ПРЕДМЕТ И ЗАДАЧИ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Следует с самого начала уяснить, что объект этой дисциплины — идеальная психическая реальность. Речь идет прежде всего об интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлениях сознания людей, а также о подсознательных проявлениях их психики. А ее предмет — психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп.

Поскольку психология делового общения — составная  часть комплекса психологических  наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые  общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические, процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики  человека (способность, характер, темперамент), а также проявления его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

Важнейшими  принципами, которыми руководствуется  общая психология и все ее отрасли, являются следующие:

принцип причинности, детерминизма, т.е. признание взаимосвязи, взаимообусловленности психических явлений как с другими, так и с материальными явлениями;

Принцип системности, т.е. трактовки отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации;

принцип развития, признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому.

Конечно, в психологии и этике делового общения речь пойдет не столько об абстрактных общепсихологических  категориях и принципах, сколько  о профессиональных психологических  и в то же время практически  ориентированных знаниях, которые  могут обеспечить успех той или  иной деятельности. Под деловым понимается общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели. Деловое общение содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами- Оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые не только не исключают, но, наоборот, предполагают также и достижение лично значимых целей, удовлетворение личных интересов. Причем речь идет об интересах физических и юридических лиц.

Поэтому основной категорией данной учебной  дисциплины, впрочем как и общей психологии, является категория "психология личности", включающая знания об источниках ее психической и другой активности, индивидуально-психических процессах, свойствах и состояниях, их проявлениях в деловом общении. Без этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами управления человеческими ресурсами.

Именно  знания психологии личности помогут  предпринимателю, бизнесмену достаточно четко представить себе степень  надежности партнера, его способность  к соглашению, компромиссу, а также  уровень его готовности к групповой  работе и т.д. Иначе говоря, эти  знания позволят определить, насколько  эффективными могут быть деловые  отношения с конкретным человеком.

Но  основные процессы, состояния и свойства личности проявляются в межличностном общении, происходящем по формулам "Я — Ты" "Я — Мы", "Мы — Они". Если, по мнению философов, общение является одной из важнейших предпосылок становления человека, то, по мнению современных теоретиков менеджмента, высокий уровень делового общения — решающее условие успешного предпринимательства.

Но  для обеспечения высокого уровня делового общения руководитель должен уметь пользоваться технологиями общения, основанными на психологических  знаниях. Так, нужно обязательно  учитывать, что в процессе общения  между партнерами, коллегами может  возникнуть напряженность и даже конфликтная ситуация, скажем, из-за неуважения к чувству собственного достоинства. Или, например, неумелое пользование  словом может привести к значительным информационным потерям, а следовательно, к сбоям в выполнении служебных обязанностей. Чтобы этого не случилось, необходимо научиться пользоваться специальными технологиями общения, групповой работы. Психологическая наука располагает целым арсеналом конкретных рекомендаций по обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, и т.п. В дальнейшем изложении вы найдете некоторые из этих рекомендаций. Таким образом, еще одной важнейшей категорией рассматриваемой учебной дисциплины является психология общения.

Важнейшей категорией психологии и этики делового общения является психология рабочей группы, команды или трудового коллектива. Ведь деловая активность невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в процессе формирования и жизнедеятельности любой группы реальны такие явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль, так называемые "мы-чувства" и т.д. Современный менеджер не только обязан учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании, ибо групповая деятельность протекает достаточно эффективно только тогда, когда учитываются некие этические правила и нормы, принимающие характер неписаных законов.

Нравственная  сторона делового общения имеет  очень большое значение. Как отмечалось, в практике деловой жизни люди стремятся к достижению не только общих, но и некоторых значимых личных целей. Отсюда важно не допустить  в деловых отношениях забвения золотого правила морали: не делай другому  того, чего не хочешь себе. Существенно  важно строить деловые отношения  на своего рода нравственных регуляторах, при постоянно включенном внутреннем контроле, препятствующем беспредельному эгоизму в партнерских отношениях, который может не только повредить, но и разрушить их.

Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые в конечном счете способствуют развитию сотрудничества, т.е. укрепляют сущностную основу деловых отношений- Смысл этих правил и норм -— укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентация партнера. Практика делового общения разработала немало кодексов чести предпринимателя, профессиональных кодексов банкира и т.п.

Жизнь постепенно убеждает, что бизнес на нравственной основе в конечном счете оказывается более выгодным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнерские отношения. Поэтому основное содержание нравственных норм делового общения, делового этикета также раскрывается в этом учебном пособии.

Опираясь  на анализ психологии личности рабочей  группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные взаимосвязанные  задачи:

овладение методами психологической  диагностики, приемами описания психологических состояний субъектов производственной деятельности, отдельных работников, руководителей, рабочих групп;

выработка умений и навыков  изменения психологических  состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий.

На  этой основе обеспечивается, например, поддержание устойчивости, стабильности организаций, рабочих групп, совершенствуются методы подбора и использования  персонала, разрешаются внутри- и  межгрупповые конфликты, вырабатываются способы оптимизации морально-психологического климата в коллективах, определяются методы стимулирования труда, способы  психологической защиты от стрессовых ситуаций и т.д.

