Потребители: понятие, классификация, сегментирование

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  работа № 4

Тема: «Установление уровней каналов распределения товаров и оценка эффективности сбытовой политики организации».

КОМПЛЕКС  МАРКЕТИНГА И ЕГО РЕАЛИЗАЦИЯ

 

1. Глобальная  и рыночная стратегии:

1. Расширение круга клиентов путем предложения новых товаров по низким ценам;
2. Изготовление эксклюзивных изделий (сувениры, подарки);
3. Объединение компаний;
4. Снижение цены на продукцию в США.

2. Главные  направления товарной политики:

1. Создание новой продукции;
2. Стратегия предприятия в области качества продукции;
3. Определение дизайновой стратегии;
4. Ассортиментная политика.

3. Marguis не повлиял на известность марки Waterford. Люди привыкли к старой марке, а когда появляется новая, потребители с опаской к этому относятся и не с первого раза будут ее покупать.  Они не уверены в качестве нового товара и предпочитают старые марки. По прошествии времени люди узнают, что это всего лишь новое название фирмы и спрос возрастет. Риск – новая марка, пусть даже старого товара.

        Как мне кажется, фирма не  очень сильно закрепилась на  рынке, так как в 1991 – 1992 – были не лучшие годы для компании – упал объем продаж; дорогая продукция.

4. Каналы сбыта не должны быть однородными на всех зарубежных рынках.

5. Использует  ценовые стратегии, такие как: 

1. Проникновение на рынок;
2. «Имидж»;
3. «Выше номинала» (неравномерность спроса на заменяемые товары);
4. Географическая стратегия;
5. Сигнализирование (привлекает неопытных покупателей, которые не осведомлены о товарах конкурентов).

6. Принципы  позиционирования:

1. Держаться однажды выбранного направления. Позиция простая и выразительная, это поможет сконцентрироваться на козырях предприятия.
2. Быть последовательным. Все составляющие бизнеса, включая способ контактирования с клиентами, должны последовательно выражать выбранную позицию.
3. Не менять позицию в течение длительного времени. Клиенты будут знать, и ценить фирму и захотят произвести в ней повторные покупки.

7. Способы  коммуникационной политики:

1. Реклама;
2. PR;
3. Выставки.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Практическая  работа № 5

Тема: Овладение методикой проведения опросов потребителей по выявлению потребностей. Анализ результативности опросов.

Цель: Приобретение практических навыков по составлению анкеты и проведению опроса. 

   

1. Агентство: желание.
2. Проблема: стоит ли открывать агентство по организации праздников в городе Невьянске.
3. Цель маркетингового опроса: определение возможного спроса.
4. А). Информация об агентстве. Праздники всегда приносят море положительных эмоций и оставляют за собой шлейф приятных воспоминаний на долгие годы.  Но самостоятельная организация праздников – задача трудоемкая, требующая ответственного, креативного, детального подхода и достаточного количества свободного времени. В этом случае на помощь приходят профессионалы по организации праздников, у которых всегда имеются свежие идеи, и которые обязательно смогут удовлетворить вкус даже самых изысканных клиентов. Специалисты по организации праздников несут ответственность за свою работу и не допускают оплошностей. Одной из таких агентств в сфере организации праздников являемся мы – агентство «Желание». Мы оформим помещение, пригласим, доставим, встретим и развлечем гостей.

     Б) Анкета:

1. Имя.
2. Пол.
3. Возраст.
4. Как часто Вы заказываете организацию праздников? (Да/нет). Почему?
5. Как Вы думаете – нужно ли городу наше агентство? Оцените по шкале до 5.
6. Сколько денег вы готовы потратить на организацию праздника?

• До 2000 рублей
• От 2000 - до 6000 рублей
• От 6000 – 10000 рублей
• От 10000 – 14000 рублей
• Больше 14000 рублей

7. Какое количество человек Вы хотели бы пригласить на праздник?

• До 10 человек
• От 10 – 20 человек
• От 20 -30 человек
• От 30 – 40 человек
• Больше 40 человек

8. Нужна ли Вам тамада?

9. Нужно ли Вам оформление зала?
10. Музыкальное сопровождение?

• Оркестр
• Ди-джей
• Другое

11. Нужна ли фото или видеосъемка?

12. В каком районе города Вы хотели бы увидеть наше агентство?

