Министерство
общего и профессионального образования
Свердловской области
Государственное
образовательное учреждение Свердловской
области
«Уральское
горнозаводское училище имени Демидовых»
Оценка_________
Контрольная
работа по дисциплине
Маркетинг
Тема
контрольной работы
Потребители:
понятие, классификация, сегментирование
Заочное
отделение
Специальность
Финансы
Группа 49Ф
Выполнил
__________________
________________________
(подпись)
(расшифровка)
Проверил
__________________
________________________
(подпись)
(расшифровка)
Невьянск
2010
Содержание
Введение………………………………………………………………………………3
- Потребители:
понятие, классификация, сегментирование……………………..4
- Практическая
работа №1…………………………………………………………10
- Практическая
работа №2…………………………………………………………11
- Практическая
работа №3…………………………………………………………12
- Практическая
работа №4…………………………………………………………14
- Практическая
работа №5…………………………………………………………16
- Практическая
работа №6…………………………………………………………20
Введение
Термин «маркетинг» от английского слова
mаrketing – торговля, продажа, сбыт, который
в свою очередь является производным от
market и означает рынок, базар, а в более
широком современном значении – рыночная
деятельность.
История развития маркетинга
насчитывает уже более 140 лет,
но при этом, пройдя вековой
путь в своем развитии, маркетинг
превратился не просто в авторитетную
теорию современного бизнеса,
его наиболее активных и предприимчивых
сил, но и в четкое руководство
к действию, основанное на понимании движущих
сил развития рынка и рыночной экономики.
Во многом изменились представления
о маркетинге и его значении
для бизнеса с момента его
зарождения. Объективной закономерностью
современного развития мировой
цивилизации является приоритет
социальных аспектов, совокупность
явлений, тенденций и пропорций,
формирующихся в социальной
сфере.
Цель современного маркетинга
заключается в том, чтобы узнать
и понять нужды потребитель
до такой степени, чтобы производимый
товар или услуги идеально
ему подходили и продавались
как необходимые для жизни.
Основная задача маркетинга –
это создание такой комбинации
товара и услуг, которая представляет
собой истинную ценность в глазах потребителя,
создает мотивацию для покупки и удовлетворяет
его истинные потребности.
Исследование потребителей, выявление
основных мотивов приобретения
ими товаров (услуг) и анализ
потребительского поведения вооружают
руководителей и специалистов
организации мощным инструментом
знаний, без которых невозможна
успешная деятельность на современном
рынке.
Цель: понять основные принципы и главные
теоретические положения маркетинга.
Задачи данной работы: познакомится
с определением и классификацией
потребителей, выполнить практические
работы по данной теме.
Потребители:
понятие, классификация, сегментирование
Потребители – лицо,
имеющее намерение заказать или приобрести
либо заказывающее, приобретающее или
использующее товары (работы, услуги) исключительно
для личных, семейных, домашних или иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской
деятельности.
Потребитель и его покупательское поведение
– объект самого пристального внимания
всех организаций-товаропроизводителей,
работающих на рынке на основе принципов
и методов современного маркетинга.
Исследование потребителей, выявление
основных мотивов приобретения
ими товаров (услуг) и анализ
потребительского поведения вооружают
руководителей и специалистов организации
мощным инструментом знаний, без которых
невозможна успешная деятельность на
современном рынке.
Классификация потребителей –
отнесение некоторой группы потребителей
к тому или иному классу
– характеризуемому одним или
несколькими существенными признаками.
Классификация потребителей производится
по факторам, устанавливающим определенные
зависимости: например разделение
по половому признаку, по возрасту,
уровню образования, профессии,
доходу.
Целью классификации потребителя
является выявление потребительских
групп с различными, ярко выраженными
требованиями к потребительским
свойствам товаров.
Существуют 7 типов потребителей:
- Новаторы.
Это идеальные потребители – люди с высоким
потребительским потенциалом, которые
хотят, могут и очень любят потреблять.
Это пионеры потребления - жажда иметь
новое, все самое современное из того,
что может предложить им рынок, желание
получить новый потребительский опыт
– основной мотив, формирующий их поведение
в качестве покупателя. Они довольно лояльно
относятся к рекламе и часто покупают
те товары, которые рекламируются. Они
не склонны иметь жестко, раз и навсегда
сформированные предпочтения – их легко
убедить сменить бренд, доказав, что тот
или иной товар в большей степени обладает
качеством инновационности. Также важным
фактором для них является статусность
потребления.
Эта группа людей хорошо реагирует
на такие идеи потребительского общества,
как качество жизни, а значит и того, что
они потребляют, забота о здоровье, активный
образ жизни, который влечет за собой и
более активное потребление. Их также
интересует и сам процесс покупки – они
с большим удовольствием ходят по магазинам,
причем атмосфера в торговом зале и качество
обслуживания для них важнее, чем цена
за товар.