Следует далее уяснить, что данная область  знаний отнюдь не является искусственно привнесенным продуктом западной теории и практики. Важность учета психологических  аспектов хозяйственной деятельности, необходимость укрепления ее нравственных основ четко осознавались уже  в дореволюционный период многими  представителями отечественной  экономической и философской  мысли. Духовная жизнь России не исчерпывалась  революционно-радикальными идеями, согласно которым капитализм — это строй, обреченный на неминуемую и скорую гибель. В общественной мысли России было сильно и умеренное реформистское  крыло, признававшее жизнеспособность рыночных отношений, возможность их совершенствования, реформирования, в  том числе с помощью психологических  и нравственных средств.

Так известный русский философ конца XIX в. Владимир Соловьев (1853—1900) считал, что "несостоятельность ортодоксальной политической экономии... заключается в том, что она отделяет принципиально область хозяйственную от нравственной" .

Оказавшись  после революции за рубежом, многие русские мыслители продолжали и  там развивать свои идеи, смыкаясь по сути с концепциями "человеческих отношений", развивавшимися западными учеными.

Один  из последователей В. Соловьева экономист  и философ Сергий Булгаков (1871—1944) писал: "Преследуя цель экономического оздоровления России, не следует забывать и о духовных предпосылках, именно о выработке соответствующей хозяйственной психологии".

Хозяйство, подчеркивал С. Булгаков, есть психологический  феномен. Человеческая личность, считал он, есть самостоятельный фактор хозяйства. Исходя лишь из одного представления  об экономическом механизме, нельзя до конца понять хозяйственную жизнь вне личной инициативы, вне творческого к ней отношения, вне различных волевых импульсов.

Другой  известный русский ученый Петр Струве (1870—1944) отмечал, что современная ему радикальная русская интеллигенция не понимала позитивного значения и смысла капитализма, видя в нем только "неравное распределение", "хищничество", "хапание". Она не видела в нем более производительной прогрессивной системы, его роли в процессе воспитания и самовоспитания людей .

Развивая  эти мысли, другой русский ученый, экономист П.Н. Савицкий (1895—1965) писал в своей статье "Хозяин и хозяйство": "Нужно различать предпринимательство как определенную эмпирическую хозяйственно-экономическую функцию и как особую духовно-экономическую сущность".

Не  всякий собственник предприятия, по мысли Савицкого, есть хозяин, ибо  не всякий предприниматель действует "по-хозяйски". "Говоря кратко, в основе понятий о хозяйственном  отношении лежит представление  не о такой деятельности, которая  направлена исключительно к получению  наибольшего дохода, к "выживанию" его в первую очередь..., но такой, которая наряду с целью получения  дохода ставит, как самостоятельную  цель, Сохранение и расширение довольства работающих в хозяйстве людей, поддержание  и повышение порядка и качественности хозяйства"  .

Таким образом, необходимость учета и  использования психологических  факторов хозяйствования глубоко обосновали не только западные ученые, в том  числе сторонники концепции "человеческих отношений", но и многие русские  мыслители реформистского направления, увидевшие в духовно-нравственных аспектах рыночных отношений средства не только повышения эффективности  производства, но и нравственного  совершенствования людей.

К сожалению, конкретно-исторические условия в  России в XX в. сложились так, что претворить в жизнь идеи развития идейно-нравственного  потенциала рыночной экономики так  на практике и не удалось. Вот уже  несколько лет наша страна живет  в условиях тяжелейшего экономического, социального и духовного, нравственного  кризиса. Причем, по словам писателя Александра Солженицына, в современной России проблемы нравственные оказались острее проблем экономических.

Социально-психологический  портрет новой генерации постсоветских  предпринимателей, так называемых "новых  русских", оказался весьма далек  от того типа цивилизованного менеджера, который давно рожден практикой  предпринимательства на Западе и  о котором мечтали и многие отечественные ученые.

Для "новых  русских" выгода оказывается зачастую выше морали и права. Характерные  черты их духовного облика: неразборчивость  в средствах, лицемерие, хитрость, жестокость. Эти их качества и порождают массовое развитие таких явлений, как коррупция, кровавые разборки, бандитизм.

В условиях затянувшегося глубокого общего кризиса в стране сформировался  весьма противоречивый тип массового  сознания, общественной психологии, который  нельзя не учитывать в практике предпринимательской  деятельности.

При общем  осознании растущих возможностей для  творческой инициативы в хозяйственной  и социально-политической сферах растут и настроения отчуждения, скептицизма, пессимизма, безысходности и безнадежности  у значительной части населения.

Ясно, что  с таким массовым психологическим  настроем эффективной экономики, а следовательно и демократических порядков, не создать как в рабочих коллективах, так и в обществе в целом. Отсюда важнейшая задача специалистов и руководителей всех уровней — переломить этот доминирующий настрой, психологически оздоровить трудовые коллективы, все общество.

Необходимо  создавать настроенность на инициативу, подъем, желание работать, делать свое дело. Еще видный русский философ  Николай Бердяев (1874—1948) настойчиво повторял, что для подъема России нужно прежде всего "духовное перерождение народа, внутренний в нем переворот".

Экономический рост, процесс укрепления демократических  институтов смогут обеспечить только активные, творчески мыслящие люди, нацеленные на новые формы жизни  и деятельности. И такие люди постепенно рождаются в России даже в сложных  условиях переживаемого кризиса.