Определение миссий и целей организации

 

     Глава 3. Направления установления целей организации 

     Общефирменные цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии организации  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство.

     Общепроизводственные  цели формулируются и устанавливаются  на основе общей миссии предприятия  и определенных ценностей и целей, на которые ориентируется высшее руководство. Чтобы внести истинный вклад в успех предприятия, цели должны обладать рядом характеристик:

• конкретные и измеримые цели
• ориентация целей во времени
• достижимые цели

     1. Общие (глобальные), разработанные для фирмы в целом:

     а) отражают концепцию фирмы;

     б) разработаны на длительную перспективу;

     в) определяют основные направления программ развития фирмы;

     г) должны быть четко сформулированы и  увязаны с ресурсами;

     д) ранжирование целей по принципу приоритетности.

     2. Специфические цели разрабатываются  в рамках общих целей по  основным видам деятельности  в каждом производственном подразделении  фирмы и выражаются в количественных  и качественных показателях (рентабельность, норма прибыли).

     Другие  специфические цели (подцели):

     - по маркетингу (уровень продаж, система  распределения, объем сбыта);

     - научные исследования и разработки (новые товары, качество продукции,  технологический уровень);

     - производство (издержки, качество, экономия  материальных ресурсов);

     - финансы (структура и источники  финансирования, методы распределения  прибыли, минимизация налогообложения). [4]

     Если  в компании не будут определены цели, то, конечно же, в полную силу система  стратегического менеджмента работать не сможет. Цели — это конкретные показатели с четкими значениями, которые компания должна достигнуть за плановый период. К сожалению, не все организации, занимающиеся внедрением стратегического управления, ставят перед собой ясные цели.

     Преимущества  формализованного установления целей:

     1. Если цели не сформулированы, имеется опасность совершения  действий, не соответствующих целям. 

     2. Если цели четко определены, возможные  конфликты между ними могут  быть обнаружены и устранены  в процессе согласования.

     3. Точное определение критериев  оценки деятельности компании  в целом необходимо во всех  случаях, за исключением ситуаций, когда формализованное их объявление делается для «пропаганды», скрывающей истинные цели.

     Трудности в процессе выбора и формулирования целей обусловлены следующими причинами:

     1. Отождествление миссии организации с ее главной внутренней целью.

     Вообще, миссии всех организаций идентичны  и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся к обеспечению  своего выживания и/или достижению и удержанию определенного уровня прибыльности или доходности.

     2. Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из заинтересованных групп — участников бизнеса.

     3. Отказ от выделения главной  внутренней цели и простое  перечисление множества равнозначных  целей, среди которых чаще всего  называются следующие: прирост  капитала акционеров, увеличение  доли рынка, прибыльность, рентабельность, рост и расширение фирмы и  т.д. [1, с. 46]

     Попытка одновременно придерживаться многих противоречащих друг другу целей равносильна полной дезориентации.

     Поэтому выделение главной цели — абсолютная необходимость. Противоречивость множества  параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности не противоречит главной. Множество целей должно быть субординировано по отношению к главной в схеме «дерева» целей.

     Если  главная внутренняя цель определяется просто как «получение прибыли», то это неверная, слишком абстрактная  формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли  тоже должно считаться достижением  цели, что вряд ли кого-нибудь устроит.

     Представляется, что оптимальная конкретизированная формулировка главной внутренней цели может звучать так: обеспечение  устойчивой прибыльности во столько-то процентов годовых.

     Но  не следует думать, что именно такая  главная цель стоит перед организацией во всех случаях и на всех этапах ее развития.

     В кризисных ситуациях, например, главной  целью станет выживание, а не получение прибыли.

     На  первоначальной стадии развития организации  главная цель может звучать так: создание самоокупаемого бизнеса.

     Если  делу сопутствует успех, то у фирмы  появляются финансовые возможности  для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы  может быть сформулирована так: повышение  прибыльности.

     Однако  далеко не все успешные организации  могут расти и укрупняться. Поэтому  многие владельцы малых предприятий  предпочитают довольствоваться достигнутым  уровнем. В данном случае внутренней целью организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности.

     Даже  большие организации далеко не всегда способны к дальнейшему росту. Статистика показывает, что приблизительно треть  крупных фирм после достижения определенного  размера практически прекращают свой рост.

     Итак, мы рассмотрели, основные направления  установления целей, а также как  можно определить главную внутреннюю цель организации.  

 

      Заключение 

     Процесс стратегического управления будет успешным в той степени, в какой высшее руководство участвует в формулировании миссии и целей организации, в какой мере они отражают ценности руководства и реалии фирмы.

