Этикет телефонного разговора

-Ведение  параллельных разговоров.

- Неконкретные  договоренности в итоге.

- Использовать  неформальный стиль общения в  деловой обстановке.

- Не превращать  беседу в допрос, задавая вопросы  типа: «С кем я разговариваю?» или «Что вам нужно?».

Необходимо  следить за своей дикцией. Нельзя зажимать микрофон рукой, когда передаете  что-то из разговора тем, кто находится  рядом – ваши комментарии может  услышать партнер, разговаривающий  с вами по телефону. В случае высказывания жалобы или рекламации, не говорить партнеру, что это не ваша ошибка, что вы этим не занимаетесь и что  вам это не интересно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижением определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение  можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция).

Прямое деловое  общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия  и внушения, чем косвенное, в нем  непосредственно действуют социально-психологические  механизмы.

Подводя итоги  работы, можно сделать выводы, что  в целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что  в его процессе ставятся цель и  конкретные задачи, которые требуют  своего решения. В деловом общении  мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без  потерь для обеих сторон). В обычном  же дружеском общении чаще всего  не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение  можно прекратить (по желанию участников) в любой момент.

 

Список используемой литературы

1.Баева О.Е. Ораторское искусство  и деловое общение. Минск: Наука, 2001.

 С. 144.

2.Кибанов, А. Я. Этика деловых отношений [Текст] / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров, В. Г. Коновалова. М.: ИНФРА-М, 2002.

3.Пегги Пост. «Энциклопедия этикета  Эмили Пост. Правила хорошего  тона и изысканных манер на  все случаи жизни». 2008г. Стр. 29-30

4.Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет 2005 стр. 49-51

5.Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения. - М., 2006 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Практическое задание. Представьте,  что Вы – сотрудник отдела  кадров крупной организации. Вам  позвонили по поводу возможного  трудоустройства. Напишите сценарий  делового телефонного разговора  на эту тему (название организации,  профессия соискателя и т.п.  – на Ваш выбор).

 

Смоделируем сценарий телефонного  разговора сотрудника отдела кадров и девушки звонящей по поводу устройства на работу:

Я: «Добрый день, отдел  кадров, компания «Ренессанс»»

       Она: «Здравствуйте, меня зовут Татьяна, я бы хотела узнать по поводу вакансии юрисконсульта, она еще свободна»

Я: «Очень приятно, да на данный момент вакансия юрисконсульта открыта, мне нужно уточнить некоторые данные, а именно  ваше образование и стаж работы?»

      Она: «Да, конечно, я закончила  РГППУ в 2007 году по специальности юрист, и с этого же года начала работать в компании «Согласие»»

Я: «Вероятнее всего вы нам подходите, сейчас вам  необходимо отправить  резюме, на наш электронный адрес, с номером телефона, по которому с Вами можно будет связаться, после изучения резюме мы сообщим о принятом нами решении»

     Она: Спасибо,  я сегодня же скину свое  резюме к вам на почту

Я: «Хорошо, если вы нам подойдете, вам нужно будет подойти со всеми необходимыми документами к нам в офис»

    Она: «А в  какой срок можно будет ожидать  результатов решения?»

Я: «Ваше резюме будет рассмотрено в течение двух суток с момента его поступления, и мы вам сообщим о принятом решении»

    Она: «Спасибо, буду ждать вашего решения, до свидания »

Я: «Всего доброго, мы вам перезвоним»

 

 

 

 

 

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

 

ФГБОУ ВПО  «Уральский государственный экономический  университет»

 

РЕЦЕНЗИЯ НА КОНТРОЛЬНУЮ РАБОТУ

 

_______________курс, __________________группа ____________________________________________________________ (фамилия, имя, отчество студента) ____________________________________________________________ (название специальности) Письменная работа по дисциплине______________________________ ____________________________________________________________ на тему: «___________________________________________________ _____________________________________», вариант  ______________ ____________________________________________________________ (Фамилия, имя, отчество, должность,  научное звание рецензента)

 

Оценка работы _______________________________________________ СОДЕРЖАНИЕ РЕЦЕНЗИИ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ «____»_________________200__г.         __________________________                                                                                          (подпись рецензента)

 

 

 

 

 

 

¹ Баева О.Е. Ораторское искусство и деловое общение. Минск: Наука, 2001. С. 144.

² Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет 2005г. стр. 49-51

³ Пегги Пост » Энциклопедия этикета Эмили Пост. Правила хорошего тона и изысканных манер на все случаи жизни». 2008г. Стр. 29-30