Отчет по практике в телекоммуникационной компании

Технологические факторы. Их влияние на организации часто  столь очевидно, что их считают  основным двигателем производственного  — и шире — социального прогресса. Революционные технологические перемены и открытия последних десятилетий, например, производство с помощью роботов, проникновение в повседневную жизнь человека компьютеров, новые виды связи, транспорта, оружия и многое другое, представляют большие возможности и серьезные угрозы, воздействие которых менеджеры должны осознавать и оценивать. ОАО «Деловая сеть Иркутск» в своей деятельности ведет активное развитие региональных сетей стационарной связи, применяет новые цифровых технологии вместо устаревших аналоговых, оснащает современным оборудованием операторов стационарной связи, проводит периодические технические работ по модернизации оборудования.

В настоящее время компанией  ОАО «Деловая Cеть-Иркутск» построена городская оптоволоконная магистраль пропускной способностью 10 Гбит/с по технологии Gigabit Ethernet и напрямую связана с сетями ЗАО «Компания Транстелеком» и ОАО «Ростелеком». Общая пропускная способность внешних каналов связи ОАО «Деловая Cеть-Иркутск» в сеть Интернет составляет 8 Гбит/с, в том числе канал ОАО «Компания Транстелеком» и ОАО «Ростелеком», что способствует улучшению качества связи и как следствие привлечению большего числа клиентов к услугам данного телекоммуникационного оператора связи.

Все четыре указанных фактора  внешней среды взаимосвязаны, поэтому  анализ их воздействия на организацию  должен быть скорректирован с учетом того, что изменение одного из факторов может создать новые возможности  для организации, а может нести  новую угрозу.

4 SWOT – анализ

Для того чтобы тщательнее исследовать состояния фирмы и ее среды проведем SWOT - анализ. SWOT — метод анализа в стратегическом планировании, заключающийся в разделении факторов и явлений на четыре категории: Strengths (Сильные стороны), Weaknesses (Слабые стороны), Opportunities (Возможности) и Threats (Угрозы).

Сильные стороны предприятия - то, в чем оно преуспело или  какая-то особенность, предоставляющая  дополнительные возможности. Слабые стороны предприятия - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или что-то, что пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит предприятие в неблагоприятное положение. Возможности - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые можно использовать. Угрозы - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие.

Аббревиатура SWOT (Strengths — силы, Weaknesses — слабости, Opportunities — возможности, Threats — угрозы) придумана сторонниками школы дизайна — школы формирования стратегии как процесса осмысления. С этой точки зрения экономическую стратегию следует понимать как соответствие между характеристиками фирмы и возможностями, которые определяют ее позицию во внешней среде.

Для того чтобы определить как рассматриваемая мною компания, ОАО «Деловая сеть – Иркутск» может перейти в новое состояние, необходимо провести SWOT-анализ. Его методология заключается в том, что сначала весь мир делится на две части: внешнюю среду и внутреннюю (в самой компании), а затем события в каждой из них — на благоприятные и неблагоприятные. Заполнять матрицу нужно очень тщательно, ибо ошибка может привести к неправильному выбору вариантов стратегии банка, а в дальнейшем — к обоснованию и выбору единственной стратегии на заданном интервале времени.

При формулировании личной стратегии или разработке стратегии  бизнес-единицы, компании, корпорации, концерна необходимо четко представлять возможности и угрозы на каждом из рынков. Необходимо  уменьшить влияние слабостей.  При анализе сильных и слабых сторон обязательно следует обратить внимание на сложившуюся корпоративную культуру компании и политику Собственников. Она определяет ограничения и возможности при выборе направлений развития. По моему опыту на это следует обращать внимание. Например, собственник отказывался рассматривать перспективный рынок из-за личных предубеждений и прошлого опыта (а ведь весь жизненный опыт положителен, и отрицательного опыта не существует !).

При анализе рынка и  угроз необходимо провести детальный  анализ ключевых конкурентов. Это поможет  лучше понять сильные стороны  компании и продумать возможные действия конкурентов при выборе новой стратегии или создании нового бизнеса. Перед бизнес SWOT-анализом рекомендуется проводить.

SWOT-анализ - это важнейший  инструмент, который участвует в  разработке стратегии развития предприятия.

Методика SWOT-анализа включает анализ четырех категорий предприятия:

1. Сильные стороны предприятия (Strengths) - то, в чем оно преуспело или какая-то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.
2. Слабые стороны предприятия (Weaknesses) - это отсутствие чего-то важного для функционирования предприятия или то, что предприятию пока не удается по сравнению с другими компаниями и ставит его в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.
3. Рыночные возможности (Opportunities) - это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п. Следует отметить, что возможностями с точки зрения SWOT-анализа являются не все возможности, которые существуют на рынке, а только те, которые может использовать предприятие.
4. Рыночные угрозы (Threats) - события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п. .

Из анализа внешней и внутренней среды получили следующие сильные  и слабые стороны, возможности и  угрозы.

