Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности

Министерство  образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное  образовательное учреждение

высшего профессионального образования

 

 «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ»

 

 

Институт   Государственного управления и права

Кафедра    Государственного и муниципального управления

 

 

 

 

 

 

 

 

 

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

 

по дисциплине «Управленческие решения» 

на тему: «Методы и технологии разработки управленческих решений в условиях неопределенности»

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                              

Выполнил: студент ИГУиП  ГиМУ 4-3

 Е.А. Лихачев

 

Проверил: канд. соц. наук, доцент

Соколов Н.Н.

____________

                                              

 

 

 

 

 

 

Москва – 2012

CОДЕРЖАНИЕ

 

Введение

 

Разработка  управленческих решений – это  важный процесс, который связывает основные функции управления: планирование, организацию, контроль, мотивацию, регулирование.

Для российских предпринимателей характерно принятие управленческих решений в условиях неопределённости. Это, прежде всего, обусловлено социально-политическими, финансовыми, коммерческими, производственными факторами. Условия, создающие неопределённость - факторы внешней и внутренней среды, воздействующие на организацию. Проблема разработки управленческого решения в условиях неопределённости весьма актуальна, так как полностью ограничиться от воздействий факторов внешней и внутренней среды невозможно.

Целью данного курсового проекта является выбор рационального управленческого решения для организации в условиях неопределённости. В связи с этой целью возникают следующие задачи:

§  рассмотреть понятие и сущность неопределённости и риска;

• показать связь неопределённости с риском;
• выявить источники возникновения неопределённости;

• изучить основные критерии и правила принятия УР в условиях неопределённости;

• рассмотреть методы уменьшения неопределённости при разработке и принятии  УР;

§ провести характеристику исследуемого объекта;

• применить на практике правила максимина, максимакса, минимакса, правила Гурвица.

Объект курсового проекта – предприятие по производству и продаже керамического кирпича и камня ООО «Комбинат Строительных Материалов» (ООО «КСМ»). Разработка УР в условиях неопределённости является предметом данной работы.

1. Особенности разработки УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЁННОСТИ

1.1. Понятие неопределённости и риска в УР

По критерию определённости информации различают решения, принятые в условиях: определённости; неопределённости; риска.

Определённость – условия достоверности информации. В реальной жизни очень редки ситуации или условия полной определённости. Руководителям организации часто приходится разрабатывать управленческие решения (далее УР) в условиях недостаточной или ненадежной информации, а это весьма затрудняет управленческую деятельность. Результаты реализации УР не всегда совпадают с запланированными. В таких случаях ссылаются на непредвиденные неопределённости или риски, которые становятся постоянными спутниками руководителей и специалистов большинства компаний.

В табл. 1.1. приведены типы ситуаций при принятии управленческого решения. Понятие ситуация можно определить как сочетание, совокупность различных обстоятельств и условий, создающих определенную обстановку для того или иного вида деятельности, при этом обстановка может способствовать или препятствовать осуществлению данного действия [28].

Таблица 1.1.

Типы ситуаций при  принятии управленческого решения

Тип ситуации при принятии решения	Краткая характеристика неопределённости по предлагаемому признаку
1. Ситуация определённости	Выбор конкретного плана  действий из множества возможных всегда приводит к известному, точно определенному исходу.
2. Ситуация риска	Выбор конкретного плана  действий может привести к любому исходу из их фиксированного множества, известны вероятности осуществления всех возможных исходов, каждый план характеризуется конечной вероятностной схемой: дискретным распределением вероятностей осуществления возможных исходов.
3. Ситуация неопределённости	Выбор конкретного плана действий может привести к любому исходу из фиксированного множества исходов, но вероятности их осуществления неизвестны. Здесь следует выделить два случая: вероятности не известны в силу отсутствия необходимой статистической информации; ситуация не статистическая, и об объективных вероятностях вообще говорить не имеет смысла. Это и есть ситуация чистой неопределённости в узком смысле.

 

Рассмотрим понятие неопределённости и риска. Неопределённость – условия недостоверности, нехватки информации. В словаре С. И. Ожегова неопределённость трактуется как не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ [20, с. 102]. Риск следует понимать как возможность неблагоприятного исхода в условиях неопределённости. Это потенциально существующая вероятность потери ресурсов, неполучения или недополучения прибыли, связанная с конкретной альтернативой УР. В ситуации риска можно, используя теорию вероятности, рассчитать вероятность того или иного изменения среды, в ситуации неопределённости значения вероятности получить нельзя.

Неопределённость проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Она трудно измеряется, обычно ее оценивают качественно (больше или меньше, выше или ниже). Редко она оценивается в процентах, при этом допускается большой разброс (приемлем диапазон 0—20%).

Обычно неопределённость связывают с разработкой УР, а риск — с реализацией УР, т.е. с результатами (рис. 1.1).

 

 

Рис. 1.1. Неопределённости и риски в системе процедур УР

Неопределённости — основная причина появления рисков, поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих риски потерь, составляет важную задачу руководителя. Если имеется несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределённостями для последующих (рис. 1.2).

 

 

Рис. 1.2. Трансформация рисков в неопределённости

Неопределённость можно рассматривать как явление и как процесс. Как явление неопределённость — это набор нечетких или размытых ситуаций, возникающих из-за недостаточной или недостоверной информации. К явлению относятся ситуации, которые возникают помимо воли человека, изменяя ход запланированных событий. Как процесс неопределённость — деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения. На практике неопределённость рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.

