Разработка мероприятий по повышению маркетинговой деятельности

    По  частоте покупок можно выделить приверженцев фирмы. Несколько раз в  неделю покупки в магазине «Парфюмика» совершают 10,5% опрошенных, 1 раз в неделю – 31,6%. Наибольшее количество покупок клиенты магазина совершают 1 раз в месяц – 36,8%, а каждые 3 месяца – 21,1% (табл. 2.5).

    На  покупку товаров респонденты  тратят 500 р. – 2500 р., в зависимости  от частоты совершения покупок (прил. 2).

    Для определения сильных и слабых сторон исследуемого магазина потребителям предполагалось ответить на вопрос: «Отметьте те показатели, которыми Вы руководствуетесь, решая зайти за покупкой в наш магазин» и «Отметьте показатели, которые, на Ваш взгляд, являются слабым местом магазина». За базовые оценочные критерии были выбраны: компетентность обслуживающего персонала, ассортимент, качество продукции, цена, внутренняя атмосфера магазина, его известность и статус на рынке, наличие бонусов и рекламное сопровождение. Согласно исследованию, почти все респонденты использовали одинаковые показатели для оценки деятельности предприятия (табл. 2.6).

    Таблица 2.6

    Анализ  сильных и слабых сторон магазина «Парфюмика»

    Итак, факторами, которыми руководствуются  покупатели, решая зайти за покупкой в магазин «Парфюмика» являются: ассортимент – 20% от общего числа  респондентов, цена – 18,6%, внутренняя атмосфера  магазина и наличие большого количества бонусов – по 17,3% опрошенных.

    А к недостаткам и слабостям  относят: работу персонала – 46% респондентов, качество продукции и рекламу – 37,8% и 10,8% соответственно.

Таблица 2.7

Важность  различных факторов маркетинга для  клиентов

магазина  «Парфюмика»

    Что касается важности базовых показателей  работы магазина, то, по мнению респондентов, они расположились следующим образом (табл. 2.7). В связи с разными социально-демографическими данными респондентов, только такие показатели работы магазина, как реклама, опыт работы магазина, работа обслуживающего персонала четко заняли свои места-ранги. А такие показатели как цена продукции, ассортимент товаров, качество продукции и бонусы респонденты не смогли однозначно поставить на какое-либо определенное место из-за разницы в возрасте, уровне дохода, роде деятельности, а соответственно и во взглядах на сложившуюся экономическую ситуацию в стране.

    В общем виде данные базовые показатели условно заняли места, которые можно  увидеть на диаграмме (рис. 3).

    Рис. 3 Определение места показателей по важности для респондентов с указание доли каждого показателя

    При измерении отношения к анализируемому магазину и его основным конкурентам, покупателям предлагалось отметить к каким из полюсов изображенных шкал (от 1 до 3) располагаются их впечатления о магазине «Парфюмика», «Ол!Гуд» и «О-ля-ля».

    В качестве показателей использовались те же самые, что и в предыдущих пунктах: работа обслуживающего персонала, цена, бонусы, качество продукции, атмосфера магазина, реклама и ассортимент товаров. Полученные результаты представлены в виде диаграммы (рис. 4).

    Рис. 4 Измерение отношения потребителей к магазину

    и его основным конкурентам

    При этом уровень показателя мог принимать  минимальное значение – 380 баллов, в  том случае, если все респонденты  отметили данный показатель как самый  слабый по сравнению с конкурентами, и максимальное значение – 1140 баллов в случае наоборот.

    Из  диаграммы видно, что, по мнению покупателей, магазин «Парфюмика» в положительном  ключе превосходит конкурентов  в цене на продукцию (940 баллов), внутренней атмосфере (1080 баллов), рекламе (940 баллов) и в ассортименте товаров (900 баллов), а в отрицательном ключе в работе персонала (560 баллов). При этом магазин «О-ля-ля» превосходит в работе обслуживающего персонала (900 баллов) и количестве предоставляемых бонусов (980 баллов). В свою очередь, магазин «Ол!Гуд» оценивается как лучший по показателю качества продукции (1020 баллов), но имеет крайне низкие результаты в количестве бонусов, рекламном сопровождении и цене на товары (380, 480 и 500 баллов соответственно).

    Таблица 2.8

    Частота различных ощущений, испытываемых потребителями  магазина «Парфюмика»

    При измерении чувств потребителей, лежащих  в основе их отношения к деятельности магазина,  данные опроса показали, что большая часть респондентов из общего объема выборки чаще испытывают положительные, чем негативные, эмоции при посещении магазина «Парфюмика» (табл. 2.8).

    Данные  таблицы говорят о правильном направлении деятельности магазина в эмоциональном плане, ведь чем чаще «теплые» и оптимистичные чувства возникают у потребителя, тем вероятнее тот факт, что они и в будущем воспользуется услугами магазина.

    Таблица 2.9

    Измерение намерений потребителей магазина «Парфюмика»

    Волевой компонент мышления связан с определенными  действиями клиентов по отношению к магазину, поэтому в анкете был предусмотрен вопрос: «Намереваетесь ли Вы сейчас купить товар в магазине «Парфюмика?». Опрос показал, что намеревающихся приобрести продукцию 180 человек – 47,5% общего числа выборки, еще не приняли решение о покупки 140 человек – 36,8%. А тех, кто не намеревался купить товар в магазине всего 60 человек – 15,7% опрошенных (табл. 2.9).

    Таким образом, благодаря проведенному исследованию, выявлена целевая аудитория  магазина косметики и парфюмерии «Парфюмика» и отношения аудитории к предприятию. Так же оценена текущая маркетинговая деятельность магазина «Парфюмика» (табл. 2.10). 

    Таблица 2.10

    Результаты  исследования отношения потребителей к магазину

      «Парфюмика»