Деловое общение в Бразилии

Деловое общение в Бразилии.

     Я сегодня  хочу вам рассказать о том как видут себя жители Бразилии. У них даже приветствие проходит ни как у всех, а зачастую довольно бурно и эмоционально, с очень энергичными рукопожатиями. По мере того, как развиваются отношения между людьми, приветствия может быть в виде объятий. Среди женщин приняты поцелуи в щечку. Так же стоит знать, что в Бразилии женщина может целовать  мужчину трижды – если он не женат, и дважды – если женат. Дополнительный поцелуй на счастье. Знаком хорошего тона считается пожатие руки всем и при встрече, и при прощании.

     В Бразилии официальным языком является португальский. Однако не смотря на это часть населения говорит на испанском, немецком, итальянском, английском и французском языках, а так же на индейских диалектах. В ходе исследований на данный момент установлено 234 языка в Бразилии, при чем 42 уже исчезли.

     Бразильцы общаются на очень близком расстоянии. Они могут прикасаться к руке или плечу во время беседы. Они  дружелюбны и раскованны, и физический контакт есть простое продолжение  кипучей бразильской души — не пугайтесь.

Ричард  Льюис выделяет следующие черты  в этой португальской культуре культуре, лежащей в основе современной бразильской:

1. Разговорчивость.
2. Эмоциональность.
3. Гостеприимство.
4. Непунктуальность.
5. Любовь к музыке, танцам и вечеринкам.
6. Оптимизм.
7. Ориентация на будущее.
8. Сострадание, сочувствие.
9. Терпеливость.
10. Богатое воображение.

Как вести дела с бразильцами

Законы  бизнеса интернациональны (конечная цель любого дела — извлечение прибыли, а схема «деньги — товар  — деньги» универсальна), но способы  его ведения у каждого из народов  различны. Международный опыт делового общения будет подсказывать множество  норм, логических объяснений и шаблонов, но они могут вытесняться местными представлениями о человеческих ценностях и правилах взаимодействия в процессе совместной деятельности.

Российским  предпринимателям, которые собираются общаться или работать с представителями  бразильского бизнеса, было бы весьма полезно заранее познакомиться  с особенностями поведения жителей  этой страны, чтобы сделать деловое  общение более эффективным и  свести к минимуму вероятность кросс-культурных конфликтов. Вот как характеризуются бразильцы по отношению к жизненно важным явлениям и процессам коммуникации.

Отношение ко времени

Полиактивные бразильцы не страдают пунктуальностью и даже считают не совсем вежливым приходить на званый обед точно в назначенный срок. Следует помнить, что деловые встречи часто начинаются с опозданием и длятся дольше намеченного времени, задерживая следующие встречи.

Отношение к пространству

Личное  пространство, или предельное расстояние до собеседника, на котором бразильцы  не испытывают ощущения дискомфорта, составляет 80 см (представителям Западной Европы, к примеру, требуется удаление от собеседника на расстояние более  одного метра). Они прекрасно чувствуют  себя в тесном окружении во время  беседы или работы. Бразильцы любят  прикасаться друг к другу, похлопывая по плечу и пожимая руки. Женщины  обычно целуют собеседниц при встрече  в обе щеки.

Как они слушают

Эмоциональные бразильцы не самые внимательные слушатели. Они часто перебивают говорящего, высказывая своё мнение по теме разговора. Больше внимания они  обращают на жесты и мимику говорящего, сохраняя с ним зрительный контакт, чем на содержание разговора. Их внимание трудно удержать.

Тем не менее бразильцы, по сравнению с другими латиноамериканцами, гораздо внимательнее прислушиваются к иностранцам, может быть, потому, что их разрыв с бывшей метрополией (Португалией) произошёл мирно. Ключом к завоеванию их доверия является частое упоминание о Бразилии (с позитивной оценкой) и повышенно-радостное настроение.

Как они общаются

Бразильцы чрезмерно разговорчивы и активно  используют жесты и мимику для  выражения своей точки зрения. Сверхэмоциональная манера разговора служит средством убедить собеседника в их искренности. Длинными речами они стараются завоевать ваше доверие, чтобы затем строить долговременные деловые отношения. Очень часто чувства превалируют над фактами, плохие новости скрываются, разумный скептицизм может приветствоваться.

Чего  они ожидают от собеседника при  общении В Бразилии приветствуются оптимизм и радостное настроение, дружелюбное отношение и разговоры о футболе, неформальные и театральные манеры, проявление сострадания и сочувствия.

Поведение в бизнесе

Бразильский менеджер обращается к подчиненным  на «ты», но это совсем не означает, что его приказания можно оспаривать или не выполнять.

Встречи деловых людей носят несколько  хаотичный характер. Участники часто  прерывают друг друга при обсуждении вопросов и изменяют повестку дня. Бразильцам нравится делать приятное людям и приукрашивать правду. Боязнь потерять работу приводит к нежеланию выражать собственное мнение, если оно не совпадает с мнением начальства. Очень часто решения принимаются без глубокого анализа, что приводит к отсутствию долговременных планов.

Бразильцы тратят много энергии в начальной  стадии проекта, однако у них не всегда хватает последовательности довести  его до конца. Они часто переключаются  на другой проект, не успевая завершить  предыдущий. При этом совершенно не испытывают угрызения совести. Американцы и западноевропейцы считают необходимым  постоянно контролировать бразильских  менеджеров.

Такое непостоянство, возможно, объясняется  особенностями развития экономики  страны, которое со времён монополии  на красильное дерево носило скачкообразный характер. Бразилия богата сырьём, и  когда цены на один товар падали и не позволяли получать прежние  сверхприбыли, бразильцы переключались  на более выгодное дело: за сахаром  — хлопок, за хлопком — золото, затем драгоценные камни, кофе, каучук, железная руда и т.д.

Как они ведут переговоры

Хотя  на деловых встречах бразильцы одеваются  официально, они проводят переговоры в неформальной обстановке. Бразильцы  стремятся познакомиться поближе, поэтому процессу переговоров, как  правило, предшествуют беседы на отвлечённые  темы.

Как уже отмечалось, временные рамки  могут раздвигаться, и момент начала переговоров и их продолжительность  часто меняются. Повестка рассматривается  как предварительная начальная  установка, которая может корректироваться в ходе переговоров. Участники готовы к постоянным изменениям и принятию неожиданных решений.

Менеджеры неохотно высказывают несогласие, поэтому, если вы замечаете, что им что-то не нравится, предложите им высказать  своё мнение без опасения обидеть  вас. В отличие от других латиноамериканцев  бразильцы не боятся «терять лицо». Ведя переговоры, они стараются представить  всю картину и не вдаются в  детали.

Многие  сделки заключаются за обедом. Контракты  рассматриваются как «идеальный документ в идеальном мире», но мир  не идеален. Оплата часто задерживается, девальвация и другие форсмажорные обстоятельства заставляют бразильцев пересматривать условия контракта.