Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания

Автор: Пользователь скрыл имя, 17 Мая 2015 в 11:11, статья

Краткое описание

Категория «качество» с незапамятных времен притягивала внимание мыслителей, ученых и исследователей различных научных направлений. Аристотель впервые охарактеризовал эту категорию, определив ее как видовое отличие сущности. Он отмечал текучесть качеств как состояние вещей, их способность превращаться в противоположное. Такие философы как Галилео Галилей, Джон Локк и другие различали качества объективные, которые присущи природным вещам, и субъективные, то есть существующие только в человеческом восприятии. Гегель определил качество как категорию логики, составляющую начальную ступень познания вещей и становления мира, непосредственную характеристику бытия объекта.

Скачать в ZIP (26.15 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

1.docx

— 29.15 Кб (Скачать)

Главную цель можно разбить на подцели или направления деятельности, такие как:

  • расширение или внедрение новых видов услуг;
  • повышение уровня важнейших показателей качества услуг;
  • учет индивидуальных особенностей и потребностей разных категорий клиентов при оценке качества оказанных услуг и т. д

Цели управления качеством будут  эффективнее достигнуты с помощью разработки новых видов услуг, совершенствования материально-технического обеспечения, четкого контроля деятельности по оказанию услуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Литература

 

 

  1. Бодди Д. Основы управления качеством / Д. Бодди - СПб, 2009. - 214 с.
  2. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учеб. пособие / С.А. Варакута - М.: ИНФРА-М, 2010. - 207 с.
  3. Комаров Е. И. , Стрельникова Н. Н. , Малофеев И. В. Управление эффективностью социальных учреждений. - М.: Дашков и Ко, 2013. – 302 с.
  4. Никсона Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности / Ф. Никсона. - М.: Изд. Стандартов, 2010. - 231 с.
  5. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления / Р.М. Фалмер. - М.: ВНИТИ, 2005. - 345 с

 

 

 

 


Информация о работе Управление качеством услуг в учреждениях социального обслуживания