ПР в туризме

     5. Благотворительность. В отличие от спонсорства, ориентированного в основном на помощь в организации массовых мероприятий или торжеств, благотворительность представляет собой разовое или регулярное оказание материальной помощи нуждающимся в ней учреждениям социальной сферы (детским садам, школам, детским домам, домам престарелых) в расчете на возможность освещения данных актов благотворительности средствами массовой информации, завоевание положительного имиджа среди работников бюджетной сферы, органов государственной или местной власти.

     6. Презентации. По своей форме презентации являются внекорпоративными мероприятиями, которые организуются работниками туроператора для ограниченного круга внешних участников. Презентации организуются обычно по поводу представления новых туров, программ или направлений работы. Также проходят презентации нового управляющего состава, новых деловых партнеров, нового офиса, концепции или стратегии работы. Несомненно, презентация, как довольно важное для деятельности любой фирмы и дорогостоящее мероприятие, должно получить максимально возможный общественный резонанс, что достигается опять же вовлечением журналистов и привлечением их внимания к мероприятию.

     7. Корпоративные мероприятия, которые представляют собой организуемые менеджментом туроператора (или нескольких туроператоров) акции, направленные на участие в них членов своего коллектива. Основным предназначением корпоративных мероприятий (например, торжественное подведение итогов года, празднование корпоративных юбилеев и торжеств) является формирование столь необходимого для туризма и туристического бизнеса корпоративного духа. Однако, организуя крупные корпоративные мероприятия, могущие представить интерес для широкой и далекой от проблем туризма общественности, туроператор – организатор зачастую прибегает к помощи со стороны СМИ в широком освещении данной акции.

     8. Туристические выставки. Наконец, основным инструментом PR в российском туризме, долгое время остающемся наиболее популярным и действенным, является участие туроператора в регулярно проводимых туристических выставках.

     Что касается Ярославской области и г. Рыбинска, то PR-деятельность в местном туризме развита слишком слабо. Ее объемы нельзя даже сравнить с политической сферой. Вероятно, одна из причин этого заключается в том, что углубленное изучение public relations началось достаточно недавно. Многие менеджеры еще просто не успели освоить эту непривычную область. Для большинства же тех, кто начал свою трудовую деятельность еще при советском режиме вообще непонятно, что это такое и зачем нужно. Вторая причина кроется в том, что политика, для которой более характерно манипулирование человеческим сознанием и поведением, скорее воспринимает  все методы, которые могут в этом помочь. 

     Можно отметить, что большинство фирм предлагают однотипный продукт и стандартный  набор направлений. Поэтому клиенту очень трудно разобраться в обилии фирм, и, как показывают исследования, лишь небольшое количество туристов из года в год отдают предпочтение одной и той же компании. Большинство же выбирает ту компанию, которая ближе к дому, к работе, или просто случайно проходя мимо.

     Кроме того, клиенты стали подвергаться агрессивному рекламно-информационному  воздействию, которое поначалу давало желаемый эффект. Все рекламные ролики и газеты областного масштаба пестрят больших и маленьких объявлений. Однако с течением времени эффективность рекламы стала снижаться и возникла потребность в чем-то новом.  
Из-за насыщения рынка принимающих стран, цены на туристические путевки стали, в среднем, расти. К тому же возрождается и внутрироссийский рынок туруслуг, что заставляет компании активизировать рекламно-информационные усилия в борьбе за клиентов.

     Все вышесказанное, а также пресыщенность  потребителя рекламой вообще и отсутствие доверия к ней, привело к тому, что туристические фирмы работающие в Ярославской области и г. Рыбинске встали перед проблемой поиска новых путей привлечения клиентов. Однако фирмы далеко не сразу поняли действенность методов public relations. Проблема затрагивает  принципиальную суть – признание важности общественного мнения и желание (или отсутствие) считаться с ним, принимая ответственные решения.  

