Організація обслуговування туристів в країні

Організація обслуговування туристів в країні

Пріоритетним напрямком  організації туристичної діяльності в будь-якій країні вважається прийом іноземних туристів. Невеликий попит  у іноземних громадян на відвідування нашої країни не зменшує зацікавленість вітчизняних тур фірм в організації прийому іноземців.

При запрошенні іноземних  туристів в Україну, суб'єкт туристської  діяльності повинен забезпечити  наявність в іноземного туриста, на момент отримання ним візи або  перетинання державного кордону  України, страхового полісу, виданого страховою компанією - резидентом України, яка має право займатися цим видом діяльності. Це не поширюється на іноземних туристів, що прибули з країн, з якими Україна має угоди про безоплатне надання екстреної медичної допомоги.

Згідно з даними Адміністрації Державної прикордонної служби України, за останні десять років кількість візитів іноземних підданих в нашу країну збільшилося в 3,3 рази. Велика частина іноземних гостей - представники ближнього зарубіжжя. Перше місце в цьому рейтингу належить Російській Федерації (42,1%), друге - Республіці Молдова (19%), і третє - Польщі (8%).

Основний потік іноземців  в Україну - 89,6% - вказує метою свого  візиту «приватну поїздку». Серед  лідерів - знову країни ближнього  зарубіжжя. Варто відзначити, що «приватний візит» - основна формулювання для відвідування України громадянами, які проживають у прикордонних зонах, для яких в'їзд на територію країни спрощений.

Туризм - друга за кількістю  відвідувань країни офіційна причина  візитів іноземців. Тим не менше, її частка серед інших причин в'їздів в нашу країну в 2011 році склала лише 5,7%. Серед лідерів - чотири країни-сусідки України, три європейські країни, США, а також дві представниці Близького Сходу - Ізраїль і Туреччина.

Ділові поїздки стали  офіційною причиною 3% візитів іноземців в 2011 році. Серед лідерів - все ті ж - сім країн, з якими межує Україна, плюс Туреччина, Німеччина і США.

Всього 0,3% відвідали Україну  в 2011 році іноземців мали за мету навчання. Але список країн - імпортерів студентів  в Україну звертає на себе увагу. За національним складом він разюче відрізняється від топ-10 імпортерів туристів, «приватників», які приїхали на постійне місце проживання і роботу. Це країни Африки та Азії. При цьому, як відзначає Державна прикордонна служба, даний канал міграції широко використовується іноземцями для легального проникнення в країну з наступною зміною законного статусу. Побічно такий стан справ підтверджує порівняння загального кількість в'їхали в Україну з метою навчання іноземців з кількістю таки надійшли до ВНЗ - 80-90% не надійшли не враховуються в статистики міграції.

Кількість в'їздів в Україну, і кількість виїздів у відсотках: всього 21 млн 415 тис. 296. 

Російська Федерація 9 млн 18 тис. і 487 42,1%. Республіка Молдова 4 млн 71 тис. і 785 19%. Польща 1 млн 720 тис. і 104 8%. Угорщина 862 тис. і 51 4%. Румунія 735 тис. і 233 3,4%. Словаччина 564 тис. і 337 2,6%. Німеччина 231 тис. і 718 1,1%. Узбекистан 141 тис. і 163 0,7%. США 127 тис. і 924 0,6%. Італія 86 тис. і 964 0,4%.

Одним з основних елементів туру при обслуговуванні іноземних туристів є розміщення.

Реєстрація іноземних  туристів у готелі здійснюється відповідно до Правил перебування іноземних  громадян в країні.

Іноземні туристи розміщуються, як правило, в одно-двомісних номерах у відповідності з умовами договору. Керівнику групи надається одномісне розміщення в одно-або двомісному (при відсутності одномісних) номері. Розміщення в одному номері іноземних туристів з різних груп і країн допускається тільки за згодою самих туристів. Гідам-перекладачам по можливості надається одномісне розміщення.

