Маркетингова діяльності підприємства

       Розглянемо, як правильно побудувати маркетингову політику компанії «Вікторі».

       Отже, по порядку. Використання маркетингових знань і навичок у салонному бізнесі представляє собою вкрай важливий момент для успішної діяльності. Так створюються стійкі відносини, завдяки яким клієнти з «нових» легко перетворюються на «постійних».

       В даний час при зростанні конкуренції, розвитку вільного інформаційного простору і значного поширення технологій стає все важче оберігати ноу-хау, зберігати свої конкурентні переваги.

       Маркетингові  прорахунки обходяться власникам салонного  бізнесу все дорожче і дорожче. Слід пам'ятати, що головну роль вже  давно грають вимоги покупця, а не продавця. Неуважність чи невизнання цього факту призводить до краху підприємства.

       Багато  провідні компанії не лише шукають  вільні ніші для розвитку бізнесу  за рахунок пошуку незадоволених  потреб, а й намагаються зрозуміти, що буде необхідно завтра, для того щоб в майбутньому забезпечити  собі конкурентні переваги. За таким принципом розвивалися технологічні ринки комп'ютерів, телебачення, мобільного зв'язку, Інтернет-послуг і т. п. До речі, зараз саме ці галузі є найбільш прибутковими.

       Як досягти процвітання бізнесу? Як створити максимально ефективну маркетингову стратегію компанії «Вікторі»?

       Відповіді на ці питання лежать в області  маркетингових досліджень, а також маркетингового планування, яке розробляється з представлення робочого процесу з різних точок бачення. Розвиток підприємства відбувається за рахунок цілого комплеску міроприємств. 

       По-перше, компанія «Вікторі» попонує своїм клієнтам, учням той товар або ті послуги, які будуть користуватися попитом. Крім того, подає і продає свою пропозицію максимально ефективно.

       Компанія  «Вікторі» досить детально вивчає своїх споживачів, їх потреби і критерії, якими вони користуються при виборі тієї чи іншої продукції. При цьому розуміє, що бути однаково привабливим і цікавим для всіх людей не вдавалося ще нікому. Тому проводить додаткову сегментацію своїх клієнтів з виділенням цільових аудиторій.

       По-друге, для успішного руху вперед враховує знання не тільки сьогоднішніх потреб, а й уявлення (прогнозування) розвитку своїх цільових аудиторій, їхніх запитів. Вивчення цих проблем знаходиться в сфері стратегічного прогнозування і планування.

       Для початку побудови розвитку підприємства слід сконцентрувати всю увагу на цьому. Перш ніж у щось грати, завжди рекомендується ознайомитися з правилами гри.

       Для розуміння, що відбуваються на ринку ні процесів, нігтьової індустрії необхідно розглянути, які чинники і сили впливають на те чи інше підприємство, в чому полягають особливості прояву цих сил.

       Зміні маркетингової політики підприємства сприяє і поява продуктів або  технологій-замінників. Так, нарощування нігтів проводитися у відповідності з різними технологіями, що впливає на ціну цієї послуги. Як впливу продуктів-замінників можна розглянути появу на ринку гелів-лаків та біогелів фірми Ibd для зміцнення натуральних нігтів в різноманітних кольорах  високої якості. Широке поширення цієї ж продукції інших фірм призводить до досить відчутного зниження цін на біогелі, а в результаті до зниження цін на послуги.

       Впровадження  в тих чи інших регіонах більш  жорстких адміністративних вимог до до офісних компаній «Вікторі» в регіонах призводить до підвищення інвестиційних витрат і збільшення термінів окупності.

       Процес  маркетингового планування діяльності нігтевих студій повинен включати розгляд наступних моментів:

• потреби та побажання споживачів нігтевого сервісу;
• задоволеність споживачів після відвідин підприємств індустрії краси;
• товари, послуги та стратегії конкурентів - прямих і непрямих - для даної нігтевої студії;
• тенденції економічного розвитку галузі салонного;
• соціальні тенденції, які спостерігаються в даному регіоні;
• політичне регулювання та лобіювання інтересів;
• особливості існуючого законодавства, що стосується сфери салонного бізнесу та очікувані його зміни.

