Этикет в деловом общении

Специфика делового общения заключается в том, что столкновение, взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляется в правовых рамках. Идеальным результатом взаимодействия и правового оформления отношений становятся партнерские отношения, построенные на основах взаимного уважения и доверия.

Введение…………………………………………………………………......3

2. Деловое общение………………………………………………………....4

2.1 Общие положения……………………………………………………4

2.2 Влияние личностных качеств на общение……………………….....6

2.3 Диалоговое общение…………………………………………………8

2.4 Групповые формы делового общения……………………………....11

2.5 Общение по телефону……………………………………………......13

3. Деловые беседы и переговоры…………………………………………16

3.1 Общие положения………………………………………………..…16

3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед…………….…16

3.3 Деловой завтрак, обед, ужин……………………………………….19

3.4 Особенности общения через переводчика………………………...21

3.5 Визитные карточки………………………………………………….22


Список использованной литературы……………………………………..