     И все же, областные и городские компании «доросли» до понимания важности public relations. Хотя и по сей день стратегические крупномасштабные кампании осуществляет только ограниченное число крупнейших фирм, практически все агентства предпринимают определенные акции в этом направлении.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Проект ПР–кампании туристской фирмы «Меридиан» по стимулированию роста продаж

         3.1 Социокультурное обоснование проекта

 

     Стимулирование потребителей представляет собой адресные мероприятия, направленные непосредственно каждому конкретному потенциальному или реальному клиенту туроператора. Промежуточные цели стимулирования потребителей заключаются в поощрении максимально интенсивного потребления туристических услуг (что особо актуально для сглаживания фактора сезонности в туризме), привлечении потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих туроператоров, удержании постоянных клиентов. Средства стимулирования потребителей могут быть избирательными (то есть, назначаться индивидуально для каждого конкретного клиента в зависимости от степени значимости удержания данного клиента для самого туроператора) и общими (то есть, применяемыми в отношении всех потребителей туроператора вне зависимости от их личности).

     Туристской  фирме «Меридиан» следует применить для стимулирования потребителей следующие избирательные средства:

     - бонусно-накопительную систему для постоянных клиентов, смысл которых в предоставлении клиенту материальных благ (бесплатные услуги или скидки) в случае выполнения клиентом ряда условий (например, приобретение тура на сумму большую $3000). Разумеется, эффективность данной программы будет максимальной, если о ее (программы) существовании будет информировано максимальное количество как постоянных, так и только потенциальных клиентов туроператора;

     - подарки и призы с фирменной символикой всем приобретающим тур (наиболее распространены подарки в виде маек, ручек, календарей, записных книжек, одноразовых фотоаппаратов, но взыскательных клиентов этим не удивишь, поэтому необходимо сотрудничество с фирмами, производящими спорттовары (например, каждому купившему тур в сфере экстремального туризма – в подарок гидрокостюм и т.д.), или как минимум повысить качество подобных подарков;

     - включение в стоимость дополнительных услуг (к примеру, постоянно приобретающему путевки клиенту можно «подарить» дополнительную ночь в отеле или экскурсию);

     - внимательное отношение к постоянным клиентам, ведение специальной базы данных постоянных клиентов, регулярное общение с ними, поздравление с юбилеями и праздниками, интернет-рассылки новостей;

     - проведение конкурсов, викторин и лотерей между постоянными клиентами, эффективность которых также зависит как от осведомленности клиентов о предстоящих мероприятиях, так и от «справедливости» и «честности» их проведения.

     В отличие от избирательных средств  стимулирования потребителей, общие  ориентированы на весь потребительский  рынок, главной целью имеют привлечение  потребителей, ранее пользовавшихся услугами конкурирующих фирм. Среди них фирме «Меридиан» можно применить широко рекламируемые сезонные скидки и специальные предложения; проведение конкурсов, викторин, лотерей; предоставление ряда бесплатных услуг; чествование каждого 100, 1 000, 10 000 клиента и т.д.

     Всем  известно, что  реклама – двигатель  компании, и  тут на первый план выходит  реклама в Интернете. Особенно это  важно в современном мире, так как большинство людей  используют Интернет всегда и везде,  и большинство операций производят с его помощью.

     Этапы проведения рекламной кампании в  Интернете, которую можно предложить фирме «Меридиан»:

     - Определение вида интернет рекламы (контекстная, медийная, PR), которая обеспечит максимальный эффект;

     - Разработка рекламной стратегии;

     - Создание рекламных носителей:  текстовых блоков, графических баннеров;

     - Мониторинг и составление отчётов по итогам рекламной кампании;

     - Коммуникационный веб - аудит:  консультации по продвижению бизнеса в Интернет, разработка маркетинговой и PR-стратегии;

       - Создание промо-сайтов, flash-игр, Интернет-блогов;

       - Запуск «сарафанного радио» через icq, форумы и блоги;

