Отчет по практики в ТОВ «Луганська туристична компанія «Альп-тур»

* Найбільш істотними факторами внутрішнього середовища стали чинники під номерами 2 і 4, 5 і 6.

Сумарна оцінка вище середнього.

Таблиця 4. Оцінка зовнішнього  оточення

 

Зовнішні стратегічні  фактори	Вага (значення) чинника, бали	Оцінка фактора, бали	Зважена оцінка, бали
Можливості
1)     Можливість появи нових конкурентів	0,1 (4)	3	0,3
2)    Зміна потреб і смаків покупців	0,2 (5)	5	1
3)     Несприятливі демографічні зміни	0,1 (4)	3	0,6
4)     Розширення продуктової лінії	0,1 (3)	4	0,4
Загрози
5)     Вихід на нові ринки або сегменти ринку	0,1 (4)	3	0,3
6)     Можливість перейти до групи, з кращою стратегією	0,1 (3)	4	0,4
7)     * Прискорення зростання ринку	0,2 (5)	5	1

Продовження таблиці 4

8)     Спад в экономіці	0,1 (3)	3	0,3
Суммарная оценка	1	30	4,3

 

* Найбільш істотними факторами  зовнішнього середовища стали  чинники під номерами 2 і 7.

Сумарна оцінка вище середнього.

Таблиця 5. Експертні кількісні оцінки сполучень сильних і слабких сторін з можливостями і загрозами для тур фірми «Альп-тур»

Зовнішні фактори		Внутрішні фактори								Всього
		Сильні сторони				Слабкі сторони
		1	2	3	4	1	2	3	4
Загрози	1	5	4	4	3	3	3	4	5	31
	2	4	3	3	2	3	1	2	2	20
	3	4	2	5	1	2	1	4	5	24
	4	3	3	4	3	4	2	5	1	25
Можливості	1	5	3	4	4	4	5	3	5	33
	2	4	4	5	3	3	4	3	4	30
	3	5	2	4	3	2	3	2	2	23
	4	5	3	4	3	4	2	4	3	28
Всього		35	24	33	22	25	21	27	27	214

 

Найбільш істотними факторами  стали:

Стабільне положення на ринку,

Хороша репутація компанії споживача,

Низька ефективність переходу на нові тури,

Невідображення система  знижок.

Найбільш істотними факторами  зовнішнього середовища стали:

Прискорення зростання ринку,

Зміна потреб і смаків покупців.

Таблиця 6. Ранжування проблем  тур фірми «Альп-тур»

Формулювання проблеми	Оцінка проблеми, бали	Ранг проблеми, бали
1.     Використання необхідних фінансових ресурсів для розробки нових видів послуг і впровадження їх на ринок	41	3
2.     Навчання управлінського персоналу та пошук нових методів управління	58	1
3.    Збільшення різноманітності послуг	44	2
4.     Політика співпраці держави щодо роботи з іноземними туристами	13	6
5.     Залучення постійних споживачів послуг за допомогою реклами	11	7
6.     Розширення кола споживачів	14	5
7.     Перекваліфікація персоналу для збільшення рівня обслуговування клієнтів	26	4
8. Навчання персоналу  роботі в форс-мажорних обставин	6	8

 

Ранг проблеми (її важливість) встановлюється за набраними балами. Ранг 1 - найбільш значуща проблема, 8 - найменш значуща.

Відповідно до цього можна  визначити головні стратегічні  напрямки розвитку тур фірми в  найближчій перспективі:

1. Навчання управлінського  персоналу та пошук нових методів  управління;

2. Збільшення різноманітності  послуг;

3. Використання необхідних  фінансових ресурсів для розробки  нових видів послуг і впровадження  їх на ринок.

3. Діагностика діяльності  туристичного підприємства щодо  досліджуваної проблеми

 

Стан діяльності туристичного підприємства характеризується з двох сторін:

1. Економічна – це періодичне дослідження відповідних аспектів стану туристичного підприємства з метою уточнення тенденцій розвитку діяльності, положення в траєкторії  життєвого циклу, далі прийняття і соціально обґрунтованих  коригуючих  управлінських рішень.

