Лучшей  защитой от принятия ошибочных решений  в агентстве является зависимость  полученной личной прибыли работника от качества принятых им решений.

     Примечание:

      

    1.3. Миссия фирмы

     

    Миссия  фирмы – основная общая цель организации, четко выраженная причина ее существования.

    Миссия  ООО «Стэл-Строй»: «быть полезным людям и в то же время зарабатывать деньги, чтобы иметь возможность оказывать посреднические услуги в области коммерческой недвижимости  на высоком уровне».

    Миссия  фирмы включает:

• Задачу фирмы с точки зрения ее услуг, основных рынков и технологий. Для «Стэл-Строй» это: диверсификация оказываемых услуг и выход на мировой рынок (не только стандартная купля-продажа и аренда, но и ремонт, юридическое сопровождение, т.е. перевод жилого помещения в нежилой фонд, расселение, смена профиля помещения, проверка всех документов и т.д.); а также разработка новых технологий с целью благоприятствования и клиентам, и собственным сотрудникам.
• Взаимодействие фирмы с внешней средой. Из миссии видно, что в условиях высокой конкуренции «Стэл-Строй» привлекает клиентов не политикой заниженных цен. Анализируя факторы внешней среды, агентство прилагает максимум усилий для использования новейших технологий, гарантируя клиенту чувство удовлетворения и безопасности.
• Культура организации. Формулировка миссии «Стэл-Строй» дает понять работникам фирмы: успешная работа невозможна без умения общаться, внимательно слушать, правильно говорить. И, конечно, без профессиональных знаний в той области, где работаешь.
• Имидж организации. Для привлечения новых клиентов «Стэл-Строй» поддерживает репутацию стабильной, серьезной компании.

     

    1.4. Цели фирмы

     

    Цели  фирмы – описывают будущее  состояние или процесс, желаемое для достижения. Специалисты утверждают, что правильное формулирование целей и постановка задач на 50% предопределяют успешность решения. Основной целью работы большинства агентств недвижимости является получение прибыли, так как все они являются коммерческими организациями. Прибыль – это ключевой показатель организации, так как фирма может существовать только в условиях ее прибыльности. 

    Однако  для агентства «Стэл-Строй» основной целью является: понять потребности клиента, предоставить ему максимально полный набор услуг, обеспечить образцовое обслуживание. Агентство стремится достичь этого на протяжение всего своего существования и при совершении каждой сделки.

    Итак, кроме получения прибыли, у компании «Стэл-Строй» есть еще и другие цели:

1. Увеличение числа заключенных договоров, что означает увеличение количества сделок, а, следовательно, увеличение прибыли;
2. Удовлетворение потребителя/пользователя услуг, т.е. улучшение качества предоставляемых компанией услуг;
3. Увеличение спектра услуг;
4. Улучшение позиции на рынке, связанной с желанием рыночного лидерства;
5. Улучшение качества трудовой жизни.

    По  мнению руководства и ведущих  специалистов организации приоритетными  целями являются увеличение прибыльности, производительности организации, обеспечение качественного и своевременного выполнения работ при экономном расходовании ресурсов.

    1.5. Задачи фирмы. 

    Задачи  организации традиционно делятся  на три категории. Это работа с  людьми, предметами, информацией. В агентстве «Стэл-Строй» каждый сотрудник сталкивается со всеми тремя категориями задач. Разница лишь в том, с какой категорией задач он работает больше. Так, например, менеджер по маркетингу больше времени уделяет информации, а начальник отдела кадров – общению с людьми. Менеджеры и агенты же уделяют одинаковое внимание и клиентам (людям), и объектам недвижимости (предметам), и информации (документы, выборки, рекламы, новости и т.д.).

    С технической точки зрения задачи предписываются не работнику, а его должности. Каждая должность включает ряд задач, которые рассматриваются как необходимый вклад в достижение целей организации.

1. Для увеличения числа сделок и прибыли задачами являются:
1. минимизация издержек;
2. увеличение эффективности;
3. увеличение уровня информирования;
4. индивидуальный подход к клиенту;
5. инвестирование строительства;
6. увеличение числа заключенных эксклюзивных договоров.
2. Для улучшения качества услуг:
• повышение квалификации работников;
• модернизация технологических процессов;
• внедрение новых технологий и освоение нововведений.
3. Для расширения спектра услуг:
• повышение квалификации работников;
• предложение новых услуг.
4. Для улучшения позиции на рынке:
• улучшение качества обычных услуг;
• введение новых услуг.
5. Для улучшения качества трудовой жизни:
• улучшение условий благосостояния работающих;
• развитие хороших отношений среди персонала.