Таблица 2 SWOT-анализ деятельности предприятия ОАО «Деловая сеть - Иркутск»

Таблица 3. Матрица SWOT-анализа

На основании SWOT-анализа можно  говорить о том, что осуществляемая обществом деятельность может быть в целом оценена позитивно. ОАО «Деловая сеть –Иркутск» имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что деятельность компании требует постоянного совершенствования, с учетом всех имеющихся возможностей и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для телекоммуникационной компании как рыночного субъекта. В условиях жесткой конкуренции, при наличии сильных соперников необходимо совершенствовать управление, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг.

Для того чтобы успешно функционировать  в долгосрочной перспективе, организация должна уметь предвидеть, какие трудности могут возникнуть на ее пути в будущем, и то, какие новые возможности могут открыться для нее. Матрица SWOT-анализа деятельности общества помогла установить связи между силой и слабостью, которые присущи организации, внешними угрозами и возможностями.

5 Мероприятия, направленные на совершенствование деятельности ОАО «Деловая сеть – Иркутск»

После рассмотрения внешних угроз  и возможностей, внутренних сильных и слабых мест организации, можно рассмотреть меры, которые будут способствовать развитию ОАО "Деловая сеть - Иркутск" в дальнейшем.

Цели показывают, чего компания хочет достичь в долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной перспективе. Для целей более высокого уровня характерны большая широта и долгосрочный интервал достижения. Своего рода средствами для их достижения служат цели уровнем пониже. Например, краткосрочные цели выводятся из долгосрочных, конкретизируют и детализируют их, подчинены им. Краткосрочные же цели устанавливают вехи, контрольные точки на пути к долгосрочным.

До сих пор высшей целью (отражаемой в уставе) собственников  и менеджмента для большинства российских компаний остается прибыль, и только прибыль. Причем для руководства важна прибыль каждого текущего квартала и года, которая отражает финансовый результат деятельности общества.

Используя свои сильные стороны и возможности, общество может осуществлять усовершенствование имеющихся услуг и разработку новых на основании маркетинговых исследований потребительского спроса. Налаженная технология работы, квалифицированное руководство и наличие необходимых финансовых ресурсов — отличная база для расширения предлагаемых направлений.

На протяжении последних  нескольких лет операторами телекоммуникаций в качестве приоритетных стратегических целей назывались расширение абонентской (клиентской) базы, выход на новые рынки. Однако бесспорным приоритетом для операторов всегда оставалось строительство новых и расширение (модернизация) существующих сетей, а также обеспечение межсетевого взаимодействия. При этом важнейшими факторами, удерживающими операторов телекоммуникаций от внедрения новых технологий, на сегодня являются увеличение затрат на эксплуатацию и расширение существующих сетей, неготовность рынка и несоответствие существующих механизмов требованиям новых технологий.

Исходя, из всего вышесказанного мы получаем список возможных перспективных направлений деятельности по усовершенствованию компании ОАО «Деловая сеть – Иркутск»:

1. Повышение объемов продаж:
1. управление работой телекоммуникационного маркетинга (Мобильного маркетинга и Интернет-маркетинга);
2. повышение количества перекрестных продаж благодаря своевременному предложению интересующих продуктов (услуг).
2. Повышение эффективности работы менеджерского персонала:
1. разработка и внедрение системы обучения и мотивации персонала
2. анализ выполняемых работ и стратегическое планирование;
3. регулярные контакты с клиентами, согласно установленному регламенту и у.
3. Управление взаимоотношениями с дилерами и агентами:
1. расчет комплектации телекоммуникационного оборудования;
2. автоматизация документооборота.
4. Оптимизация коммуникаций между техническим и маркетинговым подразделениями компании-оператора.
5. Повышение управляемости компании за счет оптимизации механизма формирования аналитических отчетов (продажи, менеджмент, дилеры).
6. Контроль прохождения внешней и внутренней документации:
1. автоматическое генерирование первичной документации;
2. формирование заявок в подразделения, отслеживание этапов прохождения документа.
7. Эффективное управление взаимоотношениями с абонентами:
1. сегментация по объему потребляемых телекоммуникационных услуг или продуктов за период с сохранением истории;
2. кредит-контроль по каждому абоненту;
3. отслеживание перерасхода и превышения оплаченного лимита услуг;
4. вычисление средневзвешенных тарифов для каждого абонента;
5. организованная обработка огромных объемов запросов в call-центрах;
6. повышение оперативности реагирования на информацию, поступающую от клиентов.
8. Повышение управляемости проектами и маркетинговыми действиями компании-оператора:
1. систематизация информации проектах и маркетинговых мероприятиях;
2. отслеживание этапов проектов.
9. Внедрение клиентоориентированной стратегии и структуры (усиление маркетингового подразделения и подразделения по работе с клиентами, постоянный мониторинг рынков, бенчмаркинг, анализ клиентской базы, предпочтений клиентов, планов их развития, поставщиков и покупателей, внедрение CRM-системы).
10. Открытие филиалов в регионах России.
11. Получение лицензии на строительство сетей 3G. Следующий этап развития сотовых сетей – это беспроводная связь третьего поколения, представляющая собой новый уровень скорости передачи данных. Сети третьего поколения обеспечат возможность передачи данных на высоких скоростях, сделают доступной видеосвязь, а доступ в Интернет ресурсам комфортнее.