     В первой главе настоящей контрольной  работы рассматривается сущность понятия  «миссия». Миссия определяет основу существования  организации и является неизменной частью стратегического плана. В  данной главе отмечается необходимость  четкого формулирования миссии. Миссия организации — это не только то, какая организация есть, это и то, какой она хочет быть, и каким образом она хочет такой стать. Миссии является исключительно важным решением для организации — для ее настоящего и будущего.

     Во  второй главе рассматриваются требования, которые необходимо учитывать при  определении миссии компании, указываются  типичные ошибки организаций при  формулировании своей миссии. Подход к форме и содержанию миссии организаций  чрезвычайно разнообразен, но с достаточной  уверенностью можно утверждать, что миссия организации должна содержать ответ на вопрос: "Зачем организация существует?" и в тоже время не должна ставить ограничений для ее деятельности, она должна быть глобальным устремлением, сформулированным таким образом, чтобы предоставить свободу выбора пути достижения поставленной цели и удовлетворения потребностей клиентов.

     Кроме того, отмечается важность внедрения  миссии в организации, доведения  ее до сотрудников, так как миссия ориентирует всех участников компании на достижение целей стратегического  управления.

     В третьей главе дается классификация  целей организации, отмечается тесная связь миссии организации с ее целями. Рассмотрены трудности, с  которыми сталкиваются компании при  определении своей внутренней цели. Если говорить о требованиях, предъявляемых к постановке целей организации, то цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, значимыми и определены во времени. Выбор целей организации является первым и существенным решением при планировании.

     Таким образом, миссия имеет огромное значение для организации, так как, выражая  смысл существования организации, она ориентирует в едином направлении  интересы и ожидания тех людей, которые  воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию  извне. 

 

      Литература 

1. Айдинян Р. Проблемы определения целей и миссии организации // Персонал Микс. – 2001. - №1.
2. Карпов А. Стратегия: от разработки до реализации // Управление компанией. – 2006. - №3.
3. Управление персоналом: Учебник / Под ред. Базарова Т.Ю. – М.: Академия, 2007.
4. www.marketing.spb.ru - статья О. Ландау Стратегический план маркетинга.
5. www.yandex.ru

 

 

      Приложение 

     Примеры миссий крупных мировых компаний [5]. 

     Продукто- и рыночно-ориентированные определения бизнеса компании

 

     Г. Форд определил миссию компании "Форд" как предоставление людям дешевого транспорта. Он хорошо понимал, что  миссия компании должна быть нацелена на потребителя и решать прежде всего проблемы потребителя, а не внутренние проблемы организации, такие как обеспечение прибыли, расширение рынка, рост объема продаж и др.

     Миссия  известной компании Eastman Kodak звучит так: "Стать мировым лидером в химическом и электронном изображении". Здесь мы видим, что в заявлении прослеживается основная долгосрочная цель компании — "стать мировым лидером", но также конкретизируется в какой отрасли. В то же время, несмотря на то, что мы знаем эту компанию больше как производителя фотопродукции, руководство компании не ограничивает себя только этой продукцией.

     Фирма Matsushita Electric видит свою миссию в том, чтобы "способствовать улучшению качества жизни, снабжая общество дешевыми, как вода, электробытовыми приборами". Рассматривая данную миссию, мы видим, что, с одной стороны, она довольно конкретна, потому что:

• названа сфера деятельности компании — производство электробытовых приборов;
• прорисована глобальная цель — улучшение качества жизни общества;
• ясно, каким путем фирма собирается достичь поставленную цель — снабжение общества дешевыми электробытовыми приборами.

     Но  при этом

• устремление фирмы Matsushita Electric сформулировано очень широко и подразумевает наличие самых разных проектов, подводящих к одному глобальному результату;
• направление развития также сформулировано широко и дает большую свободу в выборе конкретных путей достижения поставленной цели.

     Формулировка  миссии "Сан Бэнкс", одного из крупнейших финансовых учреждений мира, является ярким примером, когда миссия является продуктом тщательной и серьезной проработки. Миссия компании "Сан Бэнкс" заключается в содействии экономическому развитию и благосостоянию сообществ, обслуживаемых компанией, путем предоставления гражданам и предприятиям качественных банковских услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют высоким профессиональным и этическим стандартам, обеспечения справедливой и соответствующей прибыли акционерам компании и справедливого отношения к сотрудникам компании.

     Еще один пример удачной миссии — миссия компании Reyter. Она звучит так: "Предоставление услуг тем, кто стремится совершенствовать систему управления своей фирмой, является нашим единственным бизнесом, удовлетворение потребностей клиентов — наша основная цель". В утверждении миссии компания не ограничивает себя определенным набором клиентов, а готова предоставлять свои услуги всем тем, кто в этом нуждается, с максимальной пользой для потребителя.