Влияние сети интернет на развитие международной торговли

Лучшие отечественные и зарубежные специалисты рассматривают необходимость вмешательства государства в процесс электронной торговли, с целью стимулирования среды и устранения препятствий на пути ее роста. Россия пока еще в состоянии стать значительной фигурой на доске мировой системы электронной торговли. Со временем влиться в этот процесс будет гораздо труднее.

 

 

1.2. Развитие технологий в глобальной  экономике

 

В своем развитии интернет прошел путь от модемов  до выделенных сверхскоростных линий. И за это время он занял место одной из незаменимых вещей в жизни современного человека. По всей планете сегодня пользователи могут подключаться к интернету с различных устройств, таких как персональные компьютеры, ноутбуки, нетбуки,  планшеты, телефоны. Появилась возможность пользоваться интернетом там,  где им это необходимо: на работе, в общественном транспорте, дома, в парках, магазинах и др.

Благодаря развитию технологий увеличилась скорость передачи данных, а это сделало пользование Интернетом массовым явлением. Растет количество точек доступа, и вместе с этим увеличивается  число товаров и услуг, которые возможно найти и потребить в глобальной сети. Помимо всего этого как в мире, так и в нашей стране происходит снижение стоимости доступа в Интернет, а, следовательно, растет его доступность.

 

 

 

 

 

Таблица 1. Десять российских городов с самым дешевым интернетом [15].

 

Город	Рублей за Мбит/с
Москва	31
Санкт-Петербург	31
Воронеж	32
Уфа	34
Петрозаводск	44
Рязань	46
Калининград	47
Оренбург	50
Ярославль	50
Тамбов	51

 

Расширению числа участников интернет-бизнеса  способствует и совершенствование законодательства. Принятая в июне 2011 года в Евросоюзе новая Директива по защите прав потребителей определяет обязанности продавцов в интернете:

- cразу и полностью дать информацию о конечной цене товара, включая дополнительные платежи;

- осуществлять возврат  товара, которые пользователь хочет  в не зависимости от причины  возврата, в течение 14 дней после  покупки; 

- за оплату кредитными или дебетовыми картами дополнительной платы не взимать;

- дать полное описание техническим параметрам и об их совместимости с цифровыми устройствами;

- различные поправки, которые уточняют конкретные случаи;

В то же время Директива вводит набор основных правил работы для участников интернет-сделок во всех странах Евросоюза. При этом уравнивает условия работы и повсеместно уменьшает затраты при международной торговле.

Для оформления возврата товара вводятся единые стандартизованные формы. Дополнительными правилами защищается малый бизнес и мастера, водопроводчики, кустарники, заказчики лишаются права требовать возврата средств за срочный ремонт и обслуживание.

Эти меры способствуют росту доверия к покупкам в Сети, вытесняют с рынка недобросовестных участников. Благодаря этому условия работы становятся более прозрачными, доступными и понятливыми на всей территории Евросоюза.

Развитие технологий повлияло не только на доступность интернета, также сильно изменились устройства, которые современные люди используют для выхода в интернет. Планшетные компьютеры имеют сенсорный экран, что очень удобно. Поэтому они быстро становятся популярными по всей планете. В 2011 году производство смартфонов и планшетных компьютеров впервые превысили объемы поставок стационарных компьютеров и ноутбуков. В 2012 году разница в объемах продаж выросла в разы.

По данным Strategy Analytics, только за четвёртый квартал 2011 года по всему миру было продано почти 27 млн. планшетов. В связи с этим происходят и изменения в способах выхода в глобальную сеть. В нашей стране аудитория мобильного интернета растёт в два раза быстрее, чем аудитория интернета в целом. В январе 2012 года больше 22% процентов жителей городов нашей страны с населением свыше 100 000 человек пользовались мобильными устройствами для выхода в Интернет.

Планшет дает возможность выходить в интернет через обычные браузеры, а также работать с контентом в интернете с помощью специализированных приложений.

Приложения, это такие возможности, которые предоставляют доступ к определенному ресурсу в Интернете. Функционал у них расширен, чем, если бы пользователь воспользовался тем же ресурсом, но используя обычный браузер. Приложения они требуют регистрации, или также могут считывать информацию с устройства, но уже с согласия пользователя. Это позволяет идентифицировать пользователя в системе, хранить историю его операция в системе и уже сам предлагает товары и услуги, которые могут быть наиболее предпочтительны ему.

Другим примером может служить тот факт, что в мобильных устройствах есть сервисы геолокации, которые дают возможность, позволяют большой с точностью  определять текущее географическое месторасположение пользователя. А это позволяет пользователю быть в курсе последних событий и знать актуальную информацию без участия другой стороны. С помощью приложений мы имеем возможность узнать местоположение ближайших банкоматов, магазинов, кинотеатров уже со списком интересующихся сеансов.

 

Рисунок 1. Среднее число минут в день, потраченных жителями США в сети с использованием мобильных приложений и браузеров [16].

 

А в Соединенных Штатах люди начали выходить в интернет больше через мобильные устройства и особенности через приложения, чем через браузеры, как мобильных устройств, так и домашних компьютеров.

 

 

 

Популярность приложений растет благодаря следующим признакам:

- приложение является программой, которая позволяет удовлетворить интерес пользователя, касающийся конкретной сферы. Если человек интересуется предложениями конкретного магазина, он скачивает соответствующее приложение и пользуется им для получения необходимой информации;

- ярко выраженный акцент на скорость получения интересующей информации;

- в отличие от большинства веб-сайтов приложения уже адаптированы под мобильные устройства;

Одно из самых частых действий при работе с планшетами — поиск информации. В Соединенных Штатах, например, 78% пользователей ищут информацию.

