Музейный маркетинг

align="justify">     Чтобы избавиться от этих страхов и внедрить маркетинговый подход необходимо, чтобы все в организации стали так называемыми "посредниками" в маркетинговом процессе.

     Во-первых, все должны понимать, что такое  маркетинг в действительности, и  что он поддерживает миссию, а не подрывает её.

     Во-вторых, маркетинг должен стать неотъемлемой функцией и частью музейного планирования.

     В-третьих, необходимо создать атмосферу, где  любые идеи могли бы свободно высказываться. И только тогда "неправильный" метод будет заменён на "правильный". 

2. 2 Маркетинговая работа в музе: функции, задачи и принципы

 

     Таким образом, применительно к музейной деятельности маркетинг можно определить, как стратегический подход, служащий для достижения общих целей музеев в условиях рыночной экономики.

     Маркетинг - это способ переосмыслить роль музея, повысить эффективность его работы и удовлетворить потребности организации, не жертвуя при этом его философией, миссией и целями.

     Согласно  закону Российской Федерации «О музейном фонде Российской Федерации и  музеях в Российской Федерации» музей является некоммерческим учреждением культуры, созданным для хранения, изучения и публичного представления музейных предметов и коллекций. Поэтому музеи в Российской Федерации могут осуществлять предпринимательскую деятельность для достижения данных целей, это значит, что без использования принципов маркетинга музеям не обойтись, и такие понятия как товар, цена, сбыт, продвижение, паблик рилейшнз, фандрейзинг имеют право на использование в музейной практике.

     Несмотря  на то, что Устав ИКОМ определяет музей как некоммерческое учреждение, маркетинговые технологии все активнее входят в музейную сферу. Ведь «некоммерческий» характер деятельности музеев не означает запрет на получение прибыли, а лишь накладывает определенные ограничения на ее использование: заработанные средства музей должен направлять на свое развитие, а статус некоммерческой организации обеспечивает ему в ряде случаев налоговые льготы[6,c.7].

     Музейный  маркетинг является тем действенным  инструментом, который позволяет не только определять, прогнозировать и удовлетворять нужды потребителей музейных услуг, но в ряде случаев эффективно влиять на формирование этих нужд и даже непосредственно их формировать. В отличие от маркетинга в коммерческих учреждениях, музейный маркетинг привлекает ресурсы в двух формах:

       - прямой — за счет продажи потребителям своих товаров и услуг;

     - опосредованной — за счет привлечения внешних ресурсов: бюджетных средств, грантов, спонсорской поддержки, частных пожертвований.

     Эти средства используются для реализации социально значимых культурных проектов и программ.

     Обе формы некоммерческого маркетинга тесно взаимосвязаны: чем выше социальная значимость музея и общественная привлекательность его программ и проектов, тем больше у него возможностей получать средства из «внешних» источников.

     В отличие от коммерческого сектора, где потребитель и плательщик выступают в одном лице, в некоммерческом маркетинге потребители и финансовые ресурсы разъединены, но взаимосвязаны: доступ к деньгам открывают общественный интерес и признание[7,c.230].

     Поэтому маркетинг музея всегда включает два стратегических направления:

     - презентацию и продвижение музея и его деятельности;

       - презентацию и продвижение конкретных товаров или услуг.

     Необходимо  отметить, что коллекции и философская  концепция музея всегда будут  предопределять его основную деятельность.

     Маркетинг — это лишь только способ организовать эту деятельность таким образом, чтобы она стала более привлекательной для публики. Это требует изучения роли маркетинга и возможности использования его инструментария в оптимизациях деятельности музея в новых рыночных условиях.

     Экономическая модернизация сферы культуры создание общей системы маркетингового управления будет способствовать совершенствованию организационно-экономического механизма дальнейшего развития обменных отношений в сфере культуры по полноценному удовлетворению интересов и запросов всех участников рынка культуры: государства, коммерческих и некоммерческих организаций культуры, деятелей культуры и искусства и индивидуальных потребителей[8,c.12].

       При этом система маркетингового управления должна обеспечивать:

     - постоянный мониторинг и прогнозирование состояния рынка культуры;

     - формирование спроса и регулирование  предложения культурной продукции на рынке культуры.

     Процесс маркетингового управления деятельностью  учреждений культуры с учетом специфических  особенностей сферы культуры включает в себя следующие основные этапы:

     - определение стратегических и  тактических задач маркетингового  управления в сфере культуры;

     - создание общей системы сбора и анализа маркетинговой информации на основе кадастра, который содержит в себе два взаимосвязанных компонента - свод сведений о культурных потребностях и платежеспособном спросе населения и свод сведений об объектах и учреждениях культуры на региональном уровне;

     - проведение маркетингового мониторинга  спроса и предложения на рынке культуры;

     - проектирование содержания социального  заказа на продукцию учреждений культуры;

     - формирование благоприятного общественного  мнения о деятельности учреждений культуры;

     - разработка эффективной маркетинговой  стратегии управления деятельностью учреждений культуры.

     Система маркетингового управления должна быть направлена на реализацию следующих функций:

     1. Проведение мониторинга текущего  состояния, диагностики и прогнозирования тенденций развития рынка культуры.

     2. Регулирование процессов, происходящих на рынке культуры.

     3. Формирование благоприятного общественного  мнения о деятельности учреждений культуры. 

2. 3 Особенности применения принципов маркетинга в музейной работе

 

     Первый  вопрос, которым задаются сотрудники музеев применяющих маркетинговые принципы:

     Как сделать так, чтобы заинтересовать людей.

     Зачем они, собственно, ходят в музей.

