Роль и последствия единомыслия членов команды топ – менеджеров в процессе принятия управленческого решения

НОУ ВПО

«Самарский  институт управления» 
 
 
 

КУРСОВОЙ  ПРОЕКТ

по дисциплине «Управленческие решения» 

Тема: 
Роль и последствия единомыслия членов команды топ – менеджеров в процессе принятия управленческого решения 
 
 
 
 
 
 

                                                Выполнил:

                                                                                  студент 4 курса

                                                                                  группы МО3-07О

                                                                   факультета менеджмент

                                                                           Бобков Анатолий Сергеевич

                                               Проверил:

                                                    Казакова А.В. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Самара, 2010 
 

СОДЕРЖАНИЕ 

 

Введение

     Тема  работы  актуальна, потому  что  эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

     Принятие  решений – основная часть работы менеджеров любого звена любого предприятия. Поэтому понимание всех тонкостей  процесса принятия решений в различных  условиях, знание и применение различных  методов и моделей принятия решений  играет значительную роль в повышении эффективности работы управленческого персонала.

     В нашей стране долгое время проблеме обучения управленческого персонала  не уделялось должного внимания. Это  происходило потому, что в административно-командной  системе основные решения принимались на уровне министерств и ведомств. На более низком уровне эти решения только претворялись в жизнь. Также на более низком уровне принимались тактические решения, которые также контролировались вышестоящими органами. В условиях перехода к рыночной экономике существенно увеличивается ответственность при принятии решений руководителей всех уровней. Это связано с тем, что каждое решение может повлиять на положение данной конкретной организации, и нет вышестоящих органов, разрабатывающих и контролирующих принятие стратегических решений.

     Таким образом, чтобы понять всю суть этого  сложного процесса, необходимо поэтапно рассмотреть его стадии, или фазы. Для детального анализа процесса принятия управленческого решения, я считаю, что будет целесообразнее познакомиться вначале с их видами, а затем и моделью и методами его принятия и дальнейшей реализации.

     Целью  работы  является  изучение роли единомыслия в процессе принятия управленческого решения командой топ-менеджеров.

     Для  выполнения  поставленной  цели  необходимо  реализовать  следующие  задачи:

     -изучить  этапы  и  процессы  принятия  решений;

     -дать определение управленческой команде и рассмотреть принципы ее функционирования;

     -изучить роль единомыслия в процессе принятия управленческого решения командой тооп-менеджеров на примере ООО "Вита."

     База  исследования. ООО "Вита"

     Предметом  исследования  является роль единомыслия в процессе принятия управленческого решения командой топ-менеджеров.

     Объектом  исследования  является  принятие управленческого решения.

     Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы из 9 источников.

     Первая  глава – теоретическая и посвящена  исследованию литературных источников по исследуемой проблеме.

     Вторая  глава – практическая и посвящена изучению роли единомыслия в процессе принятия управленческого решения командой топ-менеджеров на примере ООО "Вита." 
 
 
 
 
 
 
 

1. Этапы и критерии  в процессе принятия  решений

1.1 Сущность управленческих решений и их виды

     Считая  организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он в конечном счёте представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения - центральный элемент управления и организации.

     В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком  в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

     Управленческие  решения, таким образом, всегда связаны  с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает  должностное лицо или соответствующий  орган, несущий полную ответственность  за последствия контролируемых или  реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

     Подготовка  управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.

     Процесс осуществления решения связан с  реализацией специального плана, который представляет собой совокупность мероприятий, направленных на достижение целей и сроков их реализации. Разработка такого плана - прерогатива соответствующих служб в аппарате управления. Однако сегодня к его разработке привлекаются те, кто будет его реализовывать, то есть непосредственные исполнители.

     Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число  ярусов в организации, увеличение которых  ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

     Не  меньшее значение приобрела в  теории организаций проблема рациональности принимаемых решений. Если первые теоретики  социологии управления рассматривали  подготовку решения как целиком  рациональный процесс, то начиная с  середины 50-х гг. распространение получил подход, согласно которому данный процесс считается ограниченно рациональным, ибо обусловлен социокультурными и человеческими факторами. Всё чаще при подготовке решений отмечается роль интуиции руководителя.

     Необходимые организационные предпосылки для выполнения решения создаются уже в процессе его подготовки и принятия. В самом решении уже определяется, кто, что, когда, где, каким образом и с какой целью должен выполнять. Вместе с тем, процесс организации выполнения принятых решений имеет свои особенности и требует особых методов реализации.