 
 

5. План выборки:

1. Кого  опрашивать? Опросить все слои  населения, так как город не  большой, средний заработок не  высокий. Узнать – пользуются  ли люди, и в какой степени,  услугами таких агентств.

2. Какое  количество людей необходимо  опросить? Хотя бы 1-2% населения. Большие выборки надежнее, но трудно и дорогостояще опрашивать.

3. Каким  образом следует отбирать членов  выборки? Методом случайного отбора. Например: оставить анкеты в магазине, различных организациях и по  окончанию дня их забрать. 

6. Способ связи с аудиторией:

1. Личное  интервью. Можно задать много  вопросов, дополнить результаты  беседы своими наблюдениями. Но  это очень дорого.

2. Анкета. По почте или лично, но по  почте далеко не все анкеты  возвращаются. 

         Вопросы к защите:

        1. Система маркетинговой информации – постоянно действующая система взаимосвязи людей, оборудования и методических приемов, предназначенная для сбора, классификации, анализа, оценки и распространения актуальной, своевременной и точной информации для использования ее распорядителями сферы маркетинга с целью совершенствования планирования, претворения в жизнь и контроля над использованием маркетинговых мероприятий.

 

 
 
 

      2.  Схема маркетингового исследования  включает в себя 5 этапов:

1. Выявление проблем и формулирование целей исследования;
2. Отбор источников информации;
3. Сбор информации;
4. Анализ собранной информации;
5. Представление полученных результатов.

      3.  Первичные данные – информация, собранная исследователем специально  для решения конкретной проблемы. Первичные данные получаются  в результате специально проведенных  для решения конкретной маркетинговой  проблемы так называемых «полевых»  маркетинговых исследований, их  сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований.

          Вторичные данные – информация, собранная когда – либо для  каких – либо целей, не связанных  с текущей задачей. Вторичные  данные можно получить быстро  и недорого. Собирается достаточно  легко и быстро, при этом финансовые  и временные затраты незначительны.  Несмотря на то что, используя лишь вторичную информацию, вряд ли можно найти ответы на все вопросы исследуемой уникальной проблемы, все же имеют большой потенциал полезного действия и разнообразную сферу применения.

     4. План сбора данных:

• Наблюдение;
• Опрос.
• Выставки;
• Телефонные справочники;
• Интернет;
• Газеты и журналы и т.д.

 
 

Практическая  работа № 6

Тема: Оценка рекламной деятельности организации.

Цель: Уметь анализировать рекламную деятельность и дать рекомендации по работе фирмы в сфере реклама. 

        1.  Основные просчеты:

• Нет гарантий качества рекламируемого товара;
• Нет развития материально – технической базы;
• Нет полного пакета услуг.

2.  Рекламному агентству нужно:

• Давать гарантию качества на рекламируемый товар;
• Развить материально – технической базы;
• Сделать полный пакет услуг.

     3.  Повысить имидж рекламного  агентства можно следующим образом:

• Сделать рекламу агентства;
• Различные акции;
• Скидки;
• Сотрудники в спец одежде;
• Гарантировать высокое качество рекламы;
• Закупить новейшее оборудование;
• Внедрить новые технологии;
• Высококвалифицированные специалисты;
• Быстрота выполнения заказов;
• Укрепление узнаваемости услуги;
• Стимулирование спроса;
• Телефонный контакт.

    4.  Права потребителя: 

• Право на информацию;
• Право на безопасность;
• Право на выбор;
• Право быть услышанным;
• Право на возмещение ущерба;
• Право на потребительское образование.

    5. Чтобы юридически защитить организацию  нужно:

• Заключать договора с рекламодателями только с гарантией качества на услугу;
• В договоре с рекламодателями написать, что рекламное агентство не несет ответственность за рекламируемый товар.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

        Таким образом, несмотря на различия формулировок в определении современного маркетинга, основным является:

1. Ориентация маркетинга на потребности конкретных групп покупателей;
2. Комплексный подход к решению рыночных задач;
3. Деятельность, направленная на удовлетворение запросов потребителя;
4. Творческая управленческая деятельность на основе знания рынка и изучения потребностей покупателей, цель которой – сделать организацию конкурентоспособной по качеству работы и требованиям рынка.

       Потребители (покупатели) – важнейшая составляющая микросреды маркетинга. Знание конкретных желаний своих потребителей, их стремлений и надежд позволяет организации разрабатывать четкие цели развития и программы их осуществления.