Неопределённости делятся на две группы: объективные и субъективные. Объективные не зависят от руководителя или специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, при этом источник неопределённостей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределённостей находится внутри организации.

Можно выделить следующие уровни неопределённости:

· низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

· средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

· высокий, требующий разработки новых процедур РУР.

1.2. Источники возникновения неопределённости и её виды

Условия, создающие неопределённость, - воздействия факторов внешней и внутренней среды организации. Такие условия могут подразделяться на социально-политические, производственные, административно-законодательные, финансовые, коммерческие и т. д.

Источниками неопределённости в организации при разработке УР могут служить поведение конкурентов, персонала организации, технические и технологические процессы, а также изменения конъюнктурного характера.

По источнику возникновения неопределённости выделяют факторы неопределённости среды и факторы личностной неопределённости.

Неопределённость среды возникает в условиях неполной информации о значениях факторов внешней или внутренней среды организации. Это объясняется двумя основными причинами. Во-первых, неопределённость среды возникает при наличии целенаправленного противодействия других лиц или организаций, способы действий которых неизвестны (поведение конкурентов). Во-вторых, неопределённость возникает из-за недостаточной изученности некоторых явлений, имеющих объективный характер и сопровождающих процессы принятия УР (экономические условия, политическая обстановка, поведение потребителей).

Неопределённость может быть обусловлена не только ситуацией, но и личностью руководителя. Объективно ситуация принятия решения может быть совершенно ясной и предсказуемой, но субъективно она может выглядеть как неопределенная. Это объясняется тем, что разные люди по-своему воспринимают одну и ту же ситуацию, могут противоречиво мыслить, нечетко оценивать последствия альтернатив. В связи с этим говорят о личностной неопределённости, которая понимается как неопределённость психических процессов, состояний и свойств личности. Существенное влияние на принятие решений оказывает неопределённость психических свойств, которая обычно проявляется как неопределённость предпочтений и неопределённость притязаний лица, принимающего решение (ЛПР). Из-за нечетких, расплывчатых формулировок цели принятия решения или наличия у ЛПР нескольких противоречивых целей часто возникает целевая неопределённость.

Решение принимается  в условиях неопределённости, когда трудно оценить вероятность потенциальных результатов. Факторы, требующие учета, являются новыми и сложными. Неопределённость характерна для некоторых решений, которые приходится принимать при быстро меняющихся условиях. Наивысшим потенциалом неопределённости обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

В процессе принятия решений возникают различные виды неопределённости в зависимости от причин ее появления. В табл. 1.2. приведена краткая характеристика по каждому виду неопределённости [28].

Таблица 1.2.

Классификация неопределённостей

Виды неопределённости	Краткая характеристика неопределённости по предлагаемому признаку
1. Перспективная неопределённость	Возникает вследствие появления  непредусмотренных факторов, влияющих на ход развития и эффективность  функционирования исследуемых объектов (процессов), исследуемый объект недостаточно изучен.
2. Ретроспективная неопределённость	Связана с отсутствием  информации о поведении изучаемого объекта в прошлом. Возможен либо переход к ситуациям определенности или риска, либо такой переход принципиально невозможен.
3. Техническая неопределённость	Является следствием невозможности предсказания точных результатов принимаемых решений.
4. Стохастическая неопределённость	Выступает результатом  вероятностного (стохастического) характера исследуемых процессов и явлений. Возможны следующие три случая: - имеется надежная статистическая информация; - известно, что ситуация стохастическая, но необходимой статистической информации для оценки ее вероятностных характеристик нет; - высказывается лишь гипотеза о стохастическом характере изучаемых процессов и явлений, которая требует проверки.
5. Неопределённость состояния природы	Связана с полным или  частичным незнанием природных  условий, при которых придется принимать  решения.
6. Неопределённость целенаправленного противодействия	Встречается в ситуации конфликта двух или более сторон, когда каждая сторона не имеет сведений или располагает неполной, неточной информацией о мотивах и характере поведения противодействующих сторон.
7. Неопределённость целей	Связана с неоднозначностью, а иногда и невозможностью выбора одной цели при принятии решения или построении оптимизационной модели
8. Неопределённость условий	Возникает при недостаточности  или полном отсутствии информации об условиях, в которых принимаются  решения.
9. Лингвистическая (смысловая) неопределённость	При анализе экономических  процессов, явлений, объектов используются вербальный (описательный) подход и соответствующие модели. Отличительным признаком такого подхода является широкое применение с математической точки зрения недостаточно точно описанных терминов, понятий, словосочетаний. Необходим соответствующий учет лингвистической неопределённости, как основного свойства таких систем.
10. Неопределённость действий	Отсутствует однозначность  при выборе решений. Возможны следующие случаи: - цель единственная (целевая функция единственная) - необходимо определить среди всех допустимых решений наилучшее; - целей несколько, в этом случае проблема не всегда сводится к решению одной экстремальной задачи; - цели (одна или несколько) учтены в ограничениях - возникает проблема нахождения какого-либо элемента из фиксированного множества, выбора в определенном смысле хорошего элемента из этого множества.