Після оформлення туристам вручаються візитні картки готелю, багажні бирки та ключі від номерів. На багажних бирках повинні бути вказані прізвища туристів і номери їх кімнат. Туристи самі прикріплюють бирки до своїх валізах.

Адміністрація готелю повинна оформити відповідні документи і розмістити групу в кількості до 40 чоловік не більш ніж за 15 хв, до 100-не більше ніж за 40 хв, понад 100 чоловік-в межах години.

З метою скорочення часу на оформлення туристів адміністрація  готелю може своєчасно повідомити. Інтурбюро перелік номерів, призначених для розміщення туристів. По шляху проходження в готель гід-перекладач спільно з керівником групи проти кожного номера проставляє прізвища туристів, розміщених в ньому, і по прибуттю в готель передають список портьє.

Адміністрація готелю контролює звільнення номерів, зайнятих туристами, в день їхнього від'їзду на батьківщину з дотриманням встановленого робочого години (12.00 за місцевим часом), якщо немає спеціальних вказівок. При виїзді з готелю гід-перекладач сприяє поверненню іноземним туристам ключів від номерів в службу портьє.

Номери готелів, в яких розміщуються іноземні туристи, повинні бути забезпечені буклетами  даного готелю, фірмової поштовим папером, конвертами, переліком додаткових послуг, довідником телефонної служб, пам'яткою  протипожежної безпеки російською, національному та англійською мовами.

Якість підготовки номерів, справність і комплектність  обладнання, наявність рекламно-інформаційного матеріалу, туалетного приладдя перевіряються  адміністрацією перед заїздом кожної групи. Готовність номерного фонду повинна бути забезпечена не менше ніж за 2 години до заїзду групи.

Заселення іноземних  туристів в непідготовлені номери не допускаються. Відповідальність за якість підготовки номерів покладається на адміністрацію готелю.

Адміністрація готелю зобов'язана строго стежити за підтриманням чистоти в номерах та громадських місцях. Прибирання номерів повинна перевірятися щодня у відсутності туристів.

В номери, в яких наявність телевізора, холодильника та інших побутових приладів не передбачено нормативами, ці прилади надаються на прохання туристів за додаткову плату.

Зміна постільної білизни іноземним туристам здійснюється в номерах вищої категорії  щодня, в інших номерах-не рідше 1 разу на три дні. Використані рушники  змінюються щодня незалежно від категорії номера. Не допускаються використання старого, з дірками і плямами постільної білизни та рушників. У дво-, тримісних номерах рекомендується вішати рушники різної кольорової гами.

Кожному іноземному туристу (крім випадків, коли згідно з  умовами туру піднесення багажу не передбачена) при розміщенні в готелі, а також при від'їзді з готелю повинна бути забезпечена піднесення багажу з автобуса в номер і назад (до 2 місць багажу на одного туриста). Дані про кількість місць віднесеного багажу підтверджуються гідом-перекладачем в спеціальному журналі. Підносить багажу понад кількістю передбаченого умовами праці, а також піднесення багажу у великих габаритах його власники повинні оплачувати додатково за чинним прейскурантом. Рознесення багажу групи туристів по номерах не повинна тривати понад 30 хв.

Відповідальність  за організаційну роботу, пов'язану  зі своєчасною доставкою багажу при  заїзді та виїзді туристів, покладається на адміністрацію готелю. Винос багажу з номерів при від'їзді туристів здійснюється підношувачем багажу згідно з виданою бригадиру піднощиків (або іншої особи, відповідальної за піднесення багажу) відомості на винос і відправку багажу. Транспортування багажу в готелі, навантаження і вивантаження його з транспорту повинні виконуватися акуратно, без пошкоджень.

Адміністрація готелю несе відповідальність перед  туристами за збереження їх багажу з моменту його прийому від  водія і протягом всього періоду  проживання туристів в готелі, а  також до моменту повного завантаження багажу в автотранспорт.

Додаткові послуги  надаються з метою створення  максимальних зручностей туристам, які  проживають у готелі, більш повного  задоволення їх запитів.