Автор: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2013 в 07:53, контрольная работа
Восемь принципов менеджмента качества являются главной и неотъемлемой частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г. для анализа со стороны руководства и выполнения предупреждающих действий. Эти принципы не только создают фундамент для остальных положений этих стандартов, но, что более важно, дают высшему руководству основу для внедрения хорошей практики управления с целью поддержания системы менеджмента организации.
Восемь принципов менеджмента
качества являются главной и неотъемлемой
частью стандартов ИСО 9000 версии 2000 г.
для анализа со стороны руководства
и выполнения предупреждающих действий.
Эти принципы не только создают фундамент
для остальных положений этих
стандартов, но, что более важно,
дают высшему руководству основу
для внедрения хорошей практики
управления с целью поддержания
системы менеджмента
Когда в ИСО было принято решение о пересмотре стандартов ИСО серии 9000, то привлеченные к этой работе специалисты, руководствуясь собственным опытом и знаниями, пришли к выводу, что именно принципы менеджмента качества станут тем инструментом, который поможет организациям в постоянном улучшении.
Организация, чтобы получить
от применения стандартов ИСО 9000:2000 как
можно больше, должна сначала изучить
и внедрить стандарты ИСО 9000 и
ИСО 9001. Для лучшего понимания
принципов и методологии
ориентация на потребителя;
лидерство руководителя;
вовлечение работников;
процессный подход;
системный подход к менеджменту;
постоянное улучшение;
принятие решений, основанное на фактах;
взаимовыгодные отношения с поставщиками.
Восемь принципов менеджмента качества - это основные принципы стандартов ИСО 9000:2000, являющимися на сегодня базовыми стандартами систем менеджмента. Высшее руководство организации должно внедрять эти стандарты, контролировать и анализировать их действие, принимая во внимание при внедрении или актуализации системы менеджмента концепцию и методологию, вытекающие из вышеперечисленных принципов. Чтобы внедрение стандартов ИСО 9000:2000 дало результат, требуется ясное понимание сущности этих принципов, и как они работают в сочетании с требованиями стандарта ИСО 9001 "Системы менеджмента качества. Требования".
ОРИЕНТАЦИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие запросы, выполнять их требования и стремиться превзойти ожидания.
Организация не может существовать
без потребителей. Существует много
аспектов ее взаимоотношений с
Очень важно, чтобы высшее
руководство организации
Ясно, что взаимоотношения
с потребителями являются ключевым
фактором в достижении благополучия
для обеих сторон. Эти взаимоотношения
проверяются с целью
Во взаимоотношениях с потребителями важное место занимает также обмен информацией, который должен иметь двусторонний характер, чтобы потребитель ясно представлял себе, как он может запросить помощь и к кому при этом следует обращаться.
ЛИДЕРСТВО РУКОВОДИТЕЛЯ
Руководители устанавливают единство цели и направления деятельности организации. Они должны создавать и поддерживать такую внутреннюю среду, при которой персонал может быть полностью вовлечен в решение задач организации.
Во введении к стандарту ИСО 9001:2000 говорится: "Для создания системы менеджмента качества требуется стратегическое решение организации". Стратегия должна быть согласована и доведена до сведения персонала руководителями организации. Особенно тщательно должен быть рассмотрен и безоговорочно принят большинством представителей высшего руководства раздел 5 "Ответственность руководства" стандарта ИСО 9001. Только при надлежащем обмене информацией в рамках организации можно добиться реализации политики, установления и контроля выполнения целей, что придаст импульс к улучшению деятельности организации и обеспечит мотивацию сотрудников в стремлении к лучшей жизни.
Хотя высшее руководство несет полную ответственность за всю систему менеджмента, особое внимание следует уделять п. 4.1 "Общие требования" раздела 4 "Система менеджмента качества" стандарта ИСО 9001, который следует использовать в качестве проверочного при разработке системы менеджмента качества. Высшее руководство должно также иметь в виду, что оно отвечает за ресурсы (п. 5.1д), поэтому весь раздел 6 "Менеджмент ресурсов" также должен приниматься во внимание.
Ясное понимание высшим руководством
всего происходящего в
ВОВЛЕЧЕНИЕ РАБОТНИКОВ
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение в работу дает возможность с выгодой использовать их способности.
Персонал - основа любой организации.
Без работников организация не сможет
существовать, хотя обращение с ними
временами оставляет желать лучшего.