2. Організаційна – це  система методів, прийомів та  методик, проведення дослідження  для визначення цілей функціонування  суб’єкта, способів їх досягнення, виявлення проблем та вибір варіантів їх вирішення.

Діагностика необхідна для  вибору стратегії і тактики діяльності туристичного підприємства в умовах мінливою кон’юктури  туристичного ринку.

Відділу по маркетингу ТОВ  «Альп-тур» не має, цим займаються менеджери.

У туристичному бізнесі, як і в будь-якому іншому виді діяльності, необхідно вивчення проблем попиту і пропозиції на ринках, тобто проведення маркетингових досліджень. Саме такі дослідження ми провели на основі досліджуваної турфірми. Потужний розвиток світового туризму за останні 2-3 десятиліття привело до жорсткої конкуренції за ринки збуту турпродукту. У розгорнулася боротьбі за клієнта (гостя, туриста) в останнє десятиліття  стала перемагати маркетингова стратегія  конкурентної боротьби. У цьому сенсі  функція маркетингу розглядається  не тільки як одна із сторін підприємницької  діяльності, але і як координуюча  структура (концепція) всіх аспектів туристичного бізнесу, т, е. роль маркетингу полягає  не тільки в задоволенні попиту і  в організації торгівлі. Маркетинг  бере оцінку купівельного попиту за відправний момент в даному бізнесі.

Аналіз обсягу реалізації є одним з найважливіших показників діяльності фірми, з одного боку величина обсягу продажів визначає частку фірми  на ринку, а з іншого боку, темпи  зростання обсягу реалізації безпосередньо  впливають на величину витрат, прибутку і рентабельності. Проведемо аналіз обсягу продажів у вартісних одиницях.

 

Таблиця 7. Аналіз обсягу продажів фірми «Альп-тур» у вартісних одиницях в 2010-2011 рр..

 

Вид послуг	Сума виручки за 2010 р. (гривні)	Сума виручки за 2011 р. (гривні)	Відхилення (+ / -)
Відпочинок в Туреччина	83.000	74.020	8.980
Відпочинок в Єгипті	58.000	46.500	11.500
Франція. Париж	16,350	12.200	4.150
Луганська область (екскурсії)	13,620	10.350	3.270
Чехия (пивний тур)	18,296	13.550	4.746
Крим (піший тури)	59,600	68.800	9.200
Крим (пляжний відпочинок)	260.200	348.000	87.800
Активний туризм (водний)	33.080	50.630	17.550
Відпочинок в Китаї	24.200	100.200	76.000
Шкільні тури	36.200	58.600	12.400
Підсумкова виручка	602.546	772.800	170.254

 

З таблиці видно, що виріс  інтерес до внутрішнього туризму, хочу Туреччина  і Єгипет не втрачають  своєї популярності.

На обсяг продажів по закордонних  напрямках також впливає такий  фактор як сезонність.

У літній період спостерігається  різкий стрибок продажів путівок  до Туреччини, в Італію, на Кіпр і  до Єгипту. Восени спостерігається  збільшення продажів за напрямками Італія, ОАЕ.

У Туреччині туристів приваблює  не тільки відпочинок на узбережжі, а  й екскурсійні маршрути по містах, крім того, дуже часто у великих  містах проводяться спеціалізовані виставки, спортивні змагання, різні  симпозіуми.

В осінній період починається  активний продаж екскурсійних турів  по Європі, турпутівок до Єгипту і гірськолижних  курортів. Навесні основний обсяг  продажів йде за рахунок екскурсійних маршрутів по містах Європи, а також  за рахунок продажу путівок до Туреччини та Єгипту.

Таблиця 8. Аналіз структури  об'єму реалізації турфірми "Альп-тур" за 2010 - 2011 рр..

