихся маркетингом, тенденция состоит в том, чтобы выносить такие службы во вне, благодаря чему обеспечивается большая гибкость и сокращаются структурные издержки. В тоже время, для исследования внешнего рынка часто создаются временные коллективы, предпочтительно междисциплинарные;
2. маркетинговые исследования зарубежных рынков могут проводиться и внешними фирмами, которые, как правило, имеют международную специализацию. Ожидаемое преимущество обращения к внешней фирме заключается в выполнении исследования, обусловленным компетентностью и опытом исполнителя. Однако, обращаясь к внешним фирмам, необходимо убедиться и в том, насколько эта компетентность применима непосредственно в изучаемом регионе: можно в совершенстве владеть технологией проведения маркетинговых исследований в одной стране и использовать серьезные трудности с аналогичным исследованием в другой стране. Чтобы избавиться от этого риска, целесообразно обращаться к фирмам, расположенным в изучаемой стране, если подобные фирмы имеются.

     Доступ  к источникам информации, умение адаптироваться к приемам сбора данных является преимуществами и условиями такого решения. Оборотной его стороной может оказаться трудность и  клиента, заказывающего исследования. Особенно когда последний, что часто бывает, не формирует свои требования в виде точных договорных условий.

     Таким образом, использование услуг местных  исследовательских фирм и аналогичных  внешних фирм имеет свои преимущества и недостатки. Компромисс при этом возможен в случае обращения к  исследовательским фирмам, принадлежащим  к международной сети.

     Затраты на проведение маркетингового исследования зарубежного рынка должны рассматриваться  предприятием, которое его осуществляет, как инвестиции. Трудность оценки окупаемости такого капиталовложения связано с тем, что, как правило, неизвестны все необходимые параметры, требуемые согласно обычным методикам  расчета рентабельности инвестиций.

     В случае с маркетинговым исследованием  внешнего рынка, например, предварительного типа, решение фирмы может состоять в том, чтобы отсрочить или  вообще не предпринимать определенных внешнеэкономических планов, то есть исследование рынка имеет своим  результатом уменьшение вероятности  принятия неверного решения. Поэтому  отдача от капиталовложения анализируется  в показателях потерь, которых  удалось избежать. Будучи полностью  уверенными, что при таком подходе  расходы на исследование часто крайне высокорентабельные, очень трудно дать этой рентабельности количественную оценку.

     Какова  же стоимость маркетингового исследования внешнего рынка? Когда оно полностью  проводится за пределами фирмы, счет исполнителя этого исследования практически и является мерой  этой стоимости. Когда же исследование полностью или частично выполнено  самостоятельно персоналом фирмы, тогда  к прямым издержкам (на пребывание за границей, получение определенных данных) следует добавить соответствующую  часть структурных (постоянных) издержек.

     Как осуществлять финансирование? Для того чтобы слишком большое число  предприятий и фирм не отказалось от международных маркетинговых  исследований, опасаясь их чрезмерной дороговизны и рискованности, государство  принимает различные поощрительные  меры. Прежде всего, в западных странах  к ним относятся многочисленные источники информации о внешних  рынках, организованных государством.

     Государственное финансирование этих организаций позволяет  предоставлять информацию о цене, равной предельным издержкам, в результате чего общие издержки на проведение маркетинговых исследований для фирм существенно снижаются. Другая мера состоит в том, чтобы взять на себя часть риска неокупаемости исследовательских затрат доходами от продаж в изучаемой стране; такова цель государственного страхования в некоторых странах Западной Европы в области внешней торговли.

     Большую роль в покрытии рисков играет косвенное  финансирование под залог банковских гарантий. Благодаря этой процедуре  фирма получает уверенность в  финансовом обеспечении своей поисковой  деятельности и получает льготный кредит.

     Использование маркетинговых исследований в мировой  практике широко варьируются в зависимости  от компании и типа требуемой информации. Несмотря на то, что большинство фирм проводит их в той или иной форме, исследовательские отделы создаются скорее в крупных, чем в небольших фирмах. Мировой опыт показывает, что обычно фирма с годовым объемом сбыта в 25 млн. долларов и более расходует на исследования около 3,5% своего маркетингового бюджета, в то время как компании с продажами менее 25 млн. долларов расходует около 1,5%. Компании, производящие потребительские товары, расходуют на маркетинговые исследования больше средств, чем фирмы, выпускающие продукцию производственного назначения.

     В мировых маркетинговых исследованиях  существуют 3 тенденции, заслуживающие  внимание: все большая доступность  баз данных; рост и использование  новых технологий, и ухудшение  образа опросов среди опрашиваемых.

     Поскольку информация необходима для принятия решений, ряд специализированных фирм создает и продает клиентам базы данных. Они содержат информацию о  характеристиках населения и  деловой среде, экономические прогнозы, специализированные библиографические  списки и другие материалы. Например, несмотря на то, что фирма "IBM" поддерживает 20 собственных баз данных и ежегодно добавляет 20 тыс. документов, она дополнительно  покупает информацию у семи Западно-Европейских  исследовательских фирм. Обычно базы данных доступны в печатной форме, на компьютерных дискетах, а также через  телефонное подключение с использованием персональных компьютеров и т.д. Многие библиотеки подписываются на одну или более баз данных и  взимают с пользователей плату  исходя из использованного компьютерного  времени. На протяжении нескольких лет  технологические новинки стали  использоваться в Мировых маркетинговых  исследованиях в растущих возможностях. В настоящее время в западных странах разрабатываются все  новые и новые технические  средства, повышающие надежность маркетинговых  исследований.