Документированная процедура «Предупреждающие действия»

Министерство образования  и науки Российской Федерации

Государственное образовательное  учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный  университет 

сервиса и экономики»

 

Институт региональной экономики и управления

 

Кафедра: Предпринимательство и управление жилищно-комунальным хозяйством (ПиУЖКХ )

 

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

 

По дисциплине: Управление качеством услуг в ЖКХ.

Тема: Документированная процедура «Предупреждающие действия»

 

 

 

 

 

 

                              Выполнила: Макеева Анна Олеговна                                     студентка: 4 курса

                                 группы № 2306

                                                                         форма обучения: заочная

                       шифр специальности: 230600

                       научный руководитель:

                                                                          ________________________

                                                                   (Ф.И.О. преподавателя, уч. степ., уч. зв.)

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

 

Содержание

1. Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
2. Общие положения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
3. Планирование предупреждающих действий. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5
4. Список литературы. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

В стандарте ISO 9000-2001 «Основные  положения и словарь» предупреждающее  действие определяется как действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации.

Предупреждающее действие предпринимается для предотвращения возникновения события, тогда как  корректирующее действие — для предотвращения повторного возникновения события.

 

 

Общие положения

 

Целью процедуры Предупреждающие  действия является установление порядка  выполнения предупреждающих действий в системе менеджмента качества организации.

Процедура Предупреждающие  действия предусматривает планирование, выполнение и оценку результативности и эффективности предупреждающих действий при возникновении потенциального несоответствия или ряда потенциальных несоответствий в процессах СМК.

 

 

Предупреждающие действия направлены на изменения:

 

• стратегии организации;

• позиционирования организации на рынке;

• видов выпускаемой  продукции;

• политики и целей  в области качества;

• структуры документации СМК;

• организационной структуры  организации;

• ответственности и  полномочий в системе менеджмента  качества;

• распределения ресурсов;

• процессов СМК, в том числе реинжиниринг бизнес-процессов;

• технологии производства продукции;

• методик измерения  параметров продукции и процессов.

 

 

Ответственность за выполнение процедуры распределяется следующим  образом:

 

-Высшее руководство  несет ответственность:

 

• за анализ данных и факторов успеха организации;

 

• эффективность процессов СМК и своевременное принятие решения о необходимости предупреждающих действий;

 

-Уполномоченный по  качеству несет ответственность  за:

 

• планирование предупреждающих действий и их выполнение;

 

• координацию и мониторинг всей деятельности по осуществлению процедуры;

 

• оценку результативности и эффективности предпринятых предупреждающих действий;

 

• составление отчета и предложений по улучшению системы менеджмента качества;

 

• поддержание в рабочем состоянии и хранение записей, подтверждающих выполнение процедуры.

 

-Менеджеры среднего  звена выполняют предупреждающие  действия в касающейся их части.

 

 

 

 

 

 

 

 

Планирование предупреждающих  действий

 

Основанием для выполнения процедуры являются:

 

• Анализ данных по характеристикам и тенденциям процессов и продукции;

 

• Прогнозируемые требования потребителя и данные оценки удовлетворенности заинтересованных сторон;

 

• Отчеты о маркетинговых исследованиях;

 

• Стратегический план проектов организации;

 

• Обзоры надежности и безопасности продукции;

 

• Оценка и анализ руководством состояния и эффективности СМК и информация о перспективах ее повышения;

 

• Научно-технические исследования и high-tech обзоры;

 

• Прогноз природных и техногенных факторов;

 

• Прогноз политической, экономической и социальной ситуации;

 

• Самооценка СМК организации;

 

• Отчеты о бенчмаркинговых исследованиях.

 

Анализ факторов и  составление аналитических отчетов  могут быть выполнены силами специалистов организации или внешними экспертами. По результатам анализа составляются Отчеты о потенциальных несоответствиях. Кроме того, указанные отчеты могут составляться менеджерами проектов, владельцами процессов или руководителями подразделений. На основании анализа перечисленных факторов решение о необходимости предупреждающих действий может быть принято генеральным директором организации или Советом по качеству.

 

Все потенциальные несоответствия, содержащиеся в вышеуказанных записях  о качестве, регистрируются в Журнале  мониторинга процессов СМК уполномоченным по качеству и являются основанием для проекта Плана предупреждающих действий. В Плане предупреждающих действий определяются ответственные и сроки выполнения предупреждающих действий.

 

План предупреждающих  действий утверждается Генеральным директором организации.

 

Выполнение Плана предупреждающих  действий и оценка его результативности и эффективности

 

Утвержденный План предупреждающих  действий доводится до сведения ответственных  исполнителей предупреждающих действий. Мониторинг выполнения плана производят владельцы соответствующих процессов.

 

Качество процесса, к  которым применялось предупреждающее  действие, повторно оценивается согласно стандарту предприятия Метрики  для оценивания продукции и процессов. По достигнутым результатам определяется степень реализации запланированных действий — результативность, а также связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами — эффективность предупреждающих действий.

 

В случае неэффективности  предупреждающих действий по указанию высшего руководства проводится повторный анализ причин потенциальных несоответствий и предлагается новый План предупреждающих действий.

 

Оценка результативности и эффективности предупреждающих  действий отражается в Отчете-анализе  высшего руководства.

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы

Лекция «Менеджмент  ресурсов» под редакцией Л. Ю. Григорьева, Е. Л. Матвеюк, B. В. Кисловой, B. А. Никитина, А. В. Шевченко

 

Интернет-ресурс лекций http://rudocs.exdat.com