Вид упослуг	Сума виручки в в рік тис. грн., 2010 р.	Частка обсягу реалізації в 2010 р.	Сума виручки на рік  тис., грн., 2011р.	Частка обсягу реалізації в 2011 р.	Зміна структури в 2011 р., порівняно з 2010 р. (+ / -)%
Відпочинок в Туреччина	83.000	23,3	74.020	16,6	- 6,7
Відпочинок в Єгипті	58.000	10,1	46.500	8,0	- 1,9
Франція. Париж	16,350	5,6	12.200	4,3	- 1,3
Луганська область (екскурсії)	13,620	3,3	10.350	1,7	- 1,6
Чехия (пивний тур)	18,296	6,08	13.550	3,6	- 2,48

 

 

Продовження таблиці 8

Крим (піший тури)	59,600	12,2	68.800	14,0	+ 1,8
Крим (пляжний відпочинок)	260.200	25,1	348.000	28,2	+3,3
Активний туризм (водний)	33.080	8,1	50.630	10,2	+ 2,1
Відпочинок в Китаї	24.200	6,12	100.200	20,2	+ 14,08
Шкільні тури	36.200	10,0	58.600	10.2	+0,2
Підсумкова виручка	602.546	100	772.800	100

 

Аналіз структури об'єму  реалізації показує, що найбільше збільшення продажів турів припадає на Туреччину - 0,6%, Єгипет - 0,5% і на Китай - 0,4%. Відзначається  скорочення в структурі обсягу реалізації турів до Франції - на 1,3%. Це пояснюється не стільки зниженням попиту на ці напрямки, скільки складністю отримання шенгенської візи. Багатьом туристам в 2011 році було відмовлено в посольствах в отриманні шенгенської візи. У 2011 році, як і в 2010 році найбільшу частку обсягу реалізації займають тури в Туреччину.

Аналіз семантичного диференціала дозволив виявити сильні і слабкі сторони фірми "Робінзон".

Сильні сторони фірми  ТОВ "Робінзон":

досвід роботи і спеціалізація  на індивідуальних поїздках;

якісне і налагоджене  обладнання;

досвідчений персонал.

Слабкі сторони фірми  ТОВ "Робінзон":

мало досвіду в прийомі  іноземних туристів;

недостатня увага до просування продукції;

обмежена кількість каталогів  по країнах.

Таким чином, найкращою для  фірми буде та стратегія, яка дозволить  використовувати відкриваються  перед фірмою можливості і її сильні сторони, і при цьому подолати загрози зовнішнього середовища і власні слабкі сторони. Це може зробити стратегія підвищення ефективності діяльності фірми ТОВ «Альп-тур».

У своїй повсякденній діяльності фірма не відчуває особливих труднощів  у фінансовій сфері. За минулі роки намітилася тенденція до зростання  виручки і чистого прибутку організації (табл. 9.)

Одним з найбільш важливих маркетингових рішень в туризмі  є рішення щодо встановлення ціни на товар або послугу. При встановленні ціни на турпродукт, перш за все, враховуються характер конкуренції на даному туристському ринку і аналіз цінової політики конкурентів.

Варто зазначити, що в рішеннях щодо ціноутворення фірми вибирають  одну з трьох стратегій встановлення ціни на турпродукт:

Фірми можуть вирішити продавати  свій продукт (послугу) за ринковою ціною, тобто за загальновизнаною на ринку  ціною. У цьому випадку вважається, що фірми працюють в умовах нецінової  конкуренції.

Фірми можуть призначити більш  низьку ціну в порівнянні з поточними  ринковими цінами. Фірми, що практикують  подібну політику знижок з ціни, створюють собі репутацію фірм, які  намагаються досягти більшого підйому  продажів в порівнянні з конкурентами.

Встановлення ціни вище ринкової. При цьому підході основна  увага приділяється якості, яке, на думку багатьох клієнтів, є функцією ціни. Якість породжує більше витрат.