Поскольку Ваша фирма является ведущим поставщиком  насосной техники… (косвенная похвала).

      К этикетным ритуалам относят и  выражение надежды, уверенности, благодарности  в конце письма:

Надеюсь на дальнейшие добрые и взаимовыгодные отношения…

Надеемся  на скорейшее принятие решения…

Надеемся, что результатом  переговоров станет долговременное и  плодотворное сотрудничество наших предприятий.

Желаем  успехов и надеемся на будущее взаимовыгодное сотрудничество.

Надеемся, что наша просьба  будет рассмотрена  в ближайшее время. 

      Вежливая  форма именования адресата в деловой  переписке предполагает использование  местоимений «Вы», «Ваш» с прописной  буквы.

Согласно  Вашей просьбе  высылаем Вам последние  каталоги нашей продукции.

В конце этого месяца мы с удовольствием  воспользуемся Вашими услугами.

      Нельзя  не учитывать эффективность этикетных  формул, арсенал которых в русском  речевом этикете очень велик. От тона письма во многом зависит успех  дел. Еще Френсис Бэкон утверждал, что вести деловой диалог в  доброжелательном тоне более важно, чем употреблять хорошие слова  и располагать их в правильном порядке. 
 
 
 

4. Культура поведения, речевой этикет. 

      Таким образом? Суммируя сведения об этикетных  функциях в деловом общении, необходимо выделить следующие:

• контактоустанавливающая (формулы, использующиеся при знакомстве, приветствии, являются средствами установления речевого контакта: Разрешите представиться…, Добрый день!, Хорошо, что я вас встретил…);
• функция контактоподдержания (контактоподдержание осуществляется с помощью поздравлений, пожеланий, соболезнований: Поздравляю вас…, желаю вам…, С праздником…);
• функция волеизъявления (реализуется в просьбах, приказах, приглашениях, разрешениях, предложениях: хочу обратиться к вам с просьбой…, Позвольте мне пригласить вас…, Постановляю…, Разрешаю…);
• функция регулирования подачи информации (реализуется в виде сигналов восприятия, согласия, несогласия: Хорошо, Спасибо, Я вас понял, Замечательно.);
• функция снятия конфликтной ситуации и напряженности общения: (реализуется в формуле извинения, сожаления: Извините, Я очень сожалею…).

  Эти основные функции речевого этикета направлены на создание социального равновесия и гармонизацию общения, создание благоприятного климата, который способствует продуктивности общения.

  Однако  само по себе знание этикетных формул не гарантирует ожидаемого результата, если культура поведения говорящего недостаточно высока. Дисгармония между  словом и делом, к сожалению, явление  не такое уж редкое в нашей общественной жизни. Особенно недопустимо начальственное пренебрежение, которое может принимать  какие угодно уродливые формы.

  Основной  принцип речевого поведения –  внимательное и уважительное отношение  к собеседнику – реализуется в том числе в следующих запретах:

• Совершенно неприлично не проявлять внимания к входящему в кабинет человеку. Даже при большой занятости (разговор по телефону, подготовка срочного сообщения для факса и т.п.) следует оторваться на несколько секунд и ответить на приветствие, предложить сесть, извиниться и попросить немного подождать. Предлагая посетителю сесть, можно использовать специальные этикетные формулы: садитесь, пожалуйста, Прошу вас садиться, или просто Прошу с указательным жестом сторону кресла (стула). Просторечная форма  Присаживайтесь да еще с шутливым  Сесть всегда успеете – показатель низкой речевой культуры (фамильярно-разговорный тип речевой культуры).
• Курить в кабинете можно с разрешения собеседника, особенно если это женщина. Для этого используются фразы: «Вы не возражаете, если я закурю?»
• Не рекомендуется сидеть в так называемых свободных позах: сидеть, развалившись в кресле или «нога на ногу». Корпус говорящего должен быть полностью развернут в сторону адресата, руки должны свободно лежать на столе.
• При установлении делового контакта неприличным считается осматривать человека сверху вниз оценивающим взглядом. Под таким взглядом человек теряется, и ему бывает трудно сосредоточиться затем на теме беседы. Кроме того, взгляд «сверху вниз» принят в личной сфере общения. Взгляд на собеседника в деловой обстановке предполагает фиксацию его на верхней части лица (треугольник между глазами и серединой лба).
• В условиях официально общения не допускается повышение тона. Тон должен быть спокойным, сдержанным, ровным независимо от складывающейся обстановки. Даже если ваш собеседник раздражен и выражает недовольство, проявляет эмоциональную несдержанность, владея собой и подавляя в себе желание ответить тем же, вы обладаете дополнительным преимуществом. Научиться владеть собой удается благодаря психологической подготовке и постоянному вниманию к своей речи.
• В конфликтных ситуациях нельзя всю вину сваливать на другую сторону. Признание хотя бы частичной ответственности за случившееся снимает ситуацию «перебрасывания мяча» (чередования взаимных обвинений) и выводит беседу снова в русло конструктивного диалога.

Доброжелательно отношение к собеседнику, готовность выслушать его – основное правило  русского этикета.

5.Заключение. 

     Деловое общение  - это самый массовый вид социального общения. Оно  представляет сферу коммерческих и  административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических  отношений.

      Умение  успешно вести деловые переговоры, грамотно составить текст документа, умение работать с документами –  важнейшие составляющие профессиональной культуры человека, принимающего решения.

      Низкая  речевая культура напрямую связана  с низкой эффективностью совещаний, переговоров.

      Культура  речи является экономической категорией. Высокая речевая культура и развитая экономика в передовых странах  неотделимы друг от друга, взаимосвязаны. И наоборот, низкая речевая культура общества определяет соответствующий уровень развития и эффективность экономики. 

6.Список использованной литературы. 

1. Колтунова М.В Язык и деловое общение. М.: Экономическая литература. -2002
2. Акиншина А.А., Формановская Н.П. Русский речевой этикет. – М.: Русский язык, 1978
3. Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993
4. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., Прогресс, 1990