       Оцінка  ринку і потенційних клієнтів, їх потреб проводиться методом опитувань, анкетування. Виконати це завдання своїми силами часто досить складно через великий обсяг інформації. При необхідності можна скористатися послугами маркетингових агентств.

       Проведені дослідження свідчать про те, що найчастіше люди, відвідуючи нігтеві студії, салони краси, купують не тільки безпосередньо пропоновані там послуги, але ще й гарний настрій, спілкування, підвищення або поліпшення свого іміджу, відпочинок, здоров'я та ін. Клієнти завжди купують блага для самих себе. При цьому слід пам'ятати про те, які властивості вашої продукції дають покупцям найбільш відчутні переваги.

       Отже, успіх компанії «Вікторі» залежить від ефективності задоволення потреб клієнтів. Так як вона не покладається на перевагу товару, покладається на задоволення потреб ринку. Вивчає клієнтів для того, щоб правильно запропонувати їм продукцію. А також для того, щоб успішно налаштуватися на свого споживача та підвищити його задоволеність від отриманих знань, навиків, обслуговування і придбаної продукції. А в результаті збільшити рівень продаж у компанії «Вікторі», підвищити  рейтинг серед учнів, випускників компанії, її клієнтів.

ВИСНОВКИ  ТА ПРОПОЗИЦІЇ 

       Існує величезна кількість рекламних  ідей, які можна використовувати  з чіткою впевненістю в тому, що вони принесуть користь і стануть  найбільш успішними. Але якщо застосовувати рекламні ідеї спеціально для таких закладів, то ці витрати окупляться. Найголовніше - знати, на яких відвідувачів необхідно орієнтуватися і ясно представляти, які послуги пропонувати їм.

       Для формування маркетингової орієнтації компанія «Вікторі» виконує наступні кроки:

       1. Проводить навчальні маркетингові програми для фахівців, майстрів та адміністраторів підприємств салонного бізнесу.

       2. Впроваджує сучасну систему маркетингового планування.

       Перспективне планування змушує керівництво замислитися про ринковому середовищі, можливості, конкурентних течіях та інших силах.

       3. Запрошує на роботу за договорами талановитих маркетологів, які можуть не тільки добре виконувати доручену роботу, а й заслужили повагу інших фахівців і мають гарний на них вплив.

       4. Переконує членів команди компанії «Вікторі» в необхідності орієнтації на покупця.

       5. Змінює систему заохочень. Якщо співробітники не отримують гроші (премію) за якість сервісу, вони будуть чинити опір додатковим зусиллям, спрямованим на підвищення його рівня. Поки адміністратор і фахівець орієнтуються тільки на показники відвідування постійних клієнтів, вони будуть протидіяти зусиллям керівництва, спрямованим на залучення нових покупців.

       6. Отримує допомогу ззовні при необхідності. Консалтингові фірми, наприклад у Росії, інших країнах СНД, Європі мають великий досвід з маркетингової переорієнтації фірм і з задоволенням діляться своїм досвідом.

       У подальшому об’єктами дослідження  може бути детальний аналіз ефективних маркетингових комунікацій та його інструментарію. У сфері маркетингу послуг, як і маркетингу товарів, використовується концепція чотирьох “Р” – Рrоduсt, Рlасе, Ргісе, Рrоmоtіоn, проте з урахуванням згадуваних вище специфічних характеристик послуг, з якими необхідно чітко пов’язувати елементи маркетинг-міксу. Прогресивною сьогодні є методика просування із застосуванням в процесі комунікацій не лише окремих засобів маркетингу, а й усіх можливих дій і заходів скоординованих та таких, що взаємодіють з усіма суб’єктами системи маркетингу. Проблемним залишається аспект ефективності існуючих маркетингових засобів просування на ринку послуг.

