Исследование деятельности Вологодского подразделения ОАО «Сбербанка России»

Целью данной работы является исследование, анализ деятельности отделения №017 ОАО «Сбербанка России» в городе Вологде и разработка управленческого решения по ее совершенствованию.
В качестве основных методов исследования использованы системная методология и отдельные общенаучные методы, в частности наблюдение, обобщение, анализ и синтез теоретических материалов, а так же SWOT-анализ.

ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ В БАНКОВСКОМ СЕКТОРЕ 4
1.1 Сущность и особенности банковской сферы услуг 4
1.2 Методы исследования системы управления 7
2 ИССЛЕДОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВОЛОГОДСКОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ ОАО «СБЕРБАНКА РОССИИ» 12
2.1 Краткая характеристика Вологодского подразделения № 8638 Северного банка ОАО «Сбербанка России» 12
2.2 SWOT-анализ Вологодского подразделения №017 Северного банка ОАО «Сбербанка России» 15
2.3 Исследование количества оказываемых услуг отделением №017 19
2.3 Исследование работы банкоматов в дополнительном офисе №017 21
3 МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ С ФИЗИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ ВОЛОГОДСКОГО ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОФИСА №017 ОАО «СБЕРБАНКА РОССИИ» 22
3.1 Совершенствование процесса оплаты кредитов физическими лицами 22
3.2 Принятие решения по организации рациональной работы банкоматов 23
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ: 27
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 28
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 29