Отчет по практики в ТОВ «Луганська туристична компанія «Альп-тур»

 

ВСТУП

 

Об'єктом переддипломної практики є туристична фірма «Альп-тур».

Юридична адреса: 91051, м. Луганськ, вул. Будьонного 115

Адреса офісу: м. Луганськ, вул. Будьонного 115, оф.11 (2 поверх)

Поштова адреса: 91051, м. Луганськ, вул. Будьонного 115, а / я 11

Факс: +38 (0642) 478 442

тел. моб: +38 (050) 2326299

ICQ: 628178360

Skype: alptur_lugansk

E-mail: alptur@ukr.net

www.alptour.com.ua

Головою правління є  Решта А.М.

Перший заступник голови правління – Крапівін  Павло  Євгенійович.

Туристична компанія  «Альп-тур» займається організацією турів  по Україні (активний туризм, водний, пішохідний, шкільні тури, екскурсії) та міжнародним  туризмом (Болгарія, Польща, Індія, Китай).

Практика  Єлєусізової  Н.Є.  студентки кафедри «Туризм  і готельне господарство» проходила  в підрозділі  «Організація турів  по Україні». Завідувачем  кафедри  «Туризм і готельне господарство» є Свірідова Н.Д, проф., д.е.н.. Керівником підрозділу є Решта А.М.

Цілями переддипломної практики було: закріплення та поглиблення отриманих знань в період теоретичного навчання і набутих практичних навичок самостійної роботи за фахом, формування навичок у сфері міжкультурної комунікації.

Під час проходження практики мною було поставлено і вирішено такі завдання:

1. Дати загальну характеристику підприємства як суб’єкта туристичної діяльності;
2. Аналіз і оцінка стану потенціалу туристичного підприємства;
3. Діагностика діяльності туристичного підприємства;
4. Охарактеризувати напрямки вирішення поставлених проблем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Характеристика підприємства як суб’єкта туристичної діяльності

 

ТОВ «Луганська туристична компанія «Альп-тур», засноване 11.02.2010 року, було створено з метою підвищення обслуговування населення регіону в сфері активного туризму.

     Засновниками  Товариства виступили фізичні  особи, і так як сфера діяльності  фірми та особливості оподаткування  не вимагали створення складних  організаційно-правових форм, було  прийнято рішення зареєструвати  Товариство з обмеженою відповідальністю. Суспільство не є структурною  одиницею більш великих бізнес  утворень, не має дочірніх підприємств.

Основні цілі, поставлені засновниками перед керівництвом фірми, були сформульовані  наступним чином:

1. Створити структуру,  яка могла б на високому  рівні забезпечити корпоративних  клієнтів і приватних осіб  туристичними та екскурсійними послугами на території України та за її межами;

2. Домогтися лідируючих позицій на ринку послуг з активного відпочинку в місті;

3. Виконати всі завдання  на умовах максимальної прибутковості;

4. Повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичним центрам і т.д.;

5. Організація продажу туристичного продукту відповідно до сучасними методами торгівлі, а також використовуючи специфіку та особливості туристичного бізнесу.

В момент створення фірми, у її засновників була можливість залучити високопрофесійні кадрові  та необхідні адміністративні ресурси, був пріоритетний доступ до частини  ринку туристичних послуг, що дозволило вже в перший рік роботи домогтися високих показників рентабельності.

  В даний час сфера діяльності фірми стала значно ширше.

Організація займається транспортним обслуговуванням, екскурсійними програмами по Україні і зарубіжжю, прийомом і обслуговування туристів в нашому регіоні, організацією семінарів, корпоративних заходів, дитячими оздоровчими і освітніми програмами, виїзним і VIP-туризмом.

Але, як і раніше, основним і пріоритетним напрямком діяльності компанії є активний туризм.

Організаційно правова форма  підприємства - Товариство обмеженою  відповідальністю (ТОВ) «Альп-тур».

Товариство з обмеженою  відповідальністю створене відповідно до Цивільного кодексу України і законом України «Про товариства з обмеженою відповідальністю».

Товариство є юридичною  особою і будує свою діяльність на підставі Статуту та чинного законодавства  України.

Організаційно-правова форма  ТОВ була обрана в силу ряду причин, серед яких:

характер основної діяльності;

склад і чисельність персоналу (менше 50 чоловік);

обсяг і номенклатура (асортимент), що випускається.

Товариство є комерційною  організацією.

Основними напрямками діяльності працівників турагентства є: надання  інформації клієнтам; робота з клієнтами; бронювання та оформлення квитків; продаж туру, маркетинг і реклама; робота з туроператорами; виконання адміністративних функцій.

Багато туристичні фірми  мають свою спеціалізацію, але не багато хто може дозволити собі однаково професійно працювати на різних напрямках, мати спеціалізовані відділи. У «Альп-тур» їх чотири:

1. Відділ міжнародного туризму;

2. Відділ внутрішнього туризму;

3. Відділ дитячого туризму;

4. Відділ активного туризму.

Для турфірми «Альп-тур» характерна лінійна структура управління. Це одна з найпростіших організаційних структур управління, вона характеризується тим, що на чолі кожного структурного підрозділу знаходиться керівник єдиноначальник, наділений усіма повноваженнями, здійснює одноособове керівництво підлеглими йому працівниками і зосереджують у своїх руках всі функції управління.

Організаційна структура  управління підприємством представлена ​​на малюнку 1.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1. Організаційна структура  ТОВ «Альп-тур»

 

 

1. Відділ дитячого туризму -  багатогранний спектр пропозицій по всьому світу: не дорогі автобусні тури по Європі, освітні програми за кордоном, дитячі та молодіжні табори.

Технологія роботи відділу  складається з наступних етапів (див. рис 2).

