Отчет по практики в ТОВ «Луганська туристична компанія «Альп-тур»

Всі заходи по розширенню асортименту  послуг, що надаються спрямовані, перш за все, на зниження сезонних коливань попиту. До них відносяться розвиток напрямків по подієвому туризму (поїздки до певних подій), гірськолижний  туризм, і так звані «шоп-тури».

Наприклад - подієвий туризм - це коли туристи (клієнти туристичних  фірм) стають живими свідками найбільших подій у світі спорту, культури і мистецтва. Такі поїздки залишаються  в пам'яті як одні з найяскравіших  моментів у житті. Клієнти стають в розряд тих рідкісних обраних  у всьому світі, хто бачив те, що більше ніколи не станеться.

Підвищення конкурентоспроможності персоналу

Для підприємств надають  послуги, до яких відносяться туристичні агентства, особливо важливу роль відіграє персонал. Тому проблема підвищення конкурентоспроможності персоналу Турагненства «Альп-тур» є досить актуальною і потребує вирішення.

Специфіка роботи колективу  турагенства полягає в тому, що результатом роботи є не продукт, а послуга. Використовуючи у своїй  діяльності продукти матеріального  виробництва, працівники підприємств  туризму і готельного господарства створюють і реалізовують різного  виду послуги.

Процес обслуговування клієнтів вимагає особливої ​​чіткості і високої організації роботи, яка забезпечує високий рівень культури обслуговування і максимальне задоволення потреб клієнта: індивідуальний характер туристичного обслуговування обумовлює тривалий контакт зі споживачем. Звідси високі особисті та професійні вимоги до персоналу підприємств туристичної індустрії.

До першої групи вимог  відносяться особисті характеристики, які важко піддаються змінам. Більшості  персоналу турагенства притаманні природна презентабельність і привітність, творчий підхід до виконання обов'язків, швидка реакція, відмінна пам'ять, порядність і т.п ...

До другої групи належать вимоги, які стосуються професійних  знань і умінь, придбаних у  процесі навчання і трудового  стажу, до яких відносять: рівень кваліфікації, вміння спілкуватися, володіння іноземними мовами, продуктивність роботи, трудова  дисципліна, якість роботи і т.п ...

Властивостями персоналу  турагенства, які забезпечують відповідний  рівень кваліфікації, є ерудованість, професійна компетентність працівників, знання, вміння, звички та ін

Для цього в Туристичному агентстві «Альп-тур» регулярно  проводяться семінари, тренінги в  яких бере участь весь персонал центрального та додаткових офісів. Участь у цих  заходах співробітників «Альп-тур» двічі на рік обов'язково і прописані в посадовій інструкції.

Ефективне прийняття рішень вимагає дотримання певних процедур, обґрунтування та чіткого формулювання проблем; правильності поставлених  цілей і завдань, забезпечення ресурсів щодо їх вирішення: розробки моделі, визначення альтернатив, вибору найбільш ефективного  варіанту рішення і його реалізації. Допущення помилок в будь-який з перерахованих процедур може призвести  до неефективної роботи. При цьому  позитивний ефект, а, відповідно, втрати від подібного рішення знаходяться  в пропорційній залежності від ієрархічного рівня, на якому виконуються управління цією діяльністю.

Професійні вимоги до управлінського персоналу підприємств туризму, носять більш специфічний характер: розуміння природи управлінської  роботи і процесів менеджменту, знання посадових та функціональних обов'язків  менеджера, шляхів досягнення поставлених  цілей і підвищення ефективності роботи підприємства, вміння; користуватися сучасними інформаційними технологіями і засобами комунікації, які необхідні в процесі керівництва, володіння мистецтвом управління людськими ресурсами та налагодження зовнішніх зв'язків, здатність до самооцінки, вміння робити правильні висновки і безперервно підвищувати кваліфікацію.

Тому всі керуючі філіями  та додатковими офісами проходять  обов'язкову перепідготовку або підвищення кваліфікації в навчальних центрах  при вищих навчальних закладах один раз на рік.

Дотримання вищезазначених вимог забезпечує високу конкурентоспроможність персоналу, під якою розуміють сукупність особистих і професійних властивостей персоналу, які дають можливість швидко сприймати і аналізувати  ситуацію, приймати оптимальні рішення  і ефективно виконувати функціональні  обов'язки, а також ефективно реалізуватися  на ринку праці.

Крім регулярного підвищення кваліфікації в туристичному агентстві  «Альп-тур» здійснюються наступні заходи:

• первинне навчання відповідно до завдань підприємства та специфіки  роботи;

• навчання для ліквідації розриву між вимогами до посади і  особистими якостями;

• навчання для роботи за новими напрямками розвитку організації,

• навчання для засвоєння  нових прийомів і методів виконання  трудових операцій.

