Автор: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 23:12, реферат
Деловое общение — это процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы, предполагающим достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели. Велика роль общения как такового, как вида деятельности людей - это фактор социализации, превращения человека из существа биологического в существо разумное и социальное, в личность, в члена общества.
1. Введение …………………………………………………………
2. Технические средства, применяемые при деловом общении, их виды и краткая характеристика……………………………………………………
3. Телефон как средство делового общения…………………………
4. Список используемой литературы