Отчет по практике в ООО «Эльдорадо»

ФИЛИАЛ ФГБОУ ВПО

 «Московский Государственный  Университет Технологии и Управления» 

Имени К. Г. Разумовского в г. Калуге.

 

 

 

ОТЧЕТ

о преддипломной  практике

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Калуга 

2011

 

Содержание 

Введение_________________________________________________3

1. Общие сведения______________________________________5
2. Основные направления деятельности организации_________7
3. Ассортимент продукции ______________________________11
4. Производственная структура организации _______________16
5. Структура управления________________________________19
6. Основные технико-экономические показатели____________30
7. Анализ проблем _____________________________________39
8. Стратегия развития организации _______________________42

Заключение ______________________________________________44

Приложение 1_____________________________________________47

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Компания «Эльдорадо»  — розничная торговая сеть по продаже  бытовой техники и электроники  в России и Восточной Европе.  
Первый небольшой магазин, открывшийся в Самаре в 1994 году, имел площадь всего 70 кв. метров,

Создателем и президентом  компании является Яковлев Игорь  Николаевич. На первых этапах становления  бизнеса он был единственным владельцем сети, но затем в 2008 году контрольный  пакет акций «Эльдорадо» был  поделен. А именно, 39 % акций отошли чешской финансовой группе компаний PPF, руководство которой осуществляет крупный бизнесмен и предприниматель Петр Келлнер, а 11 % получила итальянская страховая группа Generali. Общая стоимость сделки приблизительно составила от 500 до 800 миллионов долларов. Но уже в декабре 2010 года чешский холдинг получил контрольный пакет целиком, выкупив акции Generali за 46 миллионов долларов. Таким образом, обладателем 50 % плюс одна акция является компания PPF, а остальными акциями владеет президент «Эльдорадо» Игорь Яковлев. 

На сегодняшний день в гипермаркетах одного из самых крупных риелтеров на рынке бытовой техники и электроники нашей страны работают порядка 30 тысяч человек, а годовой оборот компании исчисляется миллиардами долларов. Так, например, в 2009 году он равнялся 11 млрд. долларов, а для реализации инвестиционной программы 2010 года, направленной на реструктуризацию бизнеса было выделено более 100 млн. долларов. 

Очевидный успех сети «Эльдорадо» является результатом  умелого ведения бизнеса. Но также не менее важным фактором выступает умение предвидеть тенденции спроса на рынке, осознание и стремление к удовлетворению нарастающих требований со стороны покупателя. Так, для удобства интернет- пользователей и просто для увеличения скорости совершения покупки был создан Интернет- магазин Эльдорадо, а для наиболее активных покупателей, постоянно интересующихся новинками и новостями компании, сегодня действует микроблог «Эльдорадо» в популярной социальной сети Твиттер.

Целью прохождения преддипломной практики явилось закрепление в практической деятельности знаний, умений и навыков, полученных в процессе обучения, а также сбор информации для диплома.

Задачи преддипломной  практики:

• ознакомиться с предприятием;
• изучить материально-техническую базу предприятия; 
• ознакомиться с экономической службой предприятия;
• исследовать систему товароснабжения на предприятии;  
• изучить складское хозяйство предприятия;
• исследовать службу сбыта (маркетинга) на предприятии.

Преддипломная практика проходила в ООО «Эльдорадо» ОП магазин №62.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общие сведения о  ООО «Эльдорадо» ОП м-н№62

 

В 2007 году Компания совместно  с Компанией «HiTechnic» запускает

новый проект – доставка и установка бытовой техники  и электроники любой

сложности

• 2006 год – открытие магазинов формата «ЭТО»
• 2007 год – запуск нового проекта «HiTechnic»
• 2007 год – введение «Стандартных рабочих процедур
• 2007 год – доля рынка составляет 27%, оборот 6млрд.$

Торговая сеть «Эльдорадо» входит в тройку лидеров российского рынка ритейла электроники и является одной из самых быстрорастущих розничных сетей в своём сегменте рынка.

