Особенности применения инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях в B2B секторе на примере «Генподрядной компании STEP»

Специалистам  по связям с общественностью следует заранее интересоваться программой и тематикой выступлений и предлагать спикеров от своей компании. Грамотное, тщательно подготовленное, сопровождаемое презентацией выступление представителя компании, несомненно, поддержит имидж компании как команды экспертов и профессионалов своего дела. Это также справедливо для других отраслевых специальных мероприятий — форумов, конференций, в которых компаниям B2B-сектора следует принимать участие не только в качестве посетителей и слушателей, но и в качестве докладчиков, участников и модераторов. Выступая на таком мероприятии, спикер имеет возможность не только осветить главную тему, но и представить свою компанию и ее продукцию.  

Автор рассмотрел основные аспекты работы специалиста по связям с общественностью компании B2B -сектора с такими каналами коммуникации, как профессиональная и отраслевая пресса (наиболее эффективный из традиционных медиаканалов) и Интернет, а также использование возможностей, которые дают для продвижения отраслевые специальные мероприятия. Однако следует иметь в виду, что на рынке B2B  для информирования целевых аудиторий, создания и поддержания благоприятного имиджа компании широко используются также инструменты, которые традиционно применяются в прямом маркетинге и стимулировании продаж, например, постоянное уведомление о деятельности компании путем прямой рассылки (почтовой или электронной) информационных сообщений. Благодаря тому, что рынок B2B ограничен, у специалистов компании есть возможность сформировать список представителей всех целевых аудиторий и адресовать им персонализированные сообщения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выводы  по главе 1.

1.В данной  главе автор рассмотрел сущность  определения «связей с общественность»  и предложил использовать определение  Лоуренса В. Лонги и Винсет  Хазелтона

2. Опираясь на  теоретический материал, автор выделили  основные цели, задачи и функции  связей с общественностью.

3. Назвал основные  инструменты связей с общественностью

4. Выделил 9 основных отличий рынка B2B от B2C

5. Рассмотрел  основные аспекты работы специалиста по связям с общественностью  компании b-2-b-сектора с такими каналами коммуникации, как профессиональная и отраслевая пресса (наиболее эффективный из традиционных медиаканалов) и Интернет, а также использование возможностей, которые дают для продвижения отраслевые специальные мероприятия и пришел к выводу, что на рынке B2B для информирования целевых аудиторий, создания и поддержания благоприятного имиджа компании широко используются также инструменты, которые традиционно применяются в прямом маркетинге и стимулировании продаж, например, постоянное уведомление о деятельности компании путем прямой рассылки (почтовой или электронной) информационных сообщений. Благодаря тому, что рынок B2B ограничен, у специалистов компании есть возможность сформировать список представителей всех целевых аудиторий и адресовать им персонализированные сообщения. 

В следующей  главе автор предлагает рассмотреть  аспекты работы специалиста по связям с общественностью  компании b-2-b-сектора  с СО- инструментарием на примере  Генподрядной компании  STEP. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Теоретические особенности применения инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях B2B секторе

В прошлой главе  автором были рассмотрены особенности  использования инструментов связей с общественность на B2B рынке в теоретическом аспекте, а данной главе автор предлагает  рассмотреть как на практики компании, работающие в промышленном секторе  применяют инструменты связей с общественностью. Для этого автор выбрал Генподрядную компанию STEP. 

2.1 Структура компании STEP

 

Количество сотрудников, без учёта привлекаемых под проекты: 200 человек из них:

99%  с высшим образованием;

80% инженерно-технических  работников;

90% работающих  в компании более 2-х лет;

65% с опытом  участия в 3-х и более проектах  компании. 

Корпоративный университет в рамках компании способствует развитию профессиональных навыков  сотрудников. Проводятся дистанционное  и очное обучение, зачёты, тренинги

Персонал активно осваивает западный опыт управления строительством в ходе зарубежных стажировок с посещением строительных площадок.

 При формировании  проектных команд упор делается  на совместный опыт взаимодействия  сотрудников - над проектом работает  уже сплочённая команда специалистов.

2.2. Общая информация  о компании

ООО «Генподрядная  компания СТЭП» ( Step),  существует на строительном рынке с 1993 года. В 2009 году  компания проводит ребрендинг: помимо смены фирменного стиля, происходит изменение названия компании. «Генподрядная компания СТЭП» теперь фигурирует на рынке как STEP.

Факты о компании

Управление строительными  проектами с 1993 года

 Реализовано  более 100 проектов

 Общая площадь  объектов - более 1 млн. кв. м.

География строительства - 8 регионов России

 Офисы в Санкт-Петербурге, Москве и Великом Новгороде 

Специализация компании:

 В настоящее время компания специализируется на следующих направлениях:

 Промышленное строительство

 Агропромышленное строительство

 Горнопромышленное строительство

 Коммерческое строительство

 Реконструкция и отделка 

 В каждом направлении работает своя команда, обладающая уникальным опытом строительства объектов своей отрасли, знающая её специфику и нюансы.

 Компания  активно применяет инновации в управлении проектами, строительстве, IT, работе с персоналом, маркетинге и финансах.

Все новейшие технологии в строителньой сфере доступны компании STEP. Компания не ограничена  собственной  материально-технической базой, поэтому  у нее нет ограничений в  использовании какой-либо инновации.