Этот процесс  включает следующие этапы:

     - составление организационного плана;

     - доведение решения до исполнителей;

     - контроль за ходом выполнения  решения;

     - внесение корректив.

     Составление организационного плана работы по реализации принятого решения является первым и особо важным этапом процесса выполнения решения. В нем должно быть четко определено, кто, какими силами, какую часть работы и в какой промежуток времени выполняет. Часто для большей наглядности целесообразно оставлять план-график выполнения решения. В плане-графике выделяются основные этапы процесса реализации решения, сроки их выполнения и ответственные исполнители. Для выполнения каждого этапа каждой группы работ подбирается необходимое число исполнителей соответствующих специальностей с учетом их квалификации и опыта.

     Готовый организационный план доводится  до исполнителей. На этом этапе всегда необходима разъяснительная работа. Как правило, работник, хорошо понявший задание, значение принятого решения, а также последствия, всегда с большим вниманием и ответственностью выполняет порученную ему работу. На этом этапе необходимо обеспечить эффективное стимулирование труда. Это может быть и материальное стимулирование, и предоставление возможности работникам самим проявлять инициативу, разрабатывать соответствующие планы работ, расставлять исполнителей по участкам и т.п.

     Часто бывает, что для выполнения решения  необходимо обучить работников новым  методам и приемам работы. Тогда одновременно с разъяснительной должна проводиться и инструкторско-методическая работа. Важное место занимает также координация деятельности исполнителей, создание атмосферы сотрудничества и взаимопомощи в коллективе.

     С началом реализации принятого управленческого решения начинается и осуществление контроля за ходом его выполнения. Однако любой контроль невозможен без точного детального учета работы по реализации решения. При этом используются различные виды учета: статистический, бухгалтерский и оперативный. Каждому из нас ежедневно приходится десятки раз что-то выбирать (не всегда, правда, задумываясь об этом), на собственном опыте развивая способности и приобретая навыки принятия  решений . Примеров можно привести множество: выбор одежды из имеющегося гардероба, выбор блюд из предложенного меню, выбор наиболее удобного транспортного маршрута, выбор места проведения отдыха, выбор специальности при получении профессионального образования, выбор  вида  банковского вклада  и  т.д.

     Любому  поступку индивида или действию коллектива предшествует предварительно принятое  решение. Решения являются универсальной формой поведения как отдельной личности, так и социальных групп. Эта универсальность объясняется сознательным  и целенаправленным характером человеческой деятельности. Однако, несмотря на универсальность  решений ,  их  принятие в процессе управления организацией существенно отличается от  решений , принимаемых в частной жизни. Что же отличает  управленческие  (организационные)  решения ?                    · Цели. Субъект управления (будь то индивид или группа) принимает решение исходя не из своих собственных потребностей (хотя  их  влияние и играет определенную роль), а в целях решения проблем конкретной организации.

· Последствия. Частный выбор индивида сказывается на его собственной жизни и может повлиять на немногих близких ему людей. Менеджер, особенно высокого ранга, выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и её работников, и его решения могут существенно повлиять на жизнь многих людей. Если организация велика и влиятельна, решения ее руководителей могут серьезно отразиться на социально-экономической ситуации целых регионов. Например, решение закрыть нерентабельное предприятие компании может существенно повысить уровень безработицы.

· Разделение труда. Если в частной жизни человек, принимая решение, как правило, сам  его и выполняет, то в организации  существует определенное разделение труда: одни работники (менеджеры) заняты решением возникающих проблем и принятием решений, а другие (исполнители) - реализацией уже принятых решений.

· Профессионализм. В частной жизни каждый человек  самостоятельно принимает решения  в силу своего интеллекта и опыта. В управлении организацией принятие решений - гораздо более сложный, ответственный  и  формализованный процесс, требующий профессиональной подготовки. Далеко не каждый сотрудник организации, а только обладающий определенными профессиональными знаниями  и  навыками наделяется полномочиями самостоятельно принимать определенные  решения .

     Таким образом,  управленческое   решение  - это выбор оптимальной альтернативы, осуществленный руководителем в  рамках его должностных полномочий  и  компетенции с учетом факторов внешней  и  внутренней среды организации  и направленный на достижение целей организации.

     Любая теория включает классификацию объекта  исследования, т.е. выделения однотипных групп. Классифицировать  управленческие   решения  можно следующим образом: