Этика в туризме

 

Содержание

Введение

Глава 1 Этика менеджмента  как профессиональная этика

1.1 Этика менеджмента:  понятие и сущность

1.2 Методологические основы  этики менеджмента

Глава 2 Этика современного менеджера

2.1 Управленческая менеджерская  этика: понятие значение и функции

2.2 Нравственные принципы  менеджмента Ценности и нормы  этики управляющего.

2.3 Особенности профессий типа «человек-человек»

Глава 3 Этика менеджмента  в международном бизнесе

3.1 Значение этики   менеджмента для международного  бизнеса

3.2 Особенности внедрения этики в международный бизнес

3.3 Профессиональные кодексы  специалистов по сервисной деятельности

Заключение 

Список используемой литературы

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Этика - большая и важная часть общечеловеческой культуры, нравственности, морали, выработанной на протяжении многих веков жизни всеми народами в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности - в области моральной культуры и о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности - в области культуры материальной. В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Она занимается анализом взаимоотношений деловых партнёров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой. Менеджер имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того насколько хорошо он это делает зависит его репутация и автаритет, соответственно и успех предприятия.

Сегодня фирмы, стремящиеся  к развитию, все чаще используют предпринимательский стиль управления, который принимает форму предпринимательского менеджмента, или философии предпринимательства. Философия предпринимательства  находит отражение в его культуре. Одна из характерных черт менеджмента предпринимательского стиля, вырастающая из мелкого бизнеса, - это создание и поддержание определенной культурной среды фирмы, дающей всем занятым на ней чувство единства и причастности к важному и полезному делу.

Этика менеджмента  в международном бизнесе – это основополагающие "правила игры", без которых он остается проблемным, рисковым и непредсказуемым. Поэтому на международной деловой арене есть осознание выгоды соблюдения принципов деловой этики: порядочность, надежность и честность в деловых отношениях становятся вровень с иными экономическими категориями бизнеса.

Современное развитие общества показывает, что успешная деятельность организации во многом зависит от умелого и грамотного руководства.  В свою очередь необходимо помнить, что любая организация представляет собой единое целое и если работу самого менеджера не организовать должным образом,  то менеджер не сможет работать эффективно, что, несомненно, повлияет на работу всей организации. 

Если менеджер не спланирует и правильно не организует свою работу, то это приведет к потерям рабочего времени, лишнему перенапряжению и, в конечном счете, скажется на качестве управления.

Цель курсовой работы: изучить особенности этики менеджмента, этические нормы менеджеров в организации и особенности этики менеджмента в бизнесе.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 1  Этика  менеджмента: современные подходы

1.1 Этика менеджмента:  понятие и сущность

 

Этика (греч. ethika, от греч. ethos — привычка, нрав) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях. В последние годы наметился поворот к прикладной этике( биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т.е. к « профессиональной этике».Если говорить об этике менеджмента, то речь идет о нормах поведения менеджера, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми и социальному облику. Этика менеджмента — наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, в том аспекте, в каком действия менеджера соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения менеджеров и подчиненных. В фокусе ее внимания — цели и средства, используемые для их достижения теми и другими.Современный менеджмент оказывает влияние на общество — на направление его развития, культуру, систему духовных ценностей, устремлений, на систему оценки образа жизни, уровня жизни и пр. Уровень этичности поведения, поступков отдельных членов общества и всего общества в целом зависит, таким образом, кроме прочих условий, и от уровня этичности функционирования такого мощнейшего социального института, которым является в XXI в. менеджмент. 
Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда.  Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной. Причины этого: 
1. Менеджер служит примером отношения к своим служебным обязанностям для рядовых сотрудников и других менеджеров; нарушение им этических норм может быть воспринято рядовыми сотрудниками как своего рода "сигнальная ракета" — можно делать то, что нельзя. И, поскольку менеджер в центре внимания, этические нарушения с его стороны служат дурным примером в большей степени, нежели подобные же действия рядового сотрудника. 
2. Любое действие, поступок менеджера имеют не только сиюминутный эффект. Своими этичными (или неэтичными) действиями, в течение некоторого времени, он формирует комплекс моральных устоев окружающих его людей: подчиненных, потребителей (клиентов или покупателей) поставщиков и даже конкурентов.Выполняя воспитательную роль, менеджер формирует культуру отношения работников к производимой ими продукции или оказываемой услуге, правила общения сотрудников друг с другом, основы контактов "менеджер — подчиненный" и т. п. Если говорить о внешней среде, то менеджеры, особенно топменеджеры, формируют стандарты отношений с конкурентами, поставщиками, деловыми партнерами и пр. В связи с этим современный менеджер должен сам показывать образцы нравственно безукоризненного поведения и воспитывать те же качества у своих подчиненных и у партнера. В конце концов, от нас самих зависит каким языком разговаривают с нами люди. Этичность действий работников определяется двумя группами факторов:

1. Комплекс этических устоев, которыми  личность владеет от рождения, представление о том, что есть добро и что есть зло, т. е. свой собственный этический кодекс, с которым человек живет и работает, какую бы должность он ни занимал и какую бы работу он не выполнял. 
2. Требования, которые приданы человеку извне: это может быть этический кодекс организации, где человек работает, правила внутреннего распорядка, устные требования менеджера более высокого уровня.

  Сфера деятельности менеджера  — организация, трудовой коллектив.  Но организация — это не  просто некоторое множество отделов,  департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета.Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью. Даже закон не обеспечивает предотвращение нарушений норм морали, поскольку наказывает только самые очевидные нарушения, и готовые на риск ловкие предприниматели находят способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью. Выход один — в идеалах самого менеджера, предпринимателя, ведь у каждого из них свои представления о том, как следует вести дело, какого поведения они ждут от окружающих по отношению к себе.Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия добра и зла, внутренне их принимать и соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем. 
Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения. 
В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения дел.

 

 

 

 

1.2. Методологические основы  этики менеджмента

 

Методология — это учение о научном методе познания, принципы и способы организации теоретической и практической деятельности. Научное познание ставит своей целью проникнуть в сущность процессов и явлений и в их взаимосвязи, раскрыть и научиться использовать причины и источники развития этих процессов и явлений. В менеджменте как науке используются следующие методы научного познания: наблюдение объекта исследования, сбор, обработка и изучение полученной информации об объекте исследования посредством анализа и синтеза, индукции и дедукции, комплексного и системного подходов, разработка гипотез и их проверка, проведение экспериментов, моделирование в логических и математических формах. Эти методы широко применяются и в других гуманитарных, естественных и технических науках.

Экономика, управление и этика относятся  к фундаментальным характеристикам жизни общества. При этом экономика создает материальные основы жизнедеятельности. Управление обеспечивает эффективное функционирование экономики. Так, по оценке классика современного менеджмента Питера Друкера успехи нации на 80% определяются не природными ресурсами и технологиями, а эффективностью управления. Этика формирует цивилизованные правила поведения людей, ведения хозяйства и управления. Существуют различные классификации этапов общественного развития. Длительное время в экономической, особенно в марксистской, литературе господствовала формационная теория деления общества по признакам его классовости и способа производства, определяемого уровнем развития производительных сил и характером производственных отношений. Это была так называемая "пятичленка", включающая первобытнообщинное, рабовладельческое, феодальное, капиталистическое и коммунистическое общество. В настоящее время такое деление изжило себя. Если первые четыре из перечисленных пяти видов общества в той или иной степени соответствуют материалистическому пониманию истории, то коммунистическое общество оказалось порождением идеалистической теории. Историческое развитие, как окончательно стало ясно в XX в., пошло другим путем, в котором смена классов перестала быть определяющим это развитие фактором. Считается, что роль ключевого фактора общественного развития перешла к техническому прогрессу, на основе которого возникла другая классификация этапов общественного развития. Согласно этой классификации выделяют традиционное, индустриальное и постиндустриальное общество. Традиционное общество было основано на примитивной технике и технологии. Для него было характерно преобладание семейных, клановых отношений. Соответственно традиционное управление основывалось на родовых и семейных традициях, разделении труда по полу и возрасту, личной зависимости, передаче власти по наследству. В категорию традиционных обществ попадали как первобытнообщинные, так и рабовладельческие и феодальные общества. Отдельные черты традиционных обществ (клановость, семейственность, наследование власти) сохранились до настоящего времени. Технический переворот, ознаменовал переход от медленно развивающихся традиционных обществ к индустриальному обществу. Экономика индустриального общества получила наименование рыночной (капиталистической). В соответствии с ней сформировался особый тип управления — менеджмент, основанный на самоуправлении хозяйствующих субъектов и государственном регулировании развития экономики. Основой рыночной экономики является свободное предпринимательство, т. е. инициативная деятельность, направленная на насыщение рынка товарами и получение прибыли. В мировой практике рыночной экономики выделяется, по крайней мере, четыре управленческие функции предпринимателя: 
1. Новаторство в технике, технологии, организации, коммерции, финансах и других видах деятельности.