STEPосознает, что ни одна технология не является "вечной инновацией": то, что сегодня - прорывная новизна, завтра - достояние многих компаний. В связи с этим отличительной чертой STEP является постоянный поиск и внедрение инноваций по всем направлениям.

 Компания считает, что данный подход сам по себе является конкурентным преимуществом STEP.

Заказчики:

 55 % заказчиков - российские компании

 45 % заказчиков - иностранные компании

 STEP реализовывает проекты для компаний из 18 стран мира 

STEP - Миссия и философия

МИССИЯ  КОМПАНИИ:

Оптимальное для  инвестора управление строительством   

БЮДЖЕТ:  

Мы даём заказчику  полную информацию обо всех возможных  нюансах и затратах ещё на этапе  подачи коммерческого предложения. В ходе реализации проекта мы укладываемся в согласованный бюджет

СРОКИ:  

Мы умеем и  готовы работать на проектах с жёсткими ограничениями по времени. У нас  есть опыт полной реконструкции здания за 9 месяцев, строительства завода за 7 месяцев и эксклюзивной отделки  за 40 дней  

КАЧЕСТВО:  

Качество нашей работы подтверждено десятками отзывов заказчиков и международным сертификатом ISO 9001  

КОМПЛЕКСНОСТЬ:  

Мы берём на себя функции генподрядчика, проектировщика, технического заказчика, консультанта, управляющей компании и девелопера. Мы умеем делать проекты «под ключ» - от разработки концепции до сдачи функционирующего предприятия  

ЭФФЕКТИВНОСТЬ:  

Мы не связаны  ограничениями собственной материально-технической  базы и имеем возможность выбирать наиболее подходящие ресурсы для  решения любых задач заказчика

Оборот  компании:

 

2.3  Применение СО- инструментария отделом маркетинга и PR в компании STEP   

Прежде, чем рассматривать применения СО-инструментария, автор предлагает  обратится к основным сервисам отдела, так как это поможет лучше понять собенностит работы отдела и разделения  

Основные  сервисы отдела маркетинга и рекламы:

• Маркетинговые исследования
• Поиск и обработка контактов
• Поддержка продаж (посредством создания буклетов, презентаций, сувенирной продукции)
• Оформление строительных площадок и офисов
• Интернет и интранет
• Связи с общественностью (регулярные публикации в СМИ, организация круглых столов для СМИ, взаимодействие с радио и телевидением, рассылка новостей для клиентов)
• Мероприятия (поиск и участие в профессиональных форумах, выставках)
• Фотоработы
• Прочее (различные виды работ, выполняемые по запросу сотрудников, а также внутренние связи с общественностью (корпоративная газета, рассылки новостей по компании))

 

Как видно из перечисленных сервисов, непосредственно  к  связям с общественностью  в  отделе принято относить только внешние  связи, а именно коммуникацию с журналистами, ниже  автор предлагает подробно проанализировать СО- инструменты  в компании  STEP опираясь на теоретический материал  1-ой главы.  
 

  
 
 
 
 
 
 
 
 

Вывод:

Исходя из вышеизложенной таблице можно сделать вывод, что набор каналов коммуникации с представителями целевых групп строительной  компании гораздо уже по сравнению с перечнем каналов, используемых для коммуникаций на потребительском рынке. Набор каналов на рынке B2B представлен главным образом профессиональной и отраслевой прессой, Интернетом и отраслевыми мероприятиями. Однако знание особенностей этих каналов и специфики СО-инструментария, который применяется на B2B рынке, многократно увеличивает эффективность коммуникации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение: 

Автором данной работы были изучены труды следующих  авторов: У. Аги, Г. Кэмерона, С. Блэка, С.Катлипа, А. Сентера, В. Королько, А. Чумикова , М. Бочарова , которые послужили главным  источником для теоретической части  данной курсовой. Также автор проанализировал особенности использования инструментов связей с общественностью во внешних коммуникациях в B2B  секторе на примере Генподрядной компании STEP. В итоге в данной курсовой работе были выполнены следующие задачи: 

1. Автор предложил  использовать в своей работе своей работе определение, связей с общественностью, которое сформулировали  которое Лоуренс В. Лонги и Винсент Хазелтон.

 2.  Автором были  рассмотрены цели, задачи, функции, инструменты и направления специалиста по связям с общественностью

3. Автор дал определение  B2B рынку

4. Выделил основные  отличия маркетинга B2B и B2C рынка

5. Рассмотрел  особенности инструментов связей с общественностью в B2B секторе на теоретическом материале

6.   Автор проанализировал особенности применения инструментов связей с общественностью секторе во внешних коммуникациях в B2B секторе путем изучения деятельности отдела маркетинга и PR  в Генподрядной компании STEP. Автором были сделаны вывод, что набор каналов коммуникации с представителями целевых групп строительной  компании гораздо уже по сравнению с перечнем каналов, используемых для коммуникаций на потребительском рынке. Набор каналов на рынке B2B представлен главным образом профессиональной и отраслевой прессой, Интернетом и отраслевыми мероприятиями. Однако знание особенностей этих каналов и специфики СО-инструментария, который применяется на B2B рынке, многократно увеличивает эффективность коммуникации.