 

    1.6. Процесс производства  и технологии фирмы. 

    Процесс преобразования включает: обрабатывание  полученных заявок, заключение предварительных  договоров, организацию и выезд  с клиентами на показ объектов недвижимости, предоставление полной достоверной информации об объекте недвижимости, организацию переговоров, сбор необходимых документов для заключения договора купли/продажи. Более подробно процесс производства можно увидеть на рисунке 4, а отчет по нему в таблице 1.

                                                                   Таблица 1

 

      Для процесса преобразования  рассматривают технологии работы  фирмы.

    Технология  как фактор внутренней среды имеет  гораздо большее значение, чем многие думают. Большинство людей рассматривают технологию как нечто, связанное с изобретениями и машинами, например с полупроводниками и компьютерами. Однако социолог Чарльз Перроу, который много писал о влиянии технологии на организацию и общество, описывает технологию как средство преобразования сырья – будь то люди, информация или физические материалы – в искомые продукты и услуги.

    Технология  подразумевает стандартизацию и механизацию, т.е. использование стандартных заявок может существенно облегчить процесс поиска помещения. В наше время существует очень мало объектов недвижимости, которые не были бы стандартизованы.

    Технология, как фактор, сильно влияющий на организационную  эффективность, требует тщательного  изучения и классификации. Существует несколько способов классификации, я опишу классификацию по Томпсону, который выделил три категории технологий:

1. Многозвенные технологии, характеризуемые серией независимых задач, которые должны выполняться последовательно. Типичный образец – приходит заявка на офис 100 кв.м. и агент сразу же начинает предлагать клиенту проработанные варианты.
2. Посреднические технологии характеризуются встречами групп людей, таких, например, как клиенты или покупатели, которые являются или хотят быть взаимозависимыми. Здесь можно привести в пример сотрудничество двух риэлтерских агентств (у одного агентства есть клиент, у другого – помещение).
3. Интенсивная технология характеризуется применением специальных приемов, навыков или услуг, для того чтобы произвести определенные изменения в конкретном материале, поступающем в предложение. Например, клиент желает снять помещение, требующее ремонта и перепрофилирования. В этом случае к агентству недвижимости подключаются другие подразделения ООО «Стэл-Строй» (строительная и юридическая компании).

    Нельзя  сказать, что какой-то один тип технологии лучше другого. В одном случае  может быть более приемлем один тип, а в другом более подойдет противоположный. Люди определяют окончательную пригодность  данной технологии, когда они делают свой потребительский выбор. Внутри организации люди являются важным решающим фактором при определении относительного соответствия конкретной задачи и содержания операций избранным технологиям.

     

    1.7. Анализ окружающей  среды

     

    Поставщиками  информации являются:

• компания Маклер;
• газеты и журналы, связанные с коммерческой недвижимостью и риэлтерскими и юридическими услугами.

    Заказчиками ООО «Стэл-Строй» являются разные клиенты: как физические и юридические лица, так и сами агентства недвижимости и строительные компании. Клиенты могут быть как гражданами России, так и представителями иностранных компаний.

    В данный момент ООО «Стэл-Строй» выступает  на двух типах клиентурных рынков: на рынке продавцов и на рынке  покупателей. Но большинство клиентов компании – с рынка покупателей.

    Клиенты агентства – фирмы и компании совершенно разные по уровням дохода или развития и при выборе коммерческой недвижимости они предъявляют совершенно разные требования.

    Также есть клиенты, для которых приобретение недвижимости является правильным вложением денежных средств и получения дохода (например, покупка помещения с последующей сдачей его в аренду).

    Рынком  сбыта  являются: Москва, МО.

    В качестве стратегии охвата рынка  руководство изобрело концентрированный  маркетинг, так как агентство  обладает средней мощностью и  средства ограничены.  

1.8. Ресурсы 

    Ресурсы предприятия подразделяются на материальные, трудовые, информационные и финансовые (см. рисунок 3). Отчет по раходам на ресурсы представлен в таблице 2.

-персональные               -штатная                   -внутренняя                       финансовые

ЭВМ                                 численность             информация                     ресурсы

-транспорт                      -оклады                    -внешние             

-орг.техника                   -премии                     информационные