Само письмо начинается с точного повторения в левом верхнем углу адреса, написанного на конверте.

      С правой стороны пишут дату отправления письма - день, месяц и год полностью. Ещё ниже - обращение, с левой стороны. Начинается оно с той же вежливой формы, которая использовалась перед фамилией вашего адресата на конверте. Фамилию можно указывать без инициалов.

      Следующие несколько строк посвящают обычно краткой формулировке темы письма. Если переписка ведётся каким-либо конкретным лицом, то письмо заканчивается обычно оборотом: “Искренне Ваш”. В случае рассылки рекламной корресподенци и др. писем безличного характера фамилию адресата не ставят, а к названию фирмы добавляют название отдела, в который адресовано письмо. Безымянно писать не рекомендуется. Без имени можно писать письмо фирме или учреждению, но проставлять в адресе оборот: “ Генеральному директору”, без указания его фамилии и инициалов.

      Завершить письмо нужно также вежливой формулировкой. В зависимости от цели письма формулировку изменяют.

      При необходимости получить скорый ответ на деловое письмо или запрос можно написать следующее: “Рассчитываем , что Вы ответите при первой же возможности”.

      После окончания письма ставят подпись и фамилию, ниже указывают должность и название фирмы. Если письмо рекламного характера, то фамилия и подпись необязательны.

      Общее правило для любой корреспонденции - письмо должно свободно помещаться в конверт.

      На любой корреспонденции проставляют обратный адрес.

      Корреспонденции, как поздравление человека, кого Вы хорошо знаете, выражение соболезнования, благодарственные письма лучше писать от руки.

      Перед отправкой письма проверьте орфографию.

      Не стоит начинать письмо с местоимения “Я”.

      Постскриптум (P.S.) выносят вниз, после подписи. Ниже постскриптума ставят свою подпись или инициалы.

      Почтовые открытки не используют в деловой переписке. Можно послать телеграмму.

      Любое письмо, доверенное Вам, требует немедленного ответа. Если Вы не можете исполнить просьбу, изложенную в письме, то уведомите об это сразу же.

      На поздравления отвечают коротко.

      Если возникла необходимость принести извинения в письме, то его пишут от руки. Отвечать на письмо с извинениями обязательно.

      Соболезнования пишут от руки. Если такой возможности нет, лучше послать телеграмму.

      Общее правило для любой корреспонденции - с левого края бумаги донизу оставляют свободное поле одинаковой ширины.

      Речь - особая, наиболее совершенная форма общения, свойственная только человеку. В этом общении участвуют две стороны - говорящий и слушающий. Говорящий - выбирает слова необходимые для выражения его мысли и связывает их по правилам грамматики, и произносит через органы речи. Слушающий - воспринимает. У обоих должны быть одинаковые правила и средства передачи мысли.

      Виды речи:

      1. Внутренняя - при подготовке к устной или письменной речи - фаза внутреннего проговаривания речи про себя.

      2. Внешняя речь:

      - письменная -  общение посредством письма.

      - устная - слышимая речь, кем-то произносимая. Общение ограничено условиями пространства и времени.

      Устная делится на:

      а] диалогическая -  взаимные реплики.

      б] монологическая.

      Все виды речи тесно взаимосвязана - общая черта: произнесение в слух или про себя. 

      Речь выполняет две основные функции - коммуникативная и сигнификативная.

      1. Сигнификативная - слово человека обозначает какой-либо предмет, указывает на него, вызывает его образ.

      2. Коммуникативная:

      - средство выражения  - стержнем смыслового содержания речи является то, что она обозначает. Включает мимику и жесты.

      - средства воздействия - это средства общения.

      Речь - социальный продукт, она предназначена для общения и возникает в нем.

                                    Факсы.

      При отправке факсов самое главное требование - краткость. Необходимо тщательно сформулировать предложения, проверить, не повторяется ли дважды одна и та же мысль.

      Наилучший вариант факса - когда он помещается на одном листе машинописного формата.

      Не стоит посылать факс два раза подряд, лучше ещё раз созвониться и поинтересоваться, нормально ли прошла копия.

      Для того, чтобы послать факс, необходимо:

1. Подготовить документы, которые вы будете отсылать. Документы должны отвечать требованиям делового письма и иметь все необходимые реквизиты.
2. Указать номер своего факса для того, чтобы с Вами могли связаться.
3. Проставить номер факса своего партнёра, название города и его код, название фирмы и обязательно фамилию и имя адресата.
4. На бумагах, которые являются официальными, должны стоять печать и подпись ответственного лица.

      Телефонные переговоры.

      Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. На самом деле это далеко не так. Звонок по телефону должен так же подчиняться требованиям краткости, как деловая переписка и отправка факса.

