Автор: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2012 в 22:03, дипломная работа
Цель исследования: изучить современные информационные технологии и системы, применяемые в России и за рубежом (резервирование, бронирование и другие.) на примере туристического агентства «Эдельвейс»
(г. Кисловодск).
Задачи исследования:
1. Проанализировать теории систем обслуживания в современных условиях.
2. Изучить теории систем бронирования и резервирования.
3. Рассмотреть основные системы бронирования и резервирования, применяемые за рубежом и в России.
Введение………………………………………………………………………..
Глава 1. Теоретические основы использования информационных систем и технологий в туристической деятельности ………………………………..
1.1. Понятия информационных технологий управления………………..
1.2. Информационные технологии в туристском бизнесе………............
1.3. Автоматизация деятельности туристских фирм…………………….
Глава 2. Анализ деятельности туристического агентства
ООО «Эдельвейс» ……………………………………………………….
2.1. Анализ предоставляемых услуг турагенством
ООО «Эдельвейс»...............................................................................................
2.2. Автоматизация работы офиса туристского агентства
ООО «Эдельвейс»………………………….…………………………………..
Глава 3. Внедрение современных информационных технологии в деятельность ООО «Эдельвейс»………………………………………………
3.1. Использование стандартов управления в сфере информационных технологий, применяемых в туристической деятельности………………….
3.2. Рекомендации по усовершенствованию информационных систем, используемых в туристическом агентстве ООО «Эдельвейс»……………...
Заключение…………………………………………………………….............
Список литературы…………………………………………………………..
Приложения…………………………………………………………………...