Это результат по проведению следующих  мероприятий:

• активная маркетинговая политика;
• создание отлаженной системы логистики, обеспечивающей круглосуточную работу центральных складов и бесперебойность поставок товаров в розничные магазины;
• выбор надежных контрагентов;
• ценовая политика ориентированна на широкий круг потребителей с доходами различного уровня, широкий выбор программ потребительского кредитования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Основное  направление деятельности ООО «Эльдорадо» ОП м-н№62

Сеть магазинов «Эльдорадо»  всегда приятно удивляет доступностью цен. Высококвалифицированный персонал поможет и подскажет с выбором  техники, а также сделает все  возможное, чтобы пребывание в магазинах «Эльдорадо» доставляло людям радость. Всегда к услугам покупателя широкий спектр высококачественных услуг. HiTechnic - сервисное подразделение компании «Эльдорадо», предоставляющее услуги по доставке, установке и настройке бытовой техники и электроники такие как установка стиральных машин, установка телевизора, установка спутникового телевидения, установка встраиваемой техники, установка ArtScreen, установка плит, настройка ноутбуков, системы управления светом, печать фотографий через Интернет по очень низким ценам.

Проект стартовал в  середине 2007 года в московских магазинах  сети «Эльдорадо». В течение 2008 года подразделения HiTechnic были открыты во всех российских регионах компании Эльдорадо.

Компания располагает  собственным парком автомобилей марки Ford и Peugeot, оснащенных в соответствии с международными стандартами - это мобильные авторизованные установочные центры.

Технические специалисты  не только производят установку техники, но и осуществляют продажу дополнительных аксессуаров, необходимых для защиты и ухода за установленной техникой.

Сегодня у HiTechnic уже более 2 000 000 заказчиков. Все это - результат  европейского качества обслуживания, регулярного обучения и аттестации персонала, честных цен и соблюдения обязательств перед заказчиками.

«В 2009 году HiTechnic стали  федеральной компанией, которая  оказывает услуги европейского качества на всей территории России. Тот факт, что произошло увеличение оборота  бизнеса больше чем в 2 раза, говорит  о том, что HiTechnic заслужили доверие  покупателей и превзошли их ожидания от уровня сервиса…..» говорит Каха Кобахидзе, генеральный директор сети «Эльдорадо».

Постоянные программы, проводимые в торговой сети:

1) Программа «ПДС»  (Программа Дополнительного Сервиса). Предлагает клиентам сети магазинов «Эльдорадо» ряд дополнительных услуг. Обладатель сертификата «ПДС» получает возможность на бесплатное послегарантийное сервисное обслуживание приобретенной техники в сети магазинов «Эльдорадо» в течение 2х или 3х лет. Программа «ПДС» предлагает:

• бесплатную диагностику и ремонт товара;
• замену товара, не подлежащего ремонту, на аналогичный;
• выезд специалиста на дом, в случае обслуживания крупногабаритной техники;
• чистка товара в случае, если это необходимо для его функционирования.
• возврат денежных средств или обмен на товар той же стоимости или с доплатой

Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса» представлена в таблице 1:

 Таблица 1

Стоимость сертификата «Программа Дополнительного Сервиса»

	Цена с 99 до 4999  руб.	Цена с 5000 до 10999 руб.	Цена с 11000 до 29999 руб.	Цена с 30000 руб.
ПДС на 2 года	659	979	1649	3399
ПДС на 3 года	1099	1649	2599	5699

 

2) Продажа техники  в кредит. Сеть магазинов «Эльдорадо» предлагает продажу техники в кредит. Партнером сети магазинов «Эльдорадо» является «Хоум кредит», «Альфа банк», К услугам покупателей различные формы кредита, отличие которых состоит в размере кредита, величине первоначального взноса, порядка оформления и оплаты, а также сроке погашения. Потребитель может выбрать программу кредитования, которая в большей степени соответствует его запросам. В мае 2010 года «Эльдорадо» совместно с банками-партнерами запустила беспроцентный кредит для своих покупателей сроком на 24,18,12,6 месяцев.

3) 150% разницы в цене. Если, купив в любом из магазинов «Эльдорадо» товар покупатель в течение 30 дней с момента покупки, найдет более низкую цену на купленный товар в других магазинах московских сетей бытовой техники и электроники, «Эльдорадо» компенсирует разницу в цене в размере 150%.

Кроме того, в магазинах  сети регулярно проводятся различные рекламные акции, предоставляющие специальные цены, подарки или дополнительные возможности покупателям на тот или иной вид товаров или продукцию определенного производителя. По оценке маркетологов, подобные акции имеют высокую эффективность благодаря повышению спроса, а также способствуют большей лояльности покупателей к магазинам.

