Вітчизняний та міжнародний досвід управління якістю

Oсновние вимоги до якості містяться у стандартах на продукцію (роботу, послугу) та у вимогах споживачів. Виходячи з цього, управління якістю повинно забезпечувати впевненість у виконанні зазначених вимог, що передбачає проведення контролю як процесу, так і результатів діяльності за якістю.
Таке ємне тлумачення поняття управління якістю дозволяє стверджувати, що ця діяльність почалася разом з початком трудової діяльності людей на землі. Зрозуміло, форми і способи цього управління були зовсім іншими і за тисячоліття зазнали численні видозміни і переоцінку цінностей.