       На  мою думку, на ринку послуг для забезпечення максимальної ефективності комунікацій поряд з засобами внутрішніх і зовнішніх маркетингових комунікацій доцільно використовувати концепцію інтегрованих маркетингових комунікацій, згідно з якою підприємство ретельно продумує та координує роботу своїх численних каналів комунікацій – реклами, стимулювання збуту, зв’язків з громадськістю, особистого продажу тощо для переконливого представлення підприємства. Отже, необхідно прагнути пов’язати існуючі засоби маркетингових комунікацій так, щоб досягти максимального успіху в нігтевій індустрії.

       Різноманітність засобів маркетингових комунікацій, з огляду на зазначені вище особливості цього сектору, ставить перед теоретиками і практиками завдання щодо детального їх дослідження з метою підвищення ефективності на ринку послуг.

       Я вважаю, що компанія «Вікторі», яку очолює Олена Матвієнко підійшла до свого 15-річного ювілею з гарними результатами. Це невеликий вік, але здобутки за цей період додають копанії солідності. Успішних і перспективних 12 офісних компаній в Дніпропетровську, Вінниці, Кіровограді, Одесі, Севастополі, Харькові, Полтаві, Миколаїві, Кременчугу, Чернігові підтверджують правильність маркетингової діяльності компанії «Вікторі». Маркетинг цієї компанії побудований так, щоб і новачки, і досвідчені спеціалісти знайшли для себе  цікаву інформацію, продукцію, розвиток свого професіоналізму

       Я пропоную розширити діяльність компанії «Вікторі» у всіх містах України. Для цього було б доцільно провести виїзні семінари та майстер-класи в регіонах, де ще не діють офісні компанії «Вікторі», ознайомити працівників салонів та нігтевих студій з продукцієї EzFlow Nail Systems та .ibd. Professional Nail Systems. Це допоможе здобути ще кращі плоди і досягнути найвищої вершини нігтевої індустрії при мінімальних затратах.

       Саме  вміння правильно побудованих як вертикальних, так і горизонтальних зв’язків, які базуються на загальнолюдських моральних принципах спілкування і маркетинговій діяльності підприємства допомагають за короткий термін підвищити КПД компанії «Вікторі».

       Успіх в бізнесі залежить і від того, наскільки творчо може генерувати енергію  перша особа підприємства. Чим  вищий рівень професіоналізма у керівника, тим вільніше і впевненіше він може підбирати кадри, за допомогою яких приведе підприємство до успіху. Тільки союз сильних і освічених здатне зробити підприємство процвітаючим. І дасть новий імпульс в роботі. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СПИСОК  ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ 

       1. Аренс У., Бове К. Современная  реклама. – М.: Изд. Дом Довгань, 2010 – 704 с.

       2. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации. Интегрированный поход. – СПб.: Питер, 2009. – 864 с.

       3. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг-менеджмент. – 12-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 816 с.

       4. Коу Д. Маркетинг и продажи  В2В. / Пер с англ. Д. Коу. –  М.: РОСМЕН-ПРЕСС, 2009. – 239 с.

       5. Лавлок К. Маркетинг услуг:  персонал, технология, стратегия. –  М.: Вильямс, 2008 – 1008 с.

       6. Мальченко В.М. Маркетинг послуг: Навч. посібник. – К.: КНЕУ, 2010 – 360 с.

       7. Теорія і практика маркетингу в Україні: Монографія // А.Ф. Павленко, А.В. Войчак, В.Я. Кардаш, В.П. Пилипчук та ін.; За наук. ред. д-ра екон. наук., проф., акад. АПН України А.Ф. Павленка. – К.: КНЕУ, 2005. – 584 с.

       8. Ткаченко Л.В. Маркетинг послуг: Підручник. – К., 2010 – 191 с.

       9. Державний комітет статистики України. – Експрес випуск № 227 від 23.08.2011 р.

       10. Іванова Л. Особливості маркетингових комунікацій на ринку послуг // Маркетинг в Україні. – 2011. – № 6 (46). – С. 8.

       11. Новаторов Е. Маркетинг в России  и за рубежом. – 2009. – № 4.

       12. http://www.vico.com.ua/vico/