     Общий ответ таков: они ходят туда, чтобы получить эмоции. «Чтобы получить опыт, не важно какой – чувственный или интеллектуальный.

     Иначе говоря, надо продавать не товар, а  связанные с ним эмоции – в  современном бизнесе подобные технологии уже отработаны. Музеям остается ими  только воспользоваться. Главное, что можно и нужно сделать с помощью инструментов маркетинга, – это любыми способами увеличить время, которое люди будут проводить в музеях. Мотивация посетителей может быть различной – разные ходы должны находить и музеи. Кому-то нравится общаться, их вдохновляют знакомые или друзья – как известно, большинство предпочитает ходить в музеи в компании. Значит, надо создавать специальные программы, рассчитанные на небольшие группы.

     На  других оказывает влияние социальная среда. Следовательно, надо постараться  сделать посещение музея престижным[9,c.420].

     Кто-то надеется познакомиться в музее  с симпатичным представителем противоположного пола. Значит, стоит подумать об организации  вечеринок, где люди смогут познакомиться друг с другом.

     Наконец, кого-то могут интересовать вовсе не экспонаты, а прекрасный внутренний дворик или архитектура – один из ключевых элементов успешного брендинга музея. Скажем, «большую часть времени посетители J. Paul Getty Museum – одного из богатейших и успешнейших – проводят снаружи, а не внутри».

     Таким образом, музей нового типа должен предоставить посетителю максимальную свободу выбора. 

     3 Проблемы и пути решения музейного маркетинга 

     Рассматривая  этимологию понятия «маркетинг»  мы видим, что оно состоит из двух частей maket – рынок и ing – глагольное окончание, обозначающее действие, т.е. иными словами маркетинг это деятельность на рынке.

     Сейчас  Россия признана мировым сообществом  как страна с рыночной экономикой. Музеи являются неотъемлемым участником этого процесса, так как музей  находится на рынке предоставляя не бесплатно музейные услуги, а с целью зарабатывания денег и дальнейшего своего существования.

     Рассмотрим  с Вами два определения понятия  маркетинг и сравним их с целями и задачами музейной деятельности. Определение маркетингу можно дать в узком и широком смысле.

     Маркетинг – это вид человеческой деятельности по удовлетворению потребностей посредством  обмена товарами. Разбирая это определение  необходимо вспомнить одну из основных функций музея, а именно, образовательно-воспитательную или, как принято еще ее называть, просветительную. Она призвана доказать реальность путем общения с реально существующими предметами. Образовательная она потому, что человек получает определенную информацию, узнает что-то новое. Воспитательная, потому что человек приобретает убеждения и мотивирует свои поступки. Музей в какой-то мере выступает регулятором человеческого поведения. Выходя из музея человек, меняется неосознанно. Музей в этом смысле выполняет функцию формирования общественного сознания. Музей учит людей правильно ориентироваться в реальном мире (уважать прошлое, не прерывать исторические процессы войнами и другими катаклизмами). Одним словом, музей удовлетворяет потребности населения в информации, в росте самосознания личности, в развитии духовного потенциала индивида. Это происходит путем обмена, то есть предоставления товаров. Под товарами подразумевается услуги музейного учреждения[10,c.60].

     Справедливо будет заметить, что многие музейщики  утверждают, что музеи оказывают  услуги, а маркетинг только продает товары. На что хочется ответить, товаром является все то, что продается, обменивается на деньги. В том числе и услуга тоже является товаром, если она была оказана не бесплатно. Обратим Ваше внимание также на то, что музейные услуги могут иметь как не материальный характер (экскурсия, выездная лекция, проведение праздников и т.д.), так и материальный характер (создание газеты, журнала, каталога, репродукций, постеров, сувениров, сайта в Интернете и многое другое).

     В широком смысле маркетинг – это  теоретическая и практическая система, направленная на разработку и производство новых товаров с учетом рыночной ситуации и изменения потребностей людей, с целью получения максимальной прибыли путем удовлетворения потребностей. Из этого определения становится понятно, что от предыдущего определения осталось лишь удовлетворение потребностей и появилось много нового. Уже не должно возникать сомнений по поводу общей функции маркетинга и музея в удовлетворении человеческих потребностей.

     Однако  рассмотрим, каким же образом все остальное кроме удовлетворения потребностей относится к деятельности музея.

     Согласно  определению маркетинга в широком  смысле эффективная деятельность музея  на рынке может быть обеспечена при  условии, что музей будет осуществлять комплекс мероприятий, озвученный в определении как «маркетинговая система». Суть концепции в том, чтобы музей разрабатывал (создавал) и производил новые товары и услуги, не просто так, из прихоти руководства, а с использованием комплекса маркетинга ориентируемого на определение двух факторов:

     1. Рыночной ситуации (цена, насыщенность  рынка данными предложениями,  т.е. товарами и услугами);

     2. Потребностей людей. Не секрет, что потребности меняются, изменяются, трансформируются из-за: насыщения,  потери интереса; устаревания методов предоставления информации.

     На  сегодняшний момент одной из существующих проблем в деятельности музейных учреждений является не старение имеющейся информации, а неумение подать (преподнести) эту информацию по-новому, красочно, экстраординарно, экстравагантно, иными словами необычно, то, что всегда привлекает к себе взгляд. По-другому говоря, в зависимости от моды, тенденций развития науки и техники меняется восприятие мира у человека, поэтому музейный экспонат или информация нуждается вовсе не в переделки своей сути, а просто в облачении, т.е. в «одежде». Вчера была мода 60-х - одевали в одну одежду, сегодня начало XXI века ему соответствует другая одежда, а в будущем потребуется совершенно другой облик, таковы объективные законы восприятия информации[10,c.66].