ПР в туризме

 
 
 
 
 
 
 
 

ПР в туризме 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

План 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

 

     Туризм  играет одну из главных ролей в  мировой экономике, обеспечивая  десятую часть мирового валового национального продукта. Эта отрасль  экономики развивается быстрыми темпами и в ближайшие годы станет наиболее важным ее сектором. Ежегодный рост инвестиций в индустрию туризма составит около 30 %.

     Страны, имеющие в избытке туристские ресурсы, специализируются на международном  туризме и экспортируют подобные услуги. Например, курорты Испании, Греции, Туниса и Марокко привлекают большой поток туристов благоприятным климатом и превосходными морскими пляжами. 
Помимо явной прибыльности, туризм является мощным фактором усиления престижа станы, роста её значения в глазах мирового сообщества и рядовых граждан. Кроме того, туризм имеет социальное значение, как фактор повышения образовательного уровня людей.

     Задача  туристского бизнеса - производство и реализация туристского продукта и услуг, доступных широкому кругу  потребителей с различным уровнем  дохода и при этом решение проблем клиентов, создание комфорта и забота об условиях их труда и отдыха.

     Российская  туристская индустрия значительно  отстаёт от мировых показателей.

       Большую проблему составляет  огромное количество  незаконно  действующих фирм, туроператоры, которые   выполняют свою работу некачественно. В России  количество таких операторов с каждым годом, к сожалению, не уменьшается, и люди в принципе  с недоверием относятся к организации собственного путешествия, особенно за границу. Это проблема вызвана отчасти законодательством РФ, и большой конкуренцией на рынке  тур услуг. Увы,  от этого страдают и крупные,  устоявшиеся фирмы с высоким качеством обслуживания. И  тут основная задача – это  хорошая работа PR-службы этих компаний.

     Цель  работы – изучение основ ПР в  туризме. Цель работы конкретизируется следующими задачами:

     - рассмотреть историю и основные понятия ПР в туризме;

     - изучить туристские ПР-технологии;

     - охарактеризовать ПР за рубежом;

     - проанализировать ПР в России и Ярославской области;

     - разработать проект ПР–кампании туристской фирмы «Меридиан» по стимулированию роста продаж.

     В процессе работы использована литература следующих авторов: Алешина И., Бинецкий А. Э., Викентьев И. Л., Блэк С., Кузнецов В. Ф., Моисеев В. А. и др., а также материалы сайта в Интернет - www.adm.yar.ru. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Общая характеристика ПР в туризме

         1.1 История и основные понятия ПР в туризме

 

     Основными технологиями ПР в туризме с древних времен являлись риторика, символика и лозунги. Инструментарий воздействия на общественное мнение широко применялся при продвижении путешествий, транспортных услуг на рынок, популяризации досуговой деятельности.

     Основы  профессии PR зарождаются в колониальной Америке. По словам С. Липсета, «сердцевиной американской революции в ее человеческом измерении явилась апелляция  к общественному мнению и влияние  на него, целенаправленное использование каналов коммуникации и стремление привлечь на свою сторону каждого индивида». [6, С. 52]

     Р. Смит в истории современных PR выделяет четыре этапа:

     1. «Эра манипулирования» (ХIX в.)

     Цель: пропаганда.

     Характер коммуникаций: односторонняя.

     Впервые официально само выражение «связи с  общественностью» («public relations») употребил  президент США Т. Джефферсон, когда  в 1807 г. в черновике «Седьмого  обращения к Конгрессу» вписал его  вместо вычеркнутого «состояния мысли». Уже в 30-е гг. XIX в. понятие «public relations» вошло в употребление как «relations for the general good» («отношения ради всеобщего блага»). Широкое распространение прессы вызвало появление пресс-агентов, которые по сути являются предшественниками будущих PR-менов.

     2. «Эра информирования» (начало ХХ в).

     Цель: распространение информации и правдивость.

     Характер коммуникаций: односторонняя.

     Главной фигурой этого периода стал PR-практик  А. Ли (позже его назовут «отцом» Public Relations). В 1906 г. Ли опубликовал «Декларацию  о принципах», своего рода первый моральный кодекс профессии. В качестве основной задачи PR-специалистов Ли сформулировал следующую - «побуждать людей верить в то, что правления корпораций преследуют искреннюю цель заручиться их доверием».

     3. «Эра убеждения» (середина ХХ в.)

     Цель: влияние на общественное мнение и  поведение. 
Характер коммуникаций: двусторонняя.

     Самой известной фигурой этого периода  стал Э. Бернайз —  первый теоретик в области PR. Наблюдается активное становление PR как профессии и научной дисциплины. Происходит консолидация PR-сообщества, создаются международные объединения специалистов, работающих в сфере связей с общественностью (1948 г. —  Институт PR в Великобритании, Ассоциация PR в США; 1955 г. —  Международная PR-ассоциация); разрабатываются кодексы профессионального поведения.

     4. «Эра взаимовлияния» (конец ХХ  в.)

     Цель: взаимопонимание и разрешение конфликтов. Характер коммуникаций: двусторонняя.

     В постиндустриальном информационном обществе происходит ускоренный рост высоких  технологий и увеличение числа коммуникационных каналов. Возрастает спрос на PR-технологии в туризме. Связи с общественностью распространяются вширь и вглубь, становятся полноправным, необходимым, конкурентоспособным направлением международного бизнеса. Интернет открывает новые возможности для развития PR.

     На  этой волне PR проникает и в Россию.

     Становление российского PR в туризме фактически представляет собой динамическую реконструкцию мирового (и, прежде всего, американского) эволюционного процесса. При этом отечественные связи с общественностью «обречены» на то, чтобы в течение короткого времени проделать тот путь, который в США занял почти два столетия.

     Большинство исследователей сходятся во мнении, PR–деятельность зародилась в России в конце 80-х годов, а как самостоятельная форма деловой активности кристаллизуется во второй половине 1990 – начале 1991 года.

     Первым  этапом развития Связей с общественностью  в России стал доинституциональный. В 1988-1991 годах - формируется первый признак  института – выделяются субъекты конкретной профессиональной сферы и возникают соответствующие отношения между ними и обществом. 
В 1988 появляются отделы по связям с общественностью и СМИ Исполкомов Моссовета и Ленсовета, в 1989 – в Москве PR-агентства «Николо М» и «Миссия Л», в 1990 – «Имиджленд паблик рилейшнз» и др. Происходит переориентация рекламных агентств и служб на профессиональное пиар-поле. Появляются «чистые» пиармены - в российских представительствах зарубежных PR-агентств и в отделах по связям с общественностью иностранных фирм и корпораций. Доинституциональный период можно назвать эпохой «дикого» рынка, именно в это время наблюдается кризис российской рекламы, «чёрный пиар».

     Второй  период это первичная институционализация  в 1991-1994 годах - стадия формирования начальной организации субъектов.

     13 августа 1991 года появляется Российская  Ассоциация по Связям с Общественностью.  Основная идея - помощь и поддержка  отечественного производителя (неразвитость PR-рынка, пассивность российских  агентств, непонимание приоритетности PR-воздействия в продвижении отечественных товаров и услуг, оставляли западным конкурентам широкое поле деятельности).

     В 1997 г. – Российская Ассоциация по Связям с Общественностью становится членом Европейской Конфедерации пиар (CEPR), начинается сотрудничество с Американским обществом PR. В 1991 году в государственном образовательном реестре появляется специальность 022000 «Связи с общественностью». Особенностью является развитие пиар в крупных городах, региональных центрах и столицах, где концентрировался российский туристский бизнес.

     Третий  период – вторичная институализация. С 1994 года - система специфических  норм, предписаний, регулирующих поведение  специалистов по cвязям с общественностью. 22 ноября 1994 года принимается Декларация профессиональных и этических принципов в области Связей с общественностью, принятую членами РАСО. В 1997 году ряд организаций – членов РАСО приняли Хартию принципов сотрудничества и конкуренции (честный подход к клиентам, невозможность представления в одном лице интересов конфликтующих и конкурирующих сторон, сохранение конфиденциальности сведений). Происходит формирование законодательной базы: 1995 год – Федеральный законы «О рекламе», «Об информации, информатизации и защите информации», «О порядке освещения деятельности органов государственной власти в государственных СМИ» и т.д. В 1997 году появляется Национальная премия в области развития пиар «Серебряный Лучник».

     Выделим факторы, которые влияют на PR-индустрию в туризме в глобальном масштабе в последние годы:

     1) изменение не только структуры, но и природы коммуникационного процесса, вызванное развитием Интернета;

     2) глобализация информационных потоков:  очевидно, что национальный PR возможен  и необходим только как часть международного;

     3) диверсификация и усложнение  коммуникационных цепей: правильнее говорить сегодня не столько о Public Relations, сколько о коммуникационном бизнесе в широком смысле слова.

     Бренд (англ. brand – клеймо; фабричная марка; сорт) – широко известная торговая марка, представляющая уникальность и качество продукции какой-либо компании и являющаяся ее символом, идеей, концепцией.

     Имидж (англ. image – образ) – сформировавшееся (часто целенаправленно созданное) представление о каком-либо лице, явлении, предмете, организации, выделяющее определенные ценностные характеристики и призванное оказать достаточно длительное эмоционально-психологическое воздействие на людей.

     Информационный  повод – факт, событие или явление, которое может заинтересовать массовую аудиторию и СМИ, помочь организации провести PR-кампанию или PR-акцию, добиться конкретной цели во взаимодействиях с общественностью.

     Лидеры  мнений – влиятельные группы людей или отдельные лица, формирующие основные акценты восприятия PR-сообщений в общественном мнении.

     Общественность  – 1) группа людей, так или иначе связанная с жизнедеятельностью организации; 2) группа людей, сплотившихся при определенных обстоятельствах вокруг конкретных общих интересов, проблем или переживаний.

     Паблисити (а н г л . p u b l i c i t y – публичность, гласность; реклама) – 1) известность, популярность лица или организации в обществе; 2) совокупность приемов создания известности; 3) стимулирование спроса на продукт посредством обычных публикаций в СМИ (без применения специальных рекламных приемов).

     Позиционирование  (от англ. position – положение, место, позиция) – процесс определения и акцентированного выделения наиболее важных и сильных сторон объекта (товара, услуги, проекта, организации, отдельного лица) с целью обособления от конкурентов, формирования максимально понятного и узнаваемого имиджа.

     Пресс-релиз  (англ. press release – сообщение для прессы) – специально подготовленный материал в текстовой форме, направляемый в СМИ для возможной публикации конкретной важной для организации и общественности информации.

     Слоган  (а н гл . s l o g a n – лозунг, девиз) – 1) рекламная словесная формула в виде афористичной, легко запоминающейся короткой фразы; 2) краткий девиз, отражающий направления деятельности и качественную специфику компании и ее продукции.

     С. Блэк исходя из работ Скотта Катлипа дает следующие определение: PR – это искусство и наука достижения гармонии по средствам взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. [4, С. 37]

     По  своему генезису, общим средствам, а  часто и задачам PR близко стоит  к журналистике. Об этом говорят многие специалисты. И все же между ними есть и отличия.

     О взаимном соотношении рекламы и PR единого мнения не существует. Реклама, как и паблисити, – это обезличенная коммуникация, но все-таки реклама обеспечивает источнику информации полный контроль над размещением материалов в прессе.