Связи с общественности в медицинской сфере, на примере кампании ООО «Медэкспорт»

                                                                                                                                        Таблица 2

Формирование «Фирменного стиля»

                                                                                                                                            Таблица 3

Спонсорство

2.3 Проект реализации программы связи с общественностью в ООО «Медэкспорт»

Главная задача  проекта состоит в преодолении «барьера недоверия» к продукции и предприятию, который возникает, главным образом, вне связи с потребительскими свойствами продукции и обусловлен стереотипами, действующими в сознании людей. Имидж предприятия связывается с  ценностями, имеющими положительное общечеловеческое значение.    

Через этот имидж до широкой публики доводится мысль, что вся деятельность предприятия ставит своей целью не достижение прибыли любой ценой, а удовлетворение потребностей людей, работа в интересах общества и даже всего человечества.

Следовательно, эту кампанию можно ещё определить и как искусство создавать благоприятный климат между предприятием и потребителем, на что очень сильное влияние оказывает не только сам «образ продукции», но и характер взаимоотношений между предприятием и самыми различными лицами, так или иначе влияющими на процесс приобретения продукции, путём разрушения отрицательных стереотипов и формирование положительных.

Главные мероприятия, осуществляемые в сфере связей с общественностью:

- организация и проведение престижной рекламы;

- подготовка и распространение пресс-релизов;

- организация и проведение пресс-конференций;

- обеспечение интервью руководителей предприятия для СМИ;

- публикация статей некоммерческого характера в научно-технической прессе, специализированных и отраслевых изданиях, в каталогах и справочниках;

- осуществление разного рода юбилейных мероприятий;

- спонсорская деятельность по изданию книг по науке и искусству, частичное или полное спонсорство по отношению к организации и проведению спортивных, благотворительных, культурных мероприятий и экспедиций;

- издание ежегодных отчётов предприятия (о её коммерческой и иной деятельности);

- выпуск не рекламных фирменных изданий для сотрудников и посредников;

- организация посещения предприятия работниками СМИ, широкой публикой, в том числе приезжающей на экскурсию в город, где расположено предприятие;

- организация и проведение научно-технических конференций, в том числе с участием иностранных специалистов.

Для проведения этих мероприятий  можно использовать практически любые события, связанные с успехами предприятия в науке, производстве и коммерции, соответствующим образом преподнеся их широкой общественности.

Типичные ошибками восприятия мероприятий по связям с общественностью среди руководителей большинства предприятий являются следующие:

- рассмотрение  этих мероприятий как предпринятых под влиянием момента без предварительного планирования и финансирования;

- вторая ошибка, вытекающая из первой, что они рассматриваются как бесплатные мероприятия, так как само размещение их в СМИ бесплатное. За место или время в передаче действительно не надо платить, но чтобы подготовить действительно эффективный материал,  необходимо проделать большую подготовительную работу;

- третья ошибка состоит в том, что эти мероприятия, в силу их эффективности и экономичности, порой рекомендуют использовать вместо рекламы. Этот подход принципиально неверный.

Реклама и связи с общественность не заменяют, а дополняют друг друга. Когда они оба используются для продвижения продукции, они помогают быстрее достичь цели - реализации продукции, налаживанию взаимопонимания между структурными подразделениями предприятия (с целью исключения местничества), организации прямых отношений с людьми во время проведения пресс-конференций, симпозиумов и конгрессов.

2.4 Рекомендации по совершенствованию деятельности по связи с общественностью в ООО «Медэкспорт»

В результате проведенного анализа исследований компании «Медэкспорт» системы связей с общественность была выявлена зависимость объема продаж, увеличение числа поставщиков  (прежде всего иностранных партнеров, ориентированных на репутацию фирмы) и клиентов фирмы. В то же время, используемая компанией система связей с общественностью не обеспечивает достижение как маркетинговых целей (в рамках которого используются связи с общественностью).

В целях формирования и поддержания положительного имиджа ООО «Медэкспорт» предлагается систематическое инициирование публикаций в различных средствах массовой информации, позволяющих воспринимать ее как организации, нацеленную на сотрудничество с партнерами и пртребителями.

Также предлагается более активное проведение интервью, пресс-конференций и других мероприятий.

Для облагораживания образа ООО «Медэкспорт» предлагается выработка единого стиля, который сделает ее внешний вид презентабельным, вызывающим уважение и доверие как потребителей, так и партеров.

Заключение

Таким образом, связи с общественностью – это продуманные, спланированные и постоянные усилия по установлению и укреплению взаимопонимания между организацией и ее публикой.

Предметом связей с общественностью являются коммуникации, посредством которых организация достигает целей.

Среди специфических методов реализации связей с общественностью следует выделить: постоянные контакты со СМИ; периодические контакты со СМИ; товарную пропаганду; товарную марку.

Реализация связей с общественностью – сложный многообразный процесс, требующий высокого профессионализма и эрудиции от специалистов.

Основными результатами исследования системы Паблик Рилейшнз компании «Медэкспорт» стали:

1. Связи с общественностью рассматривается руководством компании как элемент маркетинговых коммуникации. Цели связей с общественностью по формированию деловой репутации компании возможно рассматривать как цели по реализации управленческой функции.

2. Руководство обладает определенными теоретическими знаниями связей с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций и реализуют их.

3. Основным недостатком системы связей с общественностью следует считать отсутствие их планирования организации в системе маркетинговых коммуникаций.

5. Основными элементами системы связей с общественностью, используемыми менеджментом, следует считать «спонсорство» и формирование «фирменного стиля».

6. Средой активности связей с общественностью компании рассматривается: мезосреда – партнеры, поставщики, потребители.

Список литературы

1.                  Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М: Тандем, 2008. - 256 с.

2.                  Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. -  Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. -  320 с.

3.                  Бодуан Ж.П. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Инфра-М, 2008. - 232 с.

4.                  Борисов Б.Л. Эпатаж - один из инструментов рекламы. - М.: Фаир-Пресс, 2008. - 618 с.

5.                  Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – СПб: Нева, 2008. – 390 с.

6.                  Дурович А.М. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Высшая школа, 2007. – 476 с.

7.                  Зарайский Д.А. Паблик рилейшинз. -  Ростов на Дону: Феникс, 2008. - 272 с.

8.                  Зверинцев А.Б. Коммуникативный менеджмент. -  СПб: Питер, 2006. -  288 с.

9.                  Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. – М: Юнити-Дана, 2007. – 585 с.

10.             Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Инфра-М, 2008. – 733 с.

11.             Орлова Т.М. Паблик Рилейшнз и реклама в маркетинге // Маркетинговые исследования в России. – 2008. - № 5. – С. 20 – 28.