Разработка мероприятий по повышению маркетинговой деятельности

    Основными конкурентами анализируемого магазина является «Ол!Гуд» и «О-ля-ля» - магазины косметики и парфюмерии, реализующий товары покупателям, являющимся целевой аудитории магазина «Парфюмика».

    В  магазине «Парфюмика» представлен широкий ассортимент самой популярной продукции ведущих парфюмерно-косметических марок  от парфюмерии до средств по уходу за кожей и волосами, красок для волос и аксессуаров (косметички, сумки, шарфы и т.п.).  В магазине представлены бренды: Nina Ricci, Lancôme, L’Oreal, Max Factor, Pupa, IsaDora, Garnier, Maybelline, Lumene, Schwarzkopf и др.

    Фирма «РостСиб Парфюм'с» осуществляет поставку парфюмерно-косметической продукции, используя прямые контакты с ее основными производителями. Ассортимент достаточно стабилен во времени (благодаря прямым хозяйственным связям с поставщиками продукции). Он широк и глубок в той степени, в которой это позволяет размер торговой площади магазина. Наполненность полок соответствует основным требованиям. В магазине присутствует большое количество дополнительных точек продаж, где  представлена продукция импульсного спроса (лаки для ногтей, маникюрные принадлежности, резинки для волос и т.п.),  и отдельные бренды (Syoss, Adidas, Маленькая фея и т.п.).

    Что касается имиджа магазина, необходимо отметить, что «Парфюмика» отличается ярким, жизнерадостным дизайном. Так как магазин находится в торговой галерее, фасад оформлен только логотипом магазина и панелью-кронштейном (вывеской) большого размера на стене здания, содержащей рекламную информацию (о действующих скидках, конкурсах, акциях, новинках). Вывеска, независимо от находящейся на ней информации, всегда яркая, заметная, привлекающая внимание, оригинально оформленная и обеспечивает обращение огромного количества внимания к магазину пассажирского и транспортного потока.

    Но  на этом и заканчивается внешнее  оформление магазина. Наружные витрины «оформлены» обратными сторонами коробок, флаконов и тюбиков, так что сложно было бы сказать, что продается в магазине, при отсутствии большой вывески.

    Внутренний  дизайн и оформление магазина также отличное. Большое количество POS-материалов, сезонное и праздничное оформление витрин (новогодние украшения, декорации к 8 марта и т.д.), яркие акценты, броские детали – все это создает чувство праздника и желание потратить деньги во имя красоты.

    Семантическая компонента магазина. Анализируемый  магазин называется «Парфюмика», и это название полностью отражает специализацию магазина  – парфюмерия и косметика. С уверенностью можно сказать, что данное название вызывает нужные положительные эмоции у потребителей, т.к. со временем «Парфюмика» становится именем нарицательным, т.е. покупатели все чаще говорят «мне необходимо купить парфюмику», имея в виду не сам магазин, а продукцию – косметику или парфюмерию.

Анализ органолептических факторов атмосферы:

1. Освещение. В магазине уровень освещенности создает благоприятную атмосферу. В дневное время свет из окон освещает большую площадь торгового зала. Там, куда естественный свет не поступает в достаточном количестве (холодная зона, секция косметики и парфюмерии), зал освещается встроенными в потолок люминесцентными лампами. При этом освещенность всего магазина соблюдается на одинаковом уровне.

    В вечернее же время прикассовая зона и зона возле входа освещается большим количеством ламп, нежели секция, загороженная длинным стеллажом. Это большой недостаток, т.к. холодная зона с наименьшим освещением абсолютно не возбуждает интерес у покупателя.

    Цветовая  температура света приближена к  естественной.

    Отдельное освещение имеет прилавок, окруженный полками с парфюмерией и стеллажи с наиболее известными брендами.

2. Цветовое оформление в магазине определяется четырьмя доминирующими цветами – красный, желтый, белый, розовый. Так же используется светло-зеленый (в логотипе, POS-материалах). Эти цвета в мягком и немного смазанном виде составляют общее оформление торгового зала, что полностью соответствует имиджу магазина. Различные яркие сочетания данных цветов применяются для оживления и подчеркивания различных групп товаров, дополнительных точек продаж и т.п. Фирменные ценники с указанием скидки имеют розовый цвет, привлекая внимание потребителей.
3. Температура. В магазине всегда установлен необходимый для приятного нахождения там уровень температуры.
4. Визуальные элементы. Информационные надписи, рисунки, знаки исполнены в той же цветовой гамме, что и основное оформление магазина. Они наглядны и доступны. Слоганы, правила акций и другая рекламная информация совмещают в своем содержании простые, понятные слова, а так же цифры различных шрифтов, что создает чувство разнообразия.

 

2. Маркетинговое исследование потребителей магазина косметики  и парфюмерии «Парфюмика»

 

     Предварительный анализ показал, что предприятие работает в условиях сильной конкуренции, т.е. потребители располагают широким выбором мест для покупки косметики и парфюмерии. Таким образом, данный магазин нуждается в выборе стратегии маркетинга, позволяющей сформировать устойчивые конкурентные преимущества на рынке и обеспечить лояльность со стороны потребителей.

     Для этого необходимо глубоко изучить  потребительские предпочтения, понять их различия, выявить влияние различных  факторов на отношение потребителей к магазину.

     Для определения отношения потребителей к деятельности магазина «Парфюмика»  с 1.05.2010 г. по 20.05.2010 г проводилось  исследование его клиентов (табл. 2.1). 

     Таблица 2.1

     План  маркетингового исследования отношения  потребителей к магазину «Парфюмика» 

 
 
 

Анализ  полученных результатов.

    Таблица 2.2

    Уровень ежемесячного среднедушевого дохода покупателей  магазина «Парфюмика»

    

    Базовая выборка содержит 380 респондентов, т.к. для остальных 20, ответивших отрицательно на первый вопрос анкеты: «Совершали ли Вы хотя бы раз покупку в нашем магазине?», опрос автоматически прекратился. Анализ социально-демографических данных, полученных в результате анкетирования, показал, что по уровню дохода респонденты распределились следующим образом: 42,1% имеют ежемесячный среднедушевой доход 16 т.р. – 25 т.р.,  31,6% - 5 т.р. – 15 т.р. и 26,3% анкетируемых имеют доход 26 т.р. – 35 т.р. (табл. 2.2).

    Таблица 2.3

    Возрастная  характеристика покупателей магазина

    Что касается возраста покупателей, то самой представительной возрастной группой были респонденты 25-34 лет, их доля – 31,6% и 17-24 лет – 26,3%. Затем следуют группы 35-44 лет и старше 45 лет, составляющие по 15,8% и респонденты младше 17лет – 10,5% (табл. 2.3). 

    Таблица 2.4

    Клиенты магазина «Парфюмика» по роду занятий

    По  роду занятий среди клиентов магазина преобладают женщины-служащие и  студентки, их доли 36,8% и 31,6% общего объема выборки соответственно; предприниматели и домохозяйки – по 15,8% (табл. 2.4).

    Таблица 2.5

    

    Определение приверженности респондентов магазину