2. Соединение ресурсов земли,  труда и капитала в едином  процессе предпринимательской деятельности.

3. Риск своими и заемными средствами, временем, трудом, деловой репутацией. В ходе собственного формирования и становления рыночная экономика и ее менеждмент выработали явные ценностные установки. К ним относятся:

• индивидуализм, принцип  которого применительно к работы компании в рыночной экономике, сформулированный А. Смитом, гласит: "...дай мне то, собственно мне надо, и ты получишь то, собственно нужно будет тебе";

• свобода работы и  пользования;

• рациональность, включающую независимый рынок, независимый  от принуждения труд, монетарную систему, здравую технику, технологию и управление, учет человеческого фактора;

• признание конкурентной борьбы как качества, с самого начала свойственного человеку;

• обоюдное доверие, добросовестность и правильность слову как требуемые  условия ведения дел;

• компромиссность меж  субъектами рыночной экономики (собственниками, коммерсантами, менеджерами, сотрудниками, продавцами и клиентами, изготовителями и покупателями), обеспечивающая учет обоюдных интересов. В одном ряду с совместными убеждениями, характерными для рыночной экономики и ее менеджмента, присутствуют приватные основы работы отдельных компаний, отражающие их специфику, организационную культуру, а еще персона из разработчика. К примеру, Г. Форд (старший) держался следующих 5 убеждений:

1. На первом месте  стоит качество.

2. Многократное улучшение сильно оказывает большое влияние на наш триумф.

3. Участие работников  в деле и выгоды — наш  стиль работы.

4. Бизнесмены и поставщики  — наши партнеры.

5. В деле нашей общественной  и социальной значимости нет  компромиссов.

Задача компании состоит в удовлетворении каких-нибудь необходимостей какого-нибудь круга покупателей. Общественная задача подразумевает, собственно получение выгоды — самый внутреннее дело компании. Прибыль гарантирует выживаемость компании в краткосрочной и среднесрочной возможности. Навык рыночной экономики говорит про то, собственно компании, ставящие собственной крупнейшей целью получение максимума выгоды в как возможно наиболее короткий срок, присутствуют недолго. Долгосрочная выживаемость и становление компании находятся в зависимости не столько от ее доходности, они содержат объективное отношение к сотрудникам, приличную плату и защищенность их труда, отличное качество продукции и услуг, сбережение находящейся вокруг среды, достоверность рекламы, соблюдение всех обещаний перед государством, партнерами, акционерами, сотрудниками, участие в социально-экономическом развитии районов, где находится компания, а еще в благотворительной работы, доступ населению и государственных органов ко всем видам информации о делах компании. В следствии прогрессивная компания делается социально-экономической организацией, в которой этические общепризнанные мерки  считаются наиглавнейшим регулятором внутрифирменных и межфирменных взаимоотношений, и еще взаимоотношений внутри общества в общем. Цивилизационный расклад к развитию общества разрешает выделить ментальную основополагающую этики менеджмента, т.е. совокупность характеризующих ее геополитических, национальных, исторических, религиозных и социокультурных моментов.