Автор: Пользователь скрыл имя, 05 Февраля 2013 в 13:57, контрольная работа
Общение – процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности.
Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта.
Введение…………………………………………………………… …3
1. Особенности телефонного разговора…………………………. …4
2. Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах …... ....6 3. Недопустимые формы речевого поведения во время ведения телефонных разговоров. …………………………………………………………...10
Заключение………………………………………………………......13
Список используемой литературы…………………………………14
4. Практическое задание……………………………………………15