Технология эффективного общения в конфликте

     Физические  средства управления

     Рост. В нашем обществе нередко высоким людям отдается предпочтение перед людьми среднего или маленького роста.

     Скорость  или темп. Обратите внимание на то, как быстро вы приближаетесь к оппоненту. Не спешите! Спешащий человек кажется возбужденным и суетливым.

     Рукопожатие. Дружеское рукопожатие значит многое. Это самый первый и часто единственный физический контакт с другими. Пожатие должно быть именно пожатием, пожимать - это не значит просто коснуться. Крепость рукопожатия говорит об уверенности. Но оно, рукопожатие, не должно быть слишком сильным, иначе будет восприниматься как предложение помериться силой. Реакция может быть негативной, что совсем нежелательно для вас.

     Положение кистей при пожатии тоже очень  важно. Кисть сверху говорит о  превосходстве, а снизу – о  том, что человек готов подчиниться.

     Голос. Заставьте себя говорить со скоростью, удобной для восприятия, выразительным, не монотонным голосом. Не только вдумывайтесь в то, что говорите, но и вслушивайтесь в то, как вы это произносите. Имейте представление о звучании вашего голоса.

     Позиция относительно оппонента. Если есть выбор - садитесь в кресло, в котором вы займете хорошую позицию относительно своего оппонента. Если выбора нет - сядьте на край стула, выпрямитесь и непременно сохраняйте правильную осанку, сидите свободно, непринужденно.

     Одежда - повседневная, военная форма, национальный костюм, случайный набор одежды и, наоборот, костюм форменный должен соответствовать ситуации.

     Контакт взглядом - смотреть, но не слишком пристально, но так, чтобы видеть оппонента и улавливать изменения его мимики, поз и т.д..

     Пол - когда и как различие и сходство полов играют роль. В какого рода "игры" можно играть.

     Движения - что ваше тело сообщает о вас другим.

     Реквизит - портфель, папки, другие вещи.

     Эмоциональные средства управления

     Из  множества эмоциональных (ментальных) средств управления автор останавливается  на следующих:

     Соотношение "мочь - сделать" Если вы убеждаете себя и верите, что задача выполнима, - вы выполните ее.

     Влияние местонахождения. На манеру поведения влияет ощущение: "Здесь я у себя дома. Это моя земля!" Уверенность в себе вам поможет укрепить то ощущение покоя, которое вы испытываете в некоторых знакомых вам местах, если научитесь по желанию вызывать в себе это ощущение - в любое время, в любом другом месте.

     Видимость равновесия. Ваш оппонент уверен в своем превосходстве, уповает на него. Думая, что на вас можно оказывать давление, вас можно запугать, он преисполнится чувством самоуверенности. Если еще и вы будете потворствовать этому чувству, оно станет чрезмерным, и преимущество уже на вашей стороне. Вы сможете направить его мысль в нужное вам русло и, дойдя до логического конца, заканчивайте дискуссию его же собственными словами, но констатируя то, что хотелось бы вам.

     Социальные  средства управления

     По  мнению Паркинсона, есть некоторые  реалии социального бытия, которые, поняв их значение, можно использовать не без выгоды для себя. К социальным средствам управления можно отнести  следующие категории:

     Лексика. По словам, которыми мы пользуемся, быстро распознается, из какой мы категории людей. Это вовсе не значит, что мы все время должны говорить "высоким стилем" - слова должны соответствовать ситуации. Говорите правильным, хорошим языком - демонстрируйте уверенность, способность свободно излагать мысли, демонстрируйте мысли, облеченные в слова.

     Жаргон. Каждая профессия, этническая группа, землячество и т.д. имеют такие слова и фразы, которые принято употреблять среди "своих". Хотите быть "своим" - научитесь жаргону этой группы, этого человека, приготовьтесь им пользоваться. Но используйте жаргонные слова в меру; не переусердствуйте. И будьте как можно естественнее. Когда появится ощущение избытка жаргонных слов, становится заметна неорганичность их употребления – сложится впечатление, что вы "фальшивый".

     Произношение  известных имен. Вам обеспечено внимание и даже уважение, если вы между делом обмолвитесь, что знаете того-то. Но, опять же, не перестарайтесь, не преувеличивайте свои познания, не причисляйте к кругу своих знакомых тех, кто не удостоился этой чести.

     Ссылки, цитаты

     Демонстрация  познаний путем ссылок, пересказа, цитат  из специальной литературы иногда бывает совсем не лишняя, т.к. Вы больше не один на один со своим оппонентом, у вас  есть союзник - ваше знание предмета. Если он или она не может обеспечить себе такую же поддержку - вы выиграли!

     Смешанная категория средств  управления

     Другие  средства управления автор объединяет в смешанную категорию, включающую в себя широкий набор приемов, среди них:

     Записи

     Во  время разговора можно заглянуть  в свои краткие записи, сделанные  заранее Записывайте - не скрываясь - слова вашего оппонента в особо  важные моменты дискуссии. Этим вы можете совершенно обезоружить его - повторив по записи то, что усиливает ваши позиции.

     Заключительное  высказывание. В конце - выводы, подводящие итог дискуссии, формулируйте их сами и постарайтесь, чтобы оппонент согласился с вами.

     Таким образом, автор предлагает обратить внимание на физиологические, эмоциональные  и социальные компоненты в разрешении конфликтных ситуаций [6].