 

 

 

Рис. 2. Етапи технології роботи відділу

 

2. Відділ внутрішнього туризму : туристична компанія організовує продаж турів по Україні (Крим, західна Україна, Луганська область).

Робота цього відділу  здійснюється через посередників, якими  є великі українські фірми, якщо це тури або екскурсії в Луганськ, Крим, а якщо туристична фірма організовує відпочинок в санаторіях, то співпраця відбувається напряму.

3. Відділ міжнародного туризму : здійснює поїздки в усі європейські країни і декілька азіатських (Таїланд, Бали, Китай, Арабські Емірати, Єгипет). Якщо це європейські країни, то найбільш затребуваними є Іспанія, Італія, Німеччина, Франція. У літній період найбільш популярними є такі курорти, як Арабські Емірати, Кіпр, Таїланд; в зимовий період: Фінляндія і Швеція; а в осінній та весняний періоди найбільшим попитом користуються Іспанія, острова Родос, Скандинавія, Сицилія. У весняний період: Балі, Мальдіви (лютий-березень).

Також відділ займається історичними екскурсіями в Китай, Італію і Shop-турами в Китай, Польщу, Туреччину і т.д.

Автобусні екскурсійні тури є найпопулярнішими і найбільш дешевими, так як за одну поїздку можна ознайомитися відразу з декількома країнами (таких  маршрутів більше ста на будь-який смак і різні матеріальні можливості).

Відділ працює з найбільшими  українськими фірмами, так як у них є чартерні рейси, свої авіакомпанії і тому тури здешевлюються. Бронювання номерів в готелі здійснюється через Інтернет. Так само великі українські фірми проводять семінари для луганських фірм по вивченню країн, а так же бізнес-семінари, виставки, і надають каталог.

Технологія роботи відділу  складається з наступних етапів (див. рис. 3).

 

Рис. 3. Етапи роботи відділу  міжнародного туризму

4. Відділ активного туризму – організовує піші тури по Криму та катання на катамаранах по Сіверському Дону.

5. Вище керівництво.

Вище керівництво складається  з комерційного і генерального директорів.

В їх обов'язки входить:

 Керувати туристичною  діяльністю фірми;

Контролювати правильної виконання нормативних, економічних  законів України;

 Розгляд нових видів  послуг і напрямків;

 Дотримання трудової  дисципліни та режиму роботи фірми;

 Організація та контроль  за діяльність фірми;

 Розвиток міжнародного  та внутрішнього туризму.

ТОВ « Альп-тур» співпрацює з такими туристичними операторами :

1.  «Аккорд – тур»;

2.  « Пегас туристік»;

3. « Тез-тур».

 

Таблиця 1. Результати дослідження основних конкурентів ТОВ «Альп-тур»

 

Параметр	ТОВ «Альп-тур»	ТОВ «Супутник»	ООО «Інтурист»
1. якість турпродукту	4	4,5	5
2. якість обслуговування	4	3	5
4. ціна	4	4	3
5. реклама	2,5	3	5
6. місцезнаходження	4	4	5
7. асортимент	4	4	5
8. відомість на регіональному ринку	3	4	3
ВСЬОГО	25,5	26,5	31

 

З отриманих результатів  видно, що основним (причому дуже сильним) конкурентом є ТОВ «Інтурист». Перевага ТОВ «Альп-тур» має тільки за ціною.

Основний конкурент - ТОВ  «Супутник». ТОВ «Альп-тур» поступається 0,5 бала за параметром «реклама» і «якість продукції». Але зате перевершує на 1 бал за якістю обслуговування.

ТОВ «Альп-тур» в умовах конкуренції буде прагнути зберегти ту частку ринку, якою воно володіє. До основних факторів, що враховуються при конкуренції, належать: ціна, якісні показники турпродукту, умови платежу, реклама, робота з громадськістю та інші заходи системи стимулювання збуту.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Аналіз і оцінка потенціалу  туристичного підприємства

 

Потенціал туристичної компанії « Альп-тур» складається з:

1. Зовнішнього оточення;

2. Внутрішньої структури.

Одним із методів проведення аналізу потенціалу туристичного підприємства є SWOT- аналіз.

 

Таблиця 2. Аналіз внутрішнього середовища

 

Сильні сторони	Слабкі сторони
1.     Чітко розроблена кадрова політика	Низька ефективність переходу на нові тури
2.     Стабільне положення на ринку	Невідображення система знижок
3.     Висока кваліфікованість персоналу	Відсутність площі для  розширення сфери діяльності
4.     Хороша репутація компанії споживача	Неефективна реклама
Загрози	Можливості
1)     Можливість появи нових конкурентів	Вихід на нові ринки або  сегменти ринку
2)     Зміна потреб і смаків покупців	Можливість перейти до групи, з кращою стратегією
3)     Несприятливі демографічні зміни	Прискорення зростання ринку
4)     Спад в економіці	Розширення продуктової  лінії

 

Таблиця 3. Оцінка внутрішньої  структури

Внутрішні стратегічні фактори	Вага (значення) чинника, бали		Оцінка фактора, бали	Зважена оцінка, бали
Сильні сторони
1)     Чітко розроблена кадрова політика	0,1 (3)		4	0,4
2)     * Стабільне положення на ринку	0,2 (5)		5	1
3)    Висока кваліфікованість персоналу	0,1 (4)		5	0,5
4)     * Хороша репутація компанії споживача	0,2 (5)		5	1
Слабкі сторони
5)     * Низька ефективність переходу на нові тури	0,1 (3)	4		0,4
6)    * Невідображення система знижок	0,1 (3)	4		0,4
7)     Відсутність площі для розширення сфери діяльності	0,1 (3)	3		0,3
8)     Неефективна реклама	0,1 (3)	3		0,3
Сумарна оцінка	1	33		4,3