Стандарты ИСО 9000 теперь адресованы
и к этой, таящей свои проблемы, сфере,
так как содержат требование, чтобы
до работников доводилась вся необходимая
информация, и чтобы они осознавали
значимость и важность своей работы,
способствуя тем самым
Стандарт ИСО 9001 устанавливает требование компетентности персонала всех уровней. Необходимо удостовериться, что квалификация каждого работника достаточна для эффективного выполнения им своих обязанностей. И неважно, как эта квалификация получена - важно ее наличие.
ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД
Процессный подход является одним из краеугольных камней стандарта. Процесс следует рассматривать с точки зрения вопроса "что происходит?" в организации при изготовлении продукции или предоставлении услуги, иными словами, что сделать, чтобы поставить продукцию или услугу потребителю?
Организация должна обеспечить своих потребителей тем, что является предметом договора. И независимо от того, выпускает ли организация продукцию или предоставляет услуги, она должна рассматривать себя обслуживающей организацией - единственное различие в конечном продукте. Все подразделения организации должны функционировать как одна команда, имеющая общую цель.
Поэтому процессы должны "пронизывать" всю структуру организации, а не действовать только в подразделениях, непосредственно связанных с изготовлением продукции или предоставлением услуги. Важно установить взаимодействие всех процессов, которые по отношению друг к другу являются "входными" или "выходными" процессами. Весь комплекс процессов следует рассматривать как единую систему, ни один из элементов которой не существует изолированно.
Кроме того, для каждого процесса организации должны быть определены операции и выявлены связанные с ними опасности и риски, что позволит разработать документацию, соответствующую компетенции персонала, занятого в процессе.
Недостаточно идентифицировать
процессы - ими надо управлять. Для
этого организации следует
- Кто отвечает или кто является владельцем процесса?
- Уверен ли этот сотрудник,
что процесс протекает в
- Кто отвечает за обеспечение
процесса ресурсами (
необходимыми для его результативного выполнения?
- Кто отвечает за измерение и мониторинг процесса?
- Кто отвечает за улучшение процесса, если это необходимо?
Периодически проводя такой анализ, руководство обеспечит уверенность, что процессы функционируют в соответствии с принятой политикой и обеспечивают достижение целей, продиктованных требованиями бизнеса. Именно поэтому должно быть ясное представление, как управлять процессами, как следует распределить в организации обязанности, ответственность и полномочия, необходимые для обеспечения максимальной степени результативности и эффективности процессов.
СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ
Недостаточно идентифицировать
процессы - ими надо управлять. Для
этого организации следует
- Кто отвечает или кто является владельцем процесса?
- Уверен ли этот сотрудник,
что процесс протекает в
- Кто отвечает за обеспечение
процесса ресурсами (
необходимыми для его результативного выполнения?
- Кто отвечает за измерение и мониторинг процесса?
- Кто отвечает за улучшение процесса, если это необходимо?
Периодически проводя такой анализ, руководство обеспечит уверенность, что процессы функционируют в соответствии с принятой политикой и обеспечивают достижение целей, продиктованных требованиями бизнеса. Именно поэтому должно быть ясное представление, как управлять процессами, как следует распределить в организации обязанности, ответственность и полномочия, необходимые для обеспечения максимальной степени результативности и эффективности процессов.
ПОСТОЯННОЕ УЛУЧШЕНИЕ
Организация не должна пугаться
требования постоянного улучшения,
напротив, его следует рассматривать
как долговременную цель. В бизнесе
всегда существуют области для улучшений
и источники необходимой
- данные обратной связи с потребителями, из которых можно узнать, что они думают об организации, продукции и услугах;
- угрозы и риски для
бизнеса, анализ которых
- данные обратной связи
с персоналом, которые могут подсказать,
какие улучшения следует
- результаты обсуждения
с поставщиками аспектов
- данные внутренних аудитов
и анализа собственной
Прежде чем приступать
к действиям по улучшению, необходимо
на момент начала работы выполнить
измерения в данной области, чтобы
была информация для сравнения результатов
проведенного улучшения. Если нет уверенности,
что планируемое улучшение
ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННОЕ НА ФАКТАХ
Принятие решения, базирующегося
на тщательно изученных и
- постоянное улучшение;
- совершенствование процессов;
- повышение удовлетворенности потребителей;
- улучшение морального
климата в организации и
- принятие высшим руководством
обоснованных решений,
Для организации принятие правильных решений всегда является непростой задачей, и помочь может только использование основанной на фактах информации с учетом опыта и интуиции.
ВЗАИМОВЫГОДНЫЕ ОТНОШЕНИЯ С ПОСТАВЩИКАМИ
В любом бизнесе роль поставщика не менее значима, чем потребителя. Что произойдет, если у организации не будет поставщиков? Вероятно, она будет вынуждена уйти из бизнеса, так как не сможет приобрести необходимые материалы и услуги.