Деятельность агентств в области оказания посреднических услуг по операциям с недвижимым имуществом

 
 

     Представим  бизнес-процессы, направленные на достижение цели по открытию нового офиса в виде таблицы 3. 
 
 

     Таблица 3 Этапы реализации

 

     Как видно, часть мероприятий носит  регулярный характер, часть - единовременный. При открытии офиса основные усилия прилагаются директором, являющимся учредителем создаваемого агентства недвижимости.

     7. Организационный план и управление персоналом

 

     На  рис. 1 представлена организационная структура будущего агентства недвижимости. 

 

     На  первоначальном  этапе планируется  принять на работу:  2 риелтора, юрист, секретарь, бухгалтер.

     Сформулируем  требования к риелторам, которые  будут являться основными источниками  формирования прибыли агентства (таблица 4).

     Таблица 4. Требования к риелтору.

 

     Агентство заинтересовано в привлечении опытных  специалистов, которым не требуется  обучение, т.к. именно высококвалифицированный  персонал, как уже говорилось выше, является залогом успеха компании.

     Понимая важность персонала в деятельности агентства недвижимости, директор предполагает ежегодное обучение сотрудников.  

     В ходе анализа предложений по обучению сотрудников агентств недвижимости были выявлены следующие фирмы: ЦНТИ «Программа», «Бюро исследования бизнеса», ITC Group. Проведенный анализ программ, предлагаемых указанными компаниями, позволяет сделать следующие выводы:

• ЦНТИ «Программа» предлагает 5-дневные программы обучения стоимостью от 20 тыс. руб. за одного сотрудника. С точки зрения длительности и цены данные программы не подходят создаваемому агентству недвижимости.
• «Бюро исследования бизнеса» предлагает однодневные программы обучения, не позволяющие комплексно рассмотреть интересующие вопросы.
• ITC Group предлагает двухдневные программы, оптимальные для создаваемого агентства с точки зрения цены и объема получаемой информации.

     В связи с этим рекомендуется в 2011 году пройти обучение менеджерам на следующих семинарах компании ITC Group.

     Успешные  технологии взаимодействия с клиентами  с учетом их индивидуально-психологических особенностей при продаже

     Основные  вопросы семинара:

1. Типологические особенности клиентов и алгоритм взаимодействия с ними.
2. Технологии взаимодействия с клиентом: снятия эмоционального напряжения, технологии аргументация, создание положительного впечатления о сотрудниках и организации в целом.
3. Технологии присоединения к клиенту с учетом его конституции и основной модальности при получении информации из вне
4. Механизмы влияния на поведение клиента.
5. Технологии невербального и вербального поведения персонала, влияющие на успешность продаж: правило 4х20, активные слушанья.
6. Социально-психологические особенности группового поведения.
7. Типологические особенности поведения клиентов на выставке, при покупке.
8. Слова-ловушки, влияющие на эффективность продаж.
9. Невербальные жесты поведения.
10. Стереотипы восприятия других людей.
11. Техники вербализации.
12. Технологии управления конфликтом.
13. Основные модальности человека и их учет во взаимоотношениях.
14. Техники аттракции – создание положительного эмоционального отклика, минуя создание, у другого человека.
15. Технологии отказа от выполнения просьб.
16. Технологии ведения телефонных переговоров с разными типами клиентов: разговорчивый, деловой, пассивный, агрессивный с использованием слов-ловушек.
17. Рассмотрение практических ситуаций, мини-тренинги.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

8. Объекты и направления  инвестиций 

 

^{9.Финансовый  план}

 
1. Расчет  объема выручки от оказания  услуг за 12 месяцев.

Исходные данные: 

• Средняя цена за услуги (размер комиссии) по оказанию посреднических 
  услуг по операциям с недвижимым имуществом — порядка 20 000 руб. сверх 
  стоимости объекта недвижимости.
• Окупаемость достигается за 4-6 месяцев.

                     Расчет выручки  от оказания всех  видов услуг за 12 месяцев