      Первым всегда представляется тот, кто звонит. Если на месте нет того абонента, с которым Вы хотели связаться, то представляться не обязательно. Достаточно будет поздороваться и попросить пригласить к телефону интересующего Вас человека. Если его нет - узнать, когда он будет на месте, или попросить что-либо передать ему и повесить трубку. Не нужно долго держать трубку, если на другом конце никто не отвечает. Не стоит спрашивать, с кем Вы говорите, можно лишь уточнить, правильно ли Вы набрали номер и дозвонились ли туда, куда хотели.

      Поручать сотруднику или секретарю дозвониться до интересующего вас человека позволительно.

      Если к телефону просят Вашего коллегу, то нельзя выяснять, кто его спрашивает.

      Если вы ошиблись номером, то при следующем его наборе сразу уточнить, тот ли это номер, что Вам нужен.

      В том случае, если Вы очень заняты, то телефон лучше отключать или попросить секретаря отвечать на телефонные звонки.

      Заканчивает разговор тот, кто позвонил.

      Нормы поведения в ресторане

Культура общения за столом.

      Поведение в ресторане имеет ряд специфических особенностей.

      Например, если Вы идёте в ресторан со своей спутницей, и решение это возникло спонтанно, то мужчина находит свободные места. Если же встреча была назначена заранее, то мужчина должен прийти немного раньше женщины, раздеться в гардеробе и узнать у официанта, где находится заказанный столик. Всё это необходимо делать до прихода приглашённой дамы. После это Вы встречаете женщину, помогаете ей раздеться и провожаете в зал.

      Обычно перед входом в зал посетители осматривают себя в зеркало.

      Перед зеркалом можно только поправить причёску, одежду, это касается и мужчин и женщин. Дефекты одежды и причёски устраняются в туалете.

      В зал ресторана первым входит мужчина, а его спутница следует за ним. Если же первой в зал вошла женщина, то по пути к столику мужчина немного опережает её, показывает места и помогает занять самое удобное место.

      Наиболее удобными местами обычно считаются: у стены - лицом к залу, в середине зала - лицом ко входу.

      Мужчина садится после того, как села дама.

      Не стоит садиться за столик к знакомым, если они первыми Вас не пригласят. Поблагодарите знакомых за приглашение и садитесь за др. столик.

      Если Вы подсаживаетесь за столик к людям, которых не знаете, то знакомиться не обязательно. Необходимо лишь поздороваться и пожелать приятного аппетита.

      Меню мужчина должен предложить женщине или прочесть сам. Если Вы пришли в ресторан с компанией, то читает кто-то один, и заказывает каждый индивидуально.

      Не стоит громко звать официанта, стучать вилкой, ложкой или ножом по бокалу, выкрикивать что-нибудь. Лучше всего дождаться, когда официант будет поблизости от Вас, и жестом показать, что он Вам нужен.

      Сидя за столиком нельзя причёсываться, насвистывать, петь. Не нужно играть попавшими под руку предметами.

      Считается нетактичным переговариваться с сидящими за соседним столиком. Если возникла необходимость обсудить что-либо с людьми, сидящими за соседним столом, то лучше всего на пару минут подсесть к ним. Если мимо вашего столика проходят знакомые, то их нужно приветствовать, не вставая с места. Встать нужно, если завязался разговор.

      Не надо читать в ресторане ничего, кроме меню.

      Если Вы пришли со спутницей, и если стол большой, женщину следует посадить справа от себя, если стол маленький, то напротив.

      В большой компании рассаживаться следует с учётом круга интересов и возраста ( при условии, что это не банкет).

      Если Вы пришли в компании, но без спутницы, то уделяйте внимание женщине, сидящей справа от Вас. На танец можно пригласить всех женщин. Если вы приглашаете на танец незнакомую женщину, не стоит быть навязчивым и приглашать её на танец более двух раз.

      Во время танцев нельзя курить. Разговаривать желательно, но не обязательно. В случае, если женщина находится в ресторане со своим спутником, необходимо спросить у него разрешения пригласить даму на танец.

      Покинуть ресторан первым обычно предлагает инициатор встречи.

      Расчёт производится, когда все закончили есть.

      При оплате счёта обычно придерживаются следующих правил:

• если приглашение в ресторан исходило от одного человека, то обычно расплачивается он.
• мужчина платит за приглашённую женщину. Однако женщина может расплатиться сама за себя.
• если решение пойти в ресторан родилось в компании, то порядок расчёта необходимо оговорить заранее. Можно оплатить “вскладчину”, либо каждый за себя.

      Недопустимо вести какие-либо дискуссии на эту тему после

      того, как счёт уже оплачен.

      Требуемая сумма кладётся на тарелочку, на который подан счёт. Не привлекайте внимания к себе, когда Вы расплачиваетесь - это некрасиво. Мужчина должен помочь даме одеться.

       Желательно проводить женщину до дома.

                           Беседа за столом.

       Наиболее общее правило - говорить за столом нужно о чём-либо спокойном, не следует затрагивать острых тем, предпочтительна остроумная и лёгкая беседа. За столом принято говорить на темы, повышающие аппетит.

      Не стоит затрагивать вопрос о стоимости блюд и напитков.