     - Тематические рассылки: адресные рассылки с использованием специализированных систем (Subscribe.ru, Mambo.ru) позволяют донести сообщение до выбранных целевых групп);

     - Размещение информационных материалов в Интернет СМИ: публикация статей в ведущих Интернет изданиях помогает привлечь внимание общественности и управлять репутацией  компании);

       - Ведение онлайн консультаций и пресс-конференций на информационных порталах позволяют позиционировать специалистов и  компанию как истинных профессионалов своего дела;

     - Организация конкурсов и викторин на тематических сайта: промо-акции в Интернет способствуют росту узнаваемости бренда и притоку посетителей на корпоративный сайт.

       - Продвижение сайтов в поисковых системах: выведение корпоративного сайта на первые места в поисковых системах.

     Одним из самых значимых инструментов PR-деятельности являются публикации и сообщения  в прессе.

     К примеру, выход в прессе отчетов  и репортажей о прошедших с  участием туроператора мероприятиях. В связи с тем, что в России, как и во всем цивилизованном мире конституционным является принцип свободы слова, публиковаться в прессе могут статьи, отражающие как позитивные, так и негативные ощущения журналистов о деятельности туристического оператора. По этой причине необходимо уделять огромное внимание уровню организации освещаемого в прессе события или мероприятия. Любой недостаток (даже не существенный) при проведении PR- акции будет тут же «схвачен» журналистами, что в результате может привести не к позитивному, а к негативному, или как его прозвали в нашей стране «черному» PR.

     Фирме «Меридиан» следует правильно организовать работу пресс-службы агентства. Часто имеют место быть пресс-туры, из которых при правильной организации и продуманных ивентах и ньюсмейкерах выйдут статьи по теме и с минимальными отклонениями информации.

     Отличительные черты рекламы как одного из главных  средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяются как спецификой рекламы, так и  особенностями туристской индустрии и ее товара

     - туристского продукта, а именно:

     - Общественный характер: реклама в сфере туризма несет особую ответственность за достоверность, правдивость и точность передаваемой через нее информации;

     - Информационная насыщенность: туристские услуги, в отличие от традиционных товаров не имеющие материальной формы и постоянного качества, нуждаются в приоритетном развитии таких функций рекламы, как информативность и пропаганда.

     - Броскость и убедительность: специфика туристских услуг обусловливает необходимость использования наглядных средств, обеспечивающих наиболее полное представление об объекте туристского интереса.

     В печатной рекламе для подачи информации об имеющихся возможностях обслуживания туристов используются изобразительный  и текстовый способы. Привлекательность  печатной продукции фирмы обеспечивается за счет красочных высококачественных фотографий ландшафтов, исторических достопримечательностей, гостиниц и других объектов туристского внимания.

     К печатной рекламе (используется также  термин «рекламно-коммерческая литература») относятся: каталоги; проспекты и брошюры; буклеты.

     Фирме «Меридиан» целесообразно применить определенные сочетания тех или иных видов печатной рекламы.

     При оформлении печатной рекламы фирмы «Меридиан» нужно крупно выделять различные элементы фирменной символики туристского предприятия, указывать его почтовый адрес, и т.д. Здесь не допускаются экстравагантные утверждения, т.е. все то, что вызывает у потенциального покупателя обратную реакцию - не купить, а наоборот, отказаться от покупки. Печатная реклама является своего рода визитной карточкой, по которой клиенты судят о фирме. Для них существует чрезвычайно простое правило: эти материалы должны быть выполнены либо на очень высоком уровне, либо не выпускаться вообще.

     Печатные  рекламные материалы следует широко использовать в ходе деловых встреч и коммерческих переговоров, распространять на выставках, ярмарках, семинарах, презентациях, рассылать по почте потенциальным клиентам, а также вручать посетителям туристского предприятия.

     Телевидение как никакая другая форма рекламы позволяет обеспечить действительно широкую имидж-рекламу туристского предприятия.