Важнейшим является вопрос, «меняется ли характер поиска в зависимости от устройства?». Судя по исследованиям Яндекса, все-таки влияет.  В сравнении со средним пользователем Яндекса, пользователи iPad очень часто задают поисковые запросы об информации, что связано с туризмом, поездками и домом. Чаще выбирают различные товары и услуги. А вот игры они ищут реже, а также различные социальные сети и развлекательные сайты. В данных случаях они уже пользуются специальными приложениями вместо поиска.

Поисковые интересы пользователей планшетов учитывают специальные возможности этих устройств.  Они всегда под рукой и удобны для быстрого поиска вещей, которые могут понадобиться каждый день — например, билетов и расписаний, кулинарных рецептов или товаров для дома, посуды и мебели. Оказывается, что искать развлекательный ресурс или общаться в различных социальных сетях пользователям планшетов удобнее уже не в браузере, а в специализированных приложениях. С учетом этих сведений совершенствуются способы  увеличения каналов сбыта товаров и услуг среди определенной аудитории как в нашей стране, а так же за рубежом [3].

 

Таблица 3.Поисковые интересы пользователей

планшетного компьютера iPad [17].

Меньше, чем в среднем на Яндексе	Больше, чем в среднем на Яндексе
Юмор (шутки, смешные картинки, юмористические шоу)	Квартира и дача (дизайн интерьера, ремонт, товары для дома, мебель)
Словари (перевод и толкование слов)	Мода и красота (последние тенденции)
Музыка	Здоровье (медицина, клиники, лекарства)
Интернет-сервисы (поисковики, соцсети, Интернет-термины)	Одежда, обувь, аксессуары
Образование (учебные справочники, готовые домашние задания, рефераты)	Дети (здоровье и развитие, товары для детей)
Компьютерные программы и мобильные приложения	Кулинария
Компьютерные игры	Транспорт (расписания, вокзалы, аэропорты)
	Туризм (Гостиницы, билеты, путеводители)

 

 

1.3. Роль интернета в международной торговле

Интернет является важнейшим фактором глобализации и поэтому  определяет характерные черты её развития. Раньше в развитых рыночных и ориентированных на конечного потребителя экономиках, где была жесткая конкуренция, побеждал именно тот, кто лучше и качественнее  удовлетворял потребности потребителей. А сегодня очень важную роль играет такой фактор как скорость. Это скорость размещения рекламы на более заметных местах, скорость принятия и обработки заказа, скорость доставки ответов на запросы покупателей. Когда пользователь ищет что-то в интернете, то он тратит на это немалое время. Появляется спрос на  конкретную, оперативную информацию. И данный спрос рождает предложение - появляются мобильные приложения,  которые, если учитывать рост числа покупок через интернет с мобильных устройств,  могут определять успешность того или иного предприятия.

В настоящее время не просто посредники, а  многие компании,  имеющие реальные производственные мощности делают основную ставку в развитии бизнеса на продажи через интернет по определенным причинам:

- реклама в интернете является недорогой и соответственно невысокая стоимость привлечения будущего покупателя; 

- географические ограничения отсутствуют, есть возможность работать не  только в своем регионе, но и за пределами его;

- весь свой ассортимент товаров и услуг можно представить с иллюстрациями и детальным описанием;

- небольшие затраты  потребуются для входа на рынок  и выхода из него;

Так как интернет становится основным местом поиска информации, товаров и услуг, выход в сеть  становится необходимым. Если сделать свой качественный веб-сайт, это поможет найти больше клиентов, чем реклама в газетах, журналах и на телевидении. Участие в выставках или обзвон вместе взятые, или поможет повлиять на уровень продаж.

В ноябре-декабре 2011 года, в период предпраздничного ажиотажа, когда совершается большое количество покупок в интернете, компанией ForeSee было проведено исследование, в исследовании участвовало  около 23 тысяч человек.

По результатам исследования, 38% всех совершивших покупки в Интернете, использовали свой сотовый  телефон для доступа к веб-сайту ритейлера, мобильной версии сайта или к мобильному приложению.  А 34% производили поиск информации о товаре и услугах с помощью мобильного телефона. 19% использовали интернет в магазинах для сравнения цен. 15% покупали товары непосредственно с мобильного телефона. Эти данные подтверждаются и исследованиями других компаний. По данным IBM, 18,3% всего трафика на сайты магазинов в Рождество пришлось на долю мобильных устройств – это вдвое больше, чем год назад. В общем объеме совершенных в Интернете покупок доля смартфонов и планшетных компьютеров увеличилась втрое и достигла 14,4%, а общее количество покупок увеличилось всего на 16,4%. По данным comScore за сентябрь 2011  года в Соединенных Штатах из пяти пользователей смартфонов, двое использовали свои мобильные телефоны  для совершения покупок, 30 % покупали с помощью телефонов подарочные сертификаты или скидочные купоны.  Американцы чаще всего совершают покупки с мобильных телефонов,  находясь дома (56%), 42% – находясь в общественных местах или на работе, 37% – в дороге и 36% – в магазине [4].

Мобильные приложения не всегда напрямую  связаны с  продажами. Приложения также выпускаются как необъемные программы, которые информирует о новостях фирм или просто упрощают быт и помогают в каждодневной жизни. Это формирует лояльность к бренду, улучшает отношение к торговой марке.

Многие фирмы начинают понимать и использовать на практике преимущества продажи через мобильные  устройства.  Неудивительно,  что в 2013 году продавцы будут уделять особое внимание росту и развитию мобильных сервисов. Специалисты компании ForeSee выяснили, Что ожидают пользователи от мобильных приложений и как оценивается уровень их удовлетворенности своим мобильным опытом.