Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Октября 2011 в 23:08, реферат
Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу, либо противоположные цели или средства их достижения в данных обстоятельствах, либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и т. п.
1. Понятие и причины возникновения конфликтов……………………3
2. Динамика развития конфликта……………………………………….6
3. Классификация конфликтов………………………………………….6
4. Управление конфликтной ситуацией………………………………..11