 

 

 

 

 

 

 

ВИСНОВКИ

 

ТОВ «Луганська туристична компанія «Альп-тур», засноване 11.02.2011 року, було створено з метою підвищення обслуговування населення регіону в сфері активного туризму.

Організаційно правова форма  підприємства - Товариство обмеженою  відповідальністю (ТОВ) «Альп-тур».

Туристична компанія має чотири відділи:

1. Відділ міжнародного туризму;

2. Відділ внутрішнього туризму;

3. Відділ дитячого туризму;

4. Відділ активного туризму.

Під час проходження переддипломної практики були досягнуті такі цілі: закріплення та поглиблення отриманих знань в період теоретичного навчання і набутих практичних навичок самостійної роботи за фахом, формування навичок у сфері міжкультурної комунікації.

А також виконані поставлені завдання:

1. Дати загальну характеристику підприємства як суб’єкта туристичної діяльності;

2. Аналіз і оцінка стану потенціалу туристичного підприємства;

3. Діагностика діяльності туристичного підприємства;

4. Охарактеризувати напрямки вирішення поставлених проблем.

Показники фінансової стійкості  підприємства ТОВ «Альп-тур» свідчать про достатній рівень захищеності залученого капіталу і відображають допустимий рівень ризику діяльності підприємства з точки зору залежності від позикового капіталу.

Проведена в роботі діагностика фінансово-господарської діяльності ТОВ «Альп-тур» в цілому показала задовільний стан підприємства і виявила резерви підвищення ефективності управління підприємством.

ТОВ «Альп-тур» в умовах конкуренції буде прагнути зберегти ту частку ринку, якою воно володіє. До основних факторів, що враховуються при конкуренції, належать: ціна, якісні показники турпродукту, умови платежу, реклама, робота з громадськістю та інші заходи системи стимулювання збуту.

Було висунуто пропозиції, щодо покращення фінансово-економічного стану туристичної компанії, вони стосуються:

1. Реклами;

2. Стимулювання продажів  за допомогою введення системи  знижок;

3.  Підвищення якості обслуговування;

4. Підвищення конкурентоспроможності персоналу;

5. Розвиток сучасних інформаційних технологій і програмних продуктів.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

 

1. Конституція України від 28 червня 1996 року

2. Цивільний Кодекс України N 2747-IV ( 2747-15 ) від 06.07.2005

3. Закон України «Про туризм» від 18 листопада 2003 року N 1282-IV

4. Документація та фінансова звітність ТОВ «Альп-тур» за 2010-2011 роки

5. Іонін Є.Є. , Система показників оцінки майнового стану підприємства/ Іонін Є.Є., Донецьк: ЮГО-ВОСТОК, 2006  - 431с.

6. Козирева Т.В. Управлінський облік в туризмі / Козирева Т.В., М. : Фінанси, 2010 р.

7. Костирко Л.О.  , Діагностика потенціалу фінансово – економічної стійкості підприємства/ Л.О.Костирко , Луганськ : СНУ ім..В.Даля – 2004 – 240с.

8. Менеджмент туризму. Туризм як об’єкт  управління, М. : Финанси і статистика, 2009. – 302 с..

9. Методичні вказівки щодо змісту та організації переддипломної практики для студентів спеціальності «Туризмознавство», СНУ ім. В.Даля, Луганськ, 2011р.

10.  Савицька І.В. Економічний аналіз діяльності підприємства: навчальний посібник/ І.В. Савицька – 2-ге видання, випр.. і доп. , К.: Знання, 2005 – 662 с.

11. Соболева Є.А.  Фінансово економічний аналіз діяльності туристичної фірми: учбово-методичний посібник, Фінанси і статистика, 2010 р. – 128 с.

12. Свірідова Н.Д. Управління регіональним розвитком туризму: Підручник/ Н.Д. Свірідова. - Луганськ: вид-во «Ноулідж», 2010. - 214 с.

13. Статут ТОВ «Альп-тур»

14. Чорнов В.О. Економічний аналіз: Торгівля, громадське харчування, туристичний бізнес, учбовий посібник для вузів/ Чорнов В.О. ; під редакцією проф.. М.І. Баканова, М. – ЮНІТІ ДАНА, 2008р – 237 с.

15. http://www.alptour.com.ua/

16. travel.org.ua

17. traveller.com.ua

18. e-x.com.ua

19. tourlib.net›statti_tourism/muzalevska.htm

20. traveller.com.ua›reklama.htm