При представлении принято
говорить: «Добрый день», называя фамилию
нового знакомого.
Представляющий, знакомя лиц
одного пола, близких по возрасту и служебному
положению, может воспользоваться формулировкой:
«Познакомьтесь, пожалуйста, уважаемые
коллеги», не акцентируя внимание на том,
кто кому представлен.
После представления, для подтверждения
знакомства, обычно принято обменяться
несколькими любезными общими фразами,
или непродолжительно побеседовать. Инициатива
при этом - у женщины или лица более высокой
должности, то есть у того, кому представляли.
Во многих странах придается
особое значение титулам. Международный
этикет в этой области упрощается. Лишь
в церемониалах протокольного характера
при представлении присутствующих называется
полный титул.
Добавить про прощание,
Шесть основных заповедей
делового этикета
1. Делайте все вовремя.Опоздания
не только мешают работе, но и являются
первым признаком того, что на человека
нельзя положиться и в начальники он не
годится.
Принцип «вовремя» распространяется
также на отчеты и любые другие поручаемые
вам задания. Любая задержка потребует
от вас каких-то оправданий, и вы будете
выглядеть не столь обязательным, как
тот, кто сдает все в срок. Специалисты,
изучающие организацию и распределение
рабочего времени, советуют накидывать
лишних 25 % на тот срок, который, на наш
взгляд, требуется для выполнения данной
работы, тогда наверняка уложитесь в отведенное
время. Вспомните закон Мерфи: все дела
занимают больше времени, чем вам кажется,
а все помехи, какие могут возникнуть,
обязательно возникают, особенно когда
на носу день сдачи. Так что выделяйте
время с запасом на те трудности, что поддаются
прогнозированию.
2. Никогда никому не
пересказывайте того, что вам
приходится иногда услышать от
сослуживца, руководителя или подчиненного
об их личной жизни.
Надо очень внимательно следить
за тем, что говоришь, и четко представлять,
какие последствия может иметь утечка
информации для тех, кто с ней работает
и к какой конкуренции она может привести.
3. Будьте любезны, доброжелательны
и приветливы. Ваши клиенты, заказчики,
покупатели, сослуживцы или
подчиненные могут сколько
угодно придираться к вам, это неважно,
все равно вы обязаны вести себя с ними
вежливо, приветливо и доброжелательно.
Думайте о других, а не только
о себе. Внимание к окружающим должно проявляться
не только в отношении клиентов или покупателей,
оно распространяется и на сослуживцев,
начальство и подчиненных.
Уважайте мнение других, старайтесь
понять, почему у них сложилась та или
иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь
к критике и советам коллег, начальства
и подчиненных. Не начинайте сразу «огрызаться»,
когда кто-то ставит под сомнение качество
вашей работы; покажите, что цените соображения
и опыт других людей.
5. Одевайтесь, как положено.
Первое впечатление складывается
при первой встрече. Так что произвести
его надо сразу же. Приглядывайтесь к людям,
прислушивайтесь, выбирайте образцы для
подражания.
На каких бы ролях ни находились
вы в фирме сейчас, вам надо «вписаться»,
но при этом вы должны выглядеть самым
лучшим образом, т. е. одеваться со вкусом,
подбирать цветовую гамму к лицу.
6. Говорите и пишите
хорошим языком.
Тот, кто умеет четко выразить
свою мысль, обладает большим преимуществом.
Все произносимое и написанное вами должно
быть изложено хорошим языком, а все имена
собственные должны быть переданы без
ошибок.
Следите за тем, чтобы никогда
не употреблять бранных слов. Хорошие
деловые манеры настолько способствуют
карьере, что надо использовать любую
возможность научиться им.
Заключение
Итак, подведем итог. Деловой
этикет — важнейшая сторона морали профессионального
поведения делового человека, предпринимателя.
Знание его — необходимое профессиональное
качество, которое надо приобретать и
постоянно совершенствовать.
Правила делового этикета помогают
сближению экономических, финансовых
интересов деловых людей, способствуют
установлению деловых отношений с партнерами.
Знание делового этикета является основой
предпринимательского успеха, поэтому
деловому этикету должно уделяться особое
внимание.
Знание делового этикета, умение
культурно вести себя — основа предпринимательского
успеха.
В данной контрольной работе
мы достигли следующих целей:
- познакомились с понятием
«делового этикета»;
- рассмотрели основные
элементы делового этикета: приветствие,
представление, обращение, субординация;
визитные карточки; деловые подарки
и сувениры; этикет в культуре
внешности; невербальные средства
общения;
- рассмотрели шесть основных
заповедей делового этикета.
Список используемой
литературы
Гусейнов А.Л. Этика: учебник
/ Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. - М., 2004.
Деловое общение. Деловой этикет:
Учеб. пособие для студентов вузов / Автор-составитель
Кузнецов И.Н. – М.: Юнити-Дана, 2005
Мишаткина Т.В. Этика. Экспресс-курс
/ Т.В.Мишаткина – 2-е изд. – Мн.: Новое знание,
2005
Солоницына А.А. Профессиональная
этика и этикет. Учебник / А.А. Солоницына.-
Владивосток. - Изд-во Дальневост. ун-та,
2005.
Интернет сайты:
http://www.moikompas.ru/compas/eticet
http://advertology.ru/article37806.htm
http://www.koryazhma.ru/articles/etiket/work.asp
2.5 Невербальные
средства общения
В аспекте человеческого общения
большая часть информации передается
посредством жестов, поз, расположения
и соблюдения дистанции между партнерами.
Она находится в информативных сигналах
близкого контакта собеседника с глазу
на глаз.
Изучая поведение людей, стремясь
больше узнать о поступках своих партнеров,
люди получают возможность больше узнать
о себе и улучшить взаимоотношения с другими
людьми.
Когда говорят, что человек
чувствителен и обладает интуицией, это
значит что он может читать едва уловимые
сигналы другого человека и сравнивать
эти сигналы со звуковыми сигналами, включая
тон голоса, интонации, способность замечать
разногласия между языком жестов и сказанными
словами.
Невербальное поведение человека
неразрывно связано с его психическими
состояниями и служит средством их выражения.
В процессе общения невербальное поведение
выступает объектом истолкования не само
по себе, а как показатель скрытых для
непосредственного наблюдения, индивидуально-психологических
и социально- психологических характеристик
личности.
Особенностью языка телодвижений
является то, что его проявление обусловлено
импульсами нашего подсознания. Эти импульсы
подделать нельзя. Их часто не замечает
человек. Они более правдивы, чем вербальные.
Невербальные знаки могут соответствовать
или не соответствовать словам человека,
которые они сопровождают. Если соответствие
имеется, они усиливают вербальную информацию,
а если отсутствуют, ориентироваться нужно
на невербальные знаки, поскольку их информативность
примерно в пять раз выше, чем слов.
Многие политики используют
копирование языка тела в своей предвыборной
компании. Они стараются добиться расположения
избирателей и заставляют поверить их
словам «опытных» политиков.
Основные невербальные средства
общения:
кинесика;
просодика и экстралингвистика;
такесика:
проксемика.
От умения интерпретировать
язык телодвижений во многом зависит возможность
заинтересовать клиента, партнера своей
продукцией, квалифицированно провести
презентацию товара, добиться оформления
заказа или заключения контракта.
Различные вспомогательные
средства помогают людям добиться успеха
в деловых переговорах с партнерами. Установлено,
что 60 – 80 % коммуникации осуществляется
за счет невербальных средств выражения
и только 20 – 40 % - за счет вербальных. Владеть
языком телодвижений жизненно необходимо
не только в деловой, но и в бытовой сфере.
Ошибки в общении могут привести к непониманию
и даже к конфликтам.
Кинесические средства – зрительно
воспринимаемые движения другого человека,
выполняющие выразительно-регулятивную
функцию в общении. К кинесике относятся
выразительные движения, проявляющиеся
в позе, жестах, мимике, взгляде, походке.
Просодика – это общее название
таких ритмико-интонационных сторон речи,
как высота, громкость голосового тона,
тембр голоса, сила ударения.
Экстралингвистика – это включение
в речь пауз, а также различного рода психологических
проявлений человека: плача, кашля, смеха,
вздоха и т.д.
Просодическими и экстралингвистическими
средствами регулируется поток речи, экономятся
языковые средства общения, они дополняют,
замещают и предвосхищают речевые высказывания,
выражают эмоциональные состояния.
К такесическим средствам общения
относятся динамические прикосновения
в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.
Использование человеком в общении динамических
прикосновений определяется многими факторами.
Среди них особую силу имеют статус партнеров,
возраст, пол, степень их знакомства.
Проксемика (от англ – близость)
исследует расположение людей в пространстве
при общении. Это понятие ввел в начале
60-х годов американский антрополог Эдвард
Холл. К проксемическим характеристикам
относятся ориентация партнеров в момент
общения и дистанция между ними.
Введение
Этикет
возник в период зарождения абсолютных
монархий. Придерживаться определенных
правил поведения, церемониала было необходимо
для возвеличивания царственных особ:
императоров, королей, царей, князей, принцев,
герцогов и т.п. для закрепления иерархии
внутри самого классового общества.
От знания
этикета, выполнения его правил часто
зависела не только карьера, но и жизнь
человека. Так было в Древнем Египте, Китае,
Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета
приводило к вражде между племенами, народами
и даже к войнам. Правила поведения людей
изменялись с изменениями условий жизни
вещества, конкретной социальной среды.
Деловой
этикет — важнейшая сторона морали профессионального
поведения предпринимателя.Знание делового
этикета — основа предпринимательского
успеха. Причина внимания к вопросам этики
бизнеса прежде всего связана с экономическим
ущербом, который наносит фирме неэтичное
поведение сотрудников и деловых партнеров,
а также с экологическим, экономическим
и социальным ущербом, который наносят
гражданам и обществу в целом корпорации
и отдельные предприниматели, стремясь
снизить затраты и повысить свою конкурентоспособность.
Цель
исследования состоит в изучении делового
этикета.
1.ПРИНЦИПЫ
ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА
Деловой
этикет занимает особое место в искусстве
поведения. Нарушая те или иные нормы поведения,
в быту и в обществе человек рискует главным
образом своей репутацией воспитанного
человека, то в бизнесе такие ошибки могут
стоить больших денег и карьеры. Великий
мастер и учитель в сфере деловых отношений
Дейл Карнеги утверждал, что успех человека
в финансовых делах на пятнадцать процентов
зависит от его профессиональных знаний
и на восемьдесят пять - от его умения общаться
с людьми. В самом деле, любой бизнес - это
скоординированные действия множества
людей, и эффективность этих действий
прямо зависит от их способности налаживать
отношения друг с другом.
Таким
образом, умение вести себя должным образом,
т.е. соблюдение этикета, стало ныне одним
из важнейших условий и способов вырваться
вперед и сохранить лидерство в бизнесе.
Соблюдение делового этикета - один из
элементов профессиональной стратегии.
Мало
просто быть вежливым и воспитанным человеком.
Нужны конкретные знания тонкостей этой
области человеческих взаимоотношений.
А их великое множество: как и когда,сказать
нужное слово или промолчать, сделать
соответствующий событию подарок, как
составить полезный для дела круг общения,
умение организовать деловую трапезу
и вести себя на ней и т.д., и т.п. - и все
с тем прицелом, чтобы эти контакты и поступки
благоприятно отражались на делах фирмы[1].
Правила
этикета могут разниться в отдельных фирмах
и отраслях производства. Необходимо знать
эти особенности в каждом конкретном случае.
Кроме того, глобальность экономических
связей обязывает людей знать правила
хорошего тона других стран.Нарушение
этих правил приводит к разрыву деловых
связей и оборачивается потерей рынков
сбыта.
В основе
правил делового этикета лежат общие предпосылки
и основные принципы.Первые представляют
собой следующие постулаты:
-к
любому человеку, с которым имеешь
дело в бизнесе, следует относиться
с одинаковой учтивостью и
уважением;
-правила
этикетного поведения одинаковы
для мужчин и для женщин.
Следующими
составными частями рассматриваемой сферы
являются три основных правила:
-золотое
правило: относитесь к другим, ко
всем без исключения, так, как
вы бы хотели, чтобы относились
к вам;
-пять
волшебных слов: пожалуйста, благодарю
Вас, отлично сделано;
Но просто
быть вежливым, доброжелательным и т.д.
недостаточно. В деловом этикете общие
принципы правильного поведения приобретают
специфическую окраску, что выражается
в следующих его основных принципах[2].
-делай
все вовремя;
-не
болтай лишнего;
-думай
не только о себе, но и о
других;
-одевайся
как положено;
-говори
и пиши хорошим языком.
2.ОСОБЕННОСТИ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ЕГО ВИДЫ
Речь
делового человека может быть устной и
письменной.
Устные
виды делового общения, в свою очередь,
разделяются на монологические и диалогические.
К монологическим
видам относятся: приветственная речь;
торговая речь (реклама);информационная
речь; доклад (на заседании, собрании).
Диалогические
виды: деловой разговор - кратковременный
контакт, преимущественно на одну тему;деловая
беседа - продолжительный обмен сведениями,
точками зрения, часто сопровождающийся
принятием решений; переговоры - обсуждение
с целью заключения соглашения, по какому
- либо вопросу; интервью - разговор с журналистом,
предназначенный для печати, радио, телевидения;
дискуссия; совещание (собрание);пресс-конференция;
контактный деловой разговор - непосредственный,
«живой»диалог; телефонный разговор, исключающий
невербальную коммуникацию.