По своим социально-демографическим
характеристикам – это молодые:
46% - люди в возрасте до 30 лет.
Процент мужчин и женщин примерно
одинаков. В основном это предприниматели,
руководители и служащие с
доходом выше среднего. Холостых
в полтора раза больше, чем
в среднем по выборке. 29% - жители
«городов-миллионников».
Меньше всего “новаторов” в Центральном
регионе, больше всего – в Москве и на
Урале.
- Реализовавшиеся.
Это самодостаточные люди, которые свои
потребительские амбиции уже реализовали,
им не надо никому ничего доказывать, стараясь
быть на гребне, иметь все самое лучшее
и современное. Поэтому они не гонятся
за новизной, не реагируют на инновационность
продукта. “Реализовавшиеся” не принадлежат
к тем, кто вынужден экономить, и готовы
покупать дорогие качественные вещи, но
предпочтут заплатить за проверенный
временем бренд, а не за новинку. Их правило
– надежность и традиционное качество.
Причем цена не является для них явным
показателем качества.
Эти люди с высоким потребительским
потенциалом. Но при этом они
консервативны, имеют уже устоявшиеся
привычки и сформировавшиеся потребительские
предпочтения. И эти предпочтения они
не склонны пересматривать – живут с ними
вполне комфортно, не ища ничего лучше
того, чему они уже привыкли доверять.
Покупая, стараются не рисковать, а идут
проверенными путями.
Время, которое “реализовавшиеся”
затратят на поиск и выбор товара, не является
для них существенным фактором – они готовы
искать места, где им будет предложен широкий
ассортимент. И во многом их покупательский
выбор обусловлен рациональными, а не
эмоциональными соображениями.
“Реализовавшиеся” не любят давления
со стороны – представители этой группы
чаще, чем другие, признаются в том, что
реклама им досаждает.
В этой группе женщин больше,
чем мужчин. Это люди в основном
зрелого возраста – 90% старше
30 лет.
- Стабильные.
Это группа домохозяек, стоящих на страже
интересов семьи и семейного бюджета (70%
- женщины, отвечающие в семье за покупки).
Правило – традиционные семейные ценности.
Предпочитают натуральные продукты, полезную
пищу. Балансируют в поиске компромисса
– товары нужны надежные и качественные,
но не слишком дорогие. Их покупательский
выбор – рационален – качество товара
важнее, чем его брендированность, тем
более что это отражается на цене.
Они не склонны к экспериментам.
Не интересуются новинками –
предпочитают известные проверенные
марки. Не слишком реагируют на рекламу.
Фактор времени, которое они готовы затратить
на покупки, для них несущественен. Активный
отдых и спорт – неприоритетны. Пребывание
в торговых залах для них не источник удовольствия,
а суровая жизненная необходимость.
Потребительский потенциал у
этой группы – чуть выше
среднего. Доход средний или чуть
ниже среднего. Это “середнячки”
– возрастной состав, образование, да
и практически все демографические показатели
у них соответствуют средним значениям
выборке.
- Спонтанные.
Люди, входящие в эту группу, не имеют явно
выраженных потребительских пристрастий.
Нельзя сказать, что у них вовсе нет или
плохо сформирована потребительская культура.
Но единственный ярко выраженный фактор,
определяющий их потребительское поведение,
- это фактор времени. Они спешат. Поэтому
их покупки спонтанны и импульсивны.
У представителей этой группы
средний потребительский потенциал.
Они не консервативны, могут купить
незнакомый товар, тем более что у них
слабая лояльность к брендам. Шопинг как
ритуал, как обдуманное действо – это
не про них. Они не слишком заботятся о
здоровом питании. Фаст-фуд, полуфабрикаты.
Покупки делаются на бегу, по дороге –
“спонтанные” ни за что не поедут на другой
конец города за нужной моделью мобильного
телефона. Купят по пути на работу в ближайшем
магазине. И так все – прибежал, купил,
убежал. В основном это холостые мужчины
с образованием и доходом выше среднего.
Их правило – экономия времени. Условно
говоря, это вечно спешащий менеджер среднего
звена. Такого нужно ловить на лету, скажем,
с помощью рекламной листовки, если ее
вовремя и в нужном месте сунуть ему в
руку. Кроме того, должна сработать реклама
в местах продаж.
- Стремящиеся
вверх. Группа людей, ориентированных
на статусное потребление, но обладающих
при этом невысоким потребительским потенциалом.
В основном это амбициозные жители регионов
с не слишком высоким уровнем дохода и
невозможностью постоянного доступа к
такому широкому, как в центре, ассортименту.
Они, как и “новаторы”, многое хотят, но
в отличие от них не так много могут. Но
стремятся. Это будущие “новаторы”.
Представление о том, что престижно,
эти потребители часто получают
из рекламы, к которой относятся
весьма толерантно. И даже больше
того – у них в этом смысле
высокая реагентность – именно
в рекламных коммуникациях они
склонны искать образцы для
подражания.