При покупке на сумму  свыше 100 000 рублей, покупатель может  воспользоваться преимуществами VIP обслуживания:

• Выезд консультанта домой или в офис – бесплатно;
• предоставление индивидуальных скидок;
• выполнение нестандартных проектов;
• подключение техники;

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Ассортимент товара в ООО «Эльдорадо» ОП м-н№62

В сети магазинов Эльдорадо  можно приобрести следующие товары:

• Кондиционеры 
• Холодильники 
• Стиральные машины 
• СВЧ- печи и пылесосы 
• Аксессуары для дома и кухни 
• Телевизоры 
• DVD плееры и рекордеры 
• Домашние кинотеатры
• Музыкальные центры 
• Автомобильная электроника 
• MP3 плееры и портативное аудио 
• Hi-Fi аппаратура 
• Спутниковое оборудование
• Игровые приставки 
• Видеокамеры 
• Цифровые фотоаппараты 
• Компьютеры 
• Ноутбуки 
• КПК
• Мониторы
• Принтеры 
• Сотовые телефоны 
• Телефоны 
• Факсы 
• Настольные лампы
• Часы 

Рассмотрим наиболее продаваемые товары, такие как: телевизоры, холодильники, чайники, пылесосы, газовые и электрические плиты, стиральные машины, ноутбуки, сотовые телефоны.

Рисунок 1

Динамика продаж товара

Из представленной диаграммы видно что наиболее продаваемым товаром являются телевизоры. Необходимо выяснить какие из телевизоров пользуются наибольшим спросом у покупателей

 

Рисунок 1

Динамика продаж телевизоров

 

Из диаграммы видно  что наибольшим спросом пользуются ЖК телевизоры. В таблице 2 приведем цены та ЖК-TV в магазинах розничной сети и Интернет магазине.

Динамика цен на ЖК телевизоры

Таблица 2

Наименование	Цена в Интернет магазине	Цена в розничных  магазинах	Отклонения %
LCD телевизор TOSHIBA 32LV833R	11 599	13 999	82,86
LCD телевизор LG 32LK330	11999	12 499	96
LCD телевизор PHILIPS 32PFL3406H	18 399	18 999	96,84
LCD телевизор LG 42LK451	19 599	22 499	87,11
LCD телевизор LG 42LK551	12 999	14 699	88,43
LCD телевизор LG 32LK451	14 999	15 999	93,75
LCD телевизор SONY KDL-32BX420	20 299	21 999	92,27
LCD телевизор SONY KDL-40BX420	11 999	11 999	100
LCD телевизор TOSHIBA 32AV833R	10 799	12 999	83,08
LCD телевизор LG 26LK330	17 999	17 999	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL3606H	7 999	7 999	100
LCD телевизор PHILIPS 19PFL3606H	13 999	13 999	100
LCD телевизор LG 32LK551	8 999	10 999	81,82
LCD телевизор PHILIPS 22PFL3606H	20 999	20 999	100
LCD телевизор PHILIPS 42PFL4606H	13 899	15 399	90,26
LCD телевизор SAMSUNG LE32D451G3W	13 599	13 999	100
LCD телевизор SONY KDL-32BX320	30 999	34 999	88,57
LCD телевизор SAMSUNG LE46D551K2W	15 399	15 999	96,25
LCD телевизор SAMSUNG LE32D551K2W	12 999	14 999	86,67
LCD телевизор SONY 22CX32DBR	9 699	10 999	88,18
LCD телевизор LG 22LK330	25 599	30 999	82,58
LCD телевизор PHILIPS 47PFL4606H	17 999	17 999	100
LCD телевизор TOSHIBA 40LV833R	10 699	10 999	97,27
LED телевизор SHARP LC-22LE510RU	20 999	20 999	100
LCD телевизор SAMSUNG LE40D551K2W	18 799	22 999	81,74
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32E3	26 999	31 999	84,37
LCD телевизор LG 47LK530	16 599	17 999	92,22
LCD телевизор PHILIPS 32PFL5406H	23 599	27 999	84,29
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32E30	27 799	32 999	84,24
LCD телевизор SONY KDL-46CX520	11 599	11 999	96,67
LCD телевизор SAMSUNG LE22D451G3W	37 999	44 999	84,44
LCD телевизор PANASONIC TX